Retention And Development Officer

Posizione:

Retention & Development Officer

Luogo di lavoro:
Roma, via della Cordonata n.7, 00187

Dipartimento:
Fundraising (Unità Retention & Development)

Riferisce a:
Retention Manager

Rif:
RDO_10/24

Scadenza del reclutamento:
25 Novembre 2024

Inizio previsto:
Febbraio 2025

Greenpeace è un'associazione indipendente e non accetta fondi da enti pubblici, aziende o partiti politici. Greenpeace è un'associazione nonviolenta e chi lavora per Greenpeace riconosce l'importanza dell'attivismo e della pratica della nonviolenza per denunciare problemi ambientali e promuovere alternative per un futuro verde e di pace.

SINTESI DELLE CARATTERISTICHE DELLA POSIZIONE

La/il retention development officer si occupa di supportare le attività di retention e sviluppo per migliorare la donor experience e l'ingaggio dei donatori e delle donatrici, con l'obiettivo di migliorare il lifetime value complessivo e la relazione tra l'organizzazione e i donatori e le donatrici.

Verifica ed implementa, con la supervisione della Retention manager, ed in collaborazione con l* collegh* dell'unità Retention & Development, tutti gli aspetti della relazione con i sostenitori e le sostenitrici tramite journey multicanale e progetti integrati, analizzando le performance delle attività, con particolare attenzione alle attività di fidelizzazione e retention sia dei oneoff che dei sostenitori regolari.

PRINCIPALI ATTIVITÀ
E RESPONSABILITÀ

Gestione delle attività

Collabora all'implementazione fattiva ed efficace del piano annuale per i programmi di retention e di sviluppo sotto la supervisione della Retention manager e in coordinamento con il team di Retention e Sviluppo.

Collabora, all'interno dell'unità Retention all'individuazione, al fine tuning, alla scrittura di testi e alla composizione di messaggi di comunicazione multicanale (lettere, mail, Whatsapp etc) per l' implementazione operativa dei vari journey di welcome, coltivazione e sviluppo multicanale per offrire un'esperienza adeguata alle esigenze dei donatori e delle donatrici, con obiettivi di retention e development.

Collabora con l* collegh* del team di Retention per analizzare, tramite reportistica ad hoc, le performance dei journey, proponendo alla line manager e al team possibili azioni correttive o di innovazione basate sui dati analizzati e verificando eventuali gap, anche in sinergia con il team Database, per automatizzare la reportistica laddove possibile.

Implementa, con la supervisione della Retention manager, nuove tecniche di ingaggio e nuovi touch point per un maggiore e migliore coinvolgimento dei donatori con l'associazione e propone nuovi strumenti per ridurre le cancellazioni e le revoche, specialmente attraverso l'analisi dei case.

Si occupa della gestione (estrazione e invio) di liste utili per le attività di development e retention sotto la supervisione di Retention Telefundraising Expert e Donor care Specialist. Si occupa direttamente dell'area riservata ai donatori e alle donatrici finanziarie per migliorare la user experience; monitora le best practices, sia interne a Greenpeace che provenienti da altri ambiti per un'eventuale applicazione al contesto di Greenpeage Italia, con l'obiettivo di migliorare la performance delle attività già svolte, in particolare per l'area di retention e sviluppo dei sostenitori.

In linea con le indicazioni strategiche date dalla Retention manager, cura gli aspetti operativi di un programma di loyalty, principalmente utilizzando il canale digitale in un'ottica multicanale, teso a migliorare e valorizzare la relazione con i sostenitori regolari che da più tempo sostengono l'associazione.

Gestione delle relazioni con i fornitori

Coadiuva il team di Retention e Sviluppo nella verifica e nel monitoraggio costante delle attività dei partner esterni, nella formazione dei team, nella gestione dei contratti e degli accordi, soprattutto in relazione ai servizi di outbound di donor care e donor development.

Si assicura che fornitori esterni (call center, Poste italiane, stampatori, agenzie etc) forniscano un prodotto o attività di qualità, che lavorino nel rispetto degli obiettivi fissati in budget e nei contratti.

RELAZIONI PRINCIPALI CON ALTRE CARICHE E/O GRUPPI DELL'ORGANIZZAZIONE

Coordinarsi con il Database team per garantire il trattamento dei dati con accuratezza, per scambio di comunicazioni relative alle estrazioni, report, registrazioni donazioni e tutto quanto sia inerente ai programmi in relazione a dati e database.

Lavorare a stretto contatto con il team di raccolta di fondi per garantire il necessario supporto alle attività di Fundraising e ai colleghi.

Mantenere una costante comunicazione con i Campaigner al fine di avere informazioni aggiornate delle attuali problematiche ambientali e delle campagne di Greenpeace e con il dipartimento Engagement per una proficua collaborazione nella costruzione dei journey e delle comunicazioni, nonché nell'analisi dei dati e della strategia multicanale sulle diverse piattaforme.

