Responsabile Customer Care

3 settimane fa

Prato, Toscana, Italia Projest Spa A tempo pieno

Projest SpA, Società operante nel settore della consulenza per la gestione aziendale in particolare nell'area dell'ingegneria dei sistemi informativi, dello sviluppo di software applicativi e della automazione dei processi aziendali, nell'ottica di potenziare il proprio organico, è alla ricerca di un Responsabile Customer Care
Il Responsabile del Customer Care coordinerà le attività di supporto e relazione con i clienti nella fase di post vendita.
Riporterà al Direttore Operativo ed elaborerà assieme a questo ad ai responsabili della delivery delle business units di Projest, le strategie per garantire il supporto, la soddisfazione ed il successo nell'utilizzo dei prodotti e servizi venduti da Projest.
**Descrizione delle attività**
coordinamento delle risorse del proprio gruppo di lavoro e le risorse rese disponibili da altri uffici:
gestione dei casi di supporto di particolare complessità o non ancora adeguatamente documentati
Redige procedure di verifica periodiche atte ad evitare il manifestarsi di eventi che possono generare apertura di casi da parta dei clienti
Redige o fa redigere procedure di risoluzione e articoli di Knowledge Base che permettano la risoluzione dei casi senza escalation sui reparti produttivi
- Favorisce e richiede il trasferimento di competenza e conoscenza dai reparti operativi al suo gruppo di lavoro al fine di lavorare i casi senza necessità di intervento da parte dei reparti produttivi
- Verifica il corretto utilizzo dei sistemi di gestione dei casi, ne suggerisce configurazioni e\o modifiche
- Monitora i sistemi aziendali e di terze parti al fine di rilevare malfunzionamenti
- Attiva i servizi di supporto di terze parti e segue l'evoluzione della risoluzione
- Notifica con prontezza eventuali malfunzionamenti e tiene i clienti e gli utenti aggiornati sull'evolversi della risoluzione del problema
- Preventiva le attività di supporