Customer Care Specialist

Chi cerchiamoCome Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti nella fase di attivazione e nel post vendita.
Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una customer experience impeccabile, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.Perché Scegliere SoplayaSoplaya è un managed marketplace B2B in forte crescita, dedicato ai professionisti del mondo alimentare.
La nostra missione è sviluppare il sistema di fornitura B2B più sostenibile, variegato ed efficiente in Europa, mettendo in contatto direttamente chef e produttori per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa.
Fondata nel 2018, operiamo attivamente sul territorio nazionale, supportati da un solido network di esperti di settore e investitori di rilievo nel campo del venture capital.
Con più di 15 milioni di fatturato generato nei primi anni di attività, stiamo oggi aumentando i volumi con un trend del 2-3x annuo.Grazie ad un app che rende disponibile gli acquisti h24 e ad un servizio di approvvigionamento esclusivo, Soplaya permette un'esperienza di acquisto precisa e affidabile sia di prodotti più ricercati (Slow Food, Bio, Dop, IGP…) che dei principali food brand.
Ma non ci fermiamo qui: gestiamo ogni aspetto del processo, dalla fatturazione al pagamento, garantendo un servizio completo e impeccabile, operativo 6 giorni su 7.Siamo una squadra affiatata accomunata da una mission condivisa che ha già rivoluzionato la vita di 3000 clienti e 400 fornitori che hanno già abbracciato il futuro della distribuzione scegliendo di valorizzare il territorio e la qualità dei prodotti: from Farm to Fork
Ora stiamo cercando una rockstar che voglia unirsi al nostro team guidata dalla passione per la cucina e dalla volontà di democratizzare la filiera agroalimentare rendendola trasparente e sostenibile: sei pront* ad accettare la sfida?Cosa faraiIl tuo ruolo sarà responsabile di guidare un onboarding eccezionale per ogni cliente, garantendo un coinvolgimento e un'esperienza cliente che superano ogni aspettativa, creando così un solido fondamento per il loro percorso di crescita e soddisfazione.
Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati.
Collaborerai a stretto contatto con i team farm, sales e ops per risolvere eventuali criticità e garantire un servizio clienti di alto livello.
Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie.
Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore HORECA e sei pronto a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per teLe tue responsabilitàSarai il punto di partenza di un viaggio straordinario per i nostri clienti, guidandoli attraverso un onboarding che supera ogni aspettativa.
Con il tuo impegno e la tua creatività, costruirai un solido fondamento per il loro successo e la loro soddisfazione;Gestirai con tempestività le richieste e le necessità dei clienti, fornendo un supporto e una risoluzione delle problematiche efficienti e mirati;Garantirai una comunicazione trasparente e cortese con i clienti, mantenendo costantemente un alto livello di soddisfazione;Metterai in campo le tue robuste capacità di problem solving per affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni creative, garantendo un servizio impeccabile;Collaborerai attivamente con i team farm, vendite e operations per affrontare e risolvere prontamente le criticità, assicurando una risposta rapida alle richieste dei clienti;Coltiverai relazioni positive e collaborative con i colleghi, mantenendo sempre come priorità la risoluzione delle problematiche e il conseguimento degli obiettivi aziendali.I requisiti richiestiConoscenza dei processi di vendita/customer care nel settore HORECA, permettendo una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato;Dimostrate capacità di problem solving e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;Eccellenti competenze comunicative e relazionali, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con i clienti e con i colleghi di lavoro;Orientamento centrato al cliente e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;Abilità nell'analisi dei dati e nella presa di decisioni data driven, utilizzando informazioni quantitative per guidare le strategie e migliorare le prestazioni;Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita e in continuo cambiamento, dimostrando resilienza e prontezza nel gestire le sfide emergenti.Cosa otterraiImpatto concreto: le aree geografiche servite e il network di produttori stanno diventando ogni giorno più grandi e complessi.
Lavorerai su progetti ambiziosi e il tuo contributo avrà un impatto significativo sul successo dell'azienda in generale.Bonus: oltre alla total compensation è prevista una parte variabile definita "bonus" ad erogazione annuale.Performance talk/check: ad inizio anno un 1to1 con il tuo manager per condividere obiettivi aziendali e personali, formazione e total compensation.
Ogni trimestre una review sull'andamento degli obiettivi e sulla formazione.Un team affiatato e alla mano: avrai la possibilità di entrare in contatto con persone dinamiche e determinate, guidate dalla passione per la cucina e dalla volontà di democratizzare la filiera agroalimentare rendendola trasparente e sostenibile.Orari flessibili e autonomia organizzativa: niente timbri, cartellini, permessi e presenze ove possibile.
Lavoriamo tramite OKR (obiettivi e risultati) quindi puoi organizzare il tuo lavoro come ti è più congeniale.Remote working: possibilità di lavorare da remoto al netto di attività che richiedano interazione con team, clienti, produttori, partner o per attività operative.Crescita continua: come startup offriamo molteplici opportunità di carriera, non solo verticalmente e trasversalmente ma dando anche l'opportunità di iniziare nuovi percorsi in altri dipartimenti.Soplaya Benefits: un pacchetto di benefits coi fiocchi.Divertimento assicurato: un ambiente stimolante e divertente per noi è fondamentale.
Il nostro motto è "work hard, party hard": per noi festeggiare è una cosa seria, sia per i risultati raggiunti che per passare del tempo insieme a divertirciProcesso di SelezioneUna screening call di 30' con Chiara Piccoli, People Culture managerUn'intervista di 60' con Valentina Giordano, customer success managerInizio previstoluglio '24Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs.
n. 196/2003, come aggiornato dal D.Lgs.
n. 101/2018.
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