PROFILO

Impegno verso l'ambiente e la pace e identificazione nei valori dell'organizzazione

Formazione

Titolo universitario in Economia, Scienze della Comunicazione o formazione equivalente.

Gradito titolo post universitario in ambito Fundraising o Marketing.

Conoscenza di programmi quali Word, Excel, Access, Canva.

Inglese parlato e scritto fluente.

Esperienza

Almeno tra 1 e 3 anni di esperienza in un dipartimento Fundraising o marketing nella funzione retention o donatori individuali, altrimenti webmarketing, idealmente in una agenzia di comunicazione o marketing, o di un ambiente simile.

Competenza nell'utilizzo di database complessi deputati al monitoraggio della soddisfazione delle sostenitrici e sostenitori (dall'analisi all'estrazione fino all'invio).

Competenza nell'utilizzo di piattaforme di email marketing, Whatsapp, sms.

Apprezzata esperienza nel Terzo Settore verificabile.

Competenze professionali

Orientamento al dato e al perseguimento di risultati.

Lavoro di gruppo e in collaborazione.

Abilità relazionali e comunicative.

Flessibilità e adattamento ai cambiamenti.

Altri aspetti

Eccellenti capacità di comunicazione scritta.

Ottima capacità di ascolto e di negoziazione.

Impegno per gli ideali e i valori di Greenpeace

Disponibilità a viaggiare su territorio nazionale e all'estero.

Disponibilità di orario.

CODICE DI CONDOTTA

Greenpeace promuove un ambiente di lavoro sicuro, sereno e favorevole allo sviluppo delle relazioni interpersonali e sostiene il principio dell'integrità, attraverso una condotta etica e professionale ispirata a valori comuni.

Il nostro Codice di condotta, fondato su valori chiave come la nonviolenza, la fiducia, la professionalità e il rispetto reciproco, stabilisce principi e regole di comportamento che chiediamo di rispettare a chiunque entri a far parte di Greenpeace: membri degli organi di governo, staff, volontar*, persone che lavorano nel Dialogo Diretto, consulenti.

Per questo motivo, prima di candidarti, ti chiediamo di leggere attentamente il nostro Codice di condotta, che puoi trovare a questo
link
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UGUAGLIANZA E NON DISCRIMINAZIONE

La diversità rappresenta una risorsa per Greenpeace; pertanto, nessun* deve essere fatt* oggetto di un trattamento meno favorevole per considerazioni legate a etnia, religione o credo, disabilità, stato civile, orientamento sessuale, identità o espressione di genere o responsabilità familiari, né risultare svantaggiat* da condizioni o requisiti imposti ingiustificati.

Premesso che Greenpeace rispetta e tutela le diversità sessuali e di identità di genere, cisgender o transgender, Greenpeace stabilisce un principio di eguaglianza per tutt* le/i lavoratrici/lavorator*.

PER CANDIDARSI

Sono pregat* di candidarsi solo coloro che ritengono di possedere i requisiti richiesti per svolgere l'attività sopra descritta.

L'attenzione per la riservatezza, il carattere confidenziale e la protezione dei dati personali di chi si candida alle nostre offerte di lavoro rappresentano un nostro preciso impegno. Nei nostri processi di reclutamento e selezione del personale il trattamento dei dati personali avviene, pertanto, con la massima cura ed in conformità con le normative applicabili in materia di privacy e sicurezza. Per questo, prima di inviare la tua candidatura, è importante che tu prenda visione della nostra privacy policy, che è consultabile
a questo link
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La ricerca si intende riferita a persone di qualsiasi identità di genere, cisgender o transgender (anche nel rispetto della L. 903/77). Chi è interessat*, è pregat* di inviare una lettera motivazionale spiegando il perché si vuole venire a lavorare a Greenpeace e cosa ci si aspetta da questo lavoro, allegando il CV contenente un recapito telefonico e l'autorizzazione al trattamento dei dati personali (D. Lsg. 196/2003) all'indirizzo e-mail:
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citando il riferimento nell'oggetto: RIF.
RDO_10/24 entro e non oltre il 25 Novembre 2024
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SUNTO DELL'OFFERTA

Prima di candidarti, è importante per noi che tu legga
questa pagina
, che riassume i valori e i principi che animano il nostro lavoro e la nostra vita organizzativa.

SEDE DI LAVORO:
Roma centro, Via della Cordonata n.7

INQUADRAMENTO:
CCNL terziario e servizi a Tempo Determinato di 1 anno, Full-Time, con inquadramento contrattuale III livello CCNL e comunque nel rispetto del
DL 12 luglio 2018, n. 87
(convertito con modificazioni in Legge 9 agosto 2018, n. 96), e successive modifiche.

RETRIBUZIONE:
commisurata all'esperienza del* candidat* prescelt*.

BENEFIT:
ticket restaurant pari a 7€ al giorno presenza.