Team Manager
1 mese fa
Strutturata azienda operante nel settore dei servizi
ManpowerGroup Italia, società di selezione del personale, per conto di strutturata azienda operante nel settore dei servizi con sede a Martellago (VE), è alla ricerca di un/una:
Team Manager - Call Center Descrizione del ruolo:
La figura ricercata avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare la pianificazione dei turni del personale del team, assicurando una copertura adeguata per rispondere alla domanda dei clienti e mantenere alta la soddisfazione dei dipendenti. Il/la candidato/a ideale sarà in grado di bilanciare le esigenze aziendali con le preferenze del personale, garantendo al contempo l'efficienza operativa e la qualità del servizio.
Responsabilità principali: Creare, gestire e ottimizzare i turni di lavoro per gli operatori, adattando i programmi in base alle esigenze aziendali e alle preferenze dei dipendenti. Monitorare i volumi di chiamate e prevedere i picchi di attività per assicurare una pianificazione efficace del personale. Collaborare con il team delle risorse umane per garantire la disponibilità di operatori nei periodi di maggiore affluenza. Interfacciarsi con i responsabili delle operazioni e della qualità per garantire che le esigenze del servizio clienti siano costantemente soddisfatte. Individuare opportunità di miglioramento nei processi di pianificazione e implementare soluzioni tecnologiche per automatizzare le operazioni. Redigere report e analisi sui turni, produttività e performance, presentando le informazioni alla direzione aziendale. Supportare il personale nella formazione relativa agli strumenti e alle procedure di pianificazione dei turni. Requisiti: Almeno 5 anni di esperienza nella pianificazione dei turni in un call center o in un ambiente simile. Capacità di gestione del tempo, problem solving e eccellenti doti comunicative. Familiarità con software di pianificazione turni e strumenti di analisi dei dati. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire cambiamenti rapidi nel volume di lavoro. Viene offerto inserimento diretto e a tempo indeterminato. Inquadramento e retribuzione saranno commisurati all'esperienza.
Esperienza comprovata in ruoli similari.
#J-18808-Ljbffr
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Team Manager
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Team Manager
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Team Manager
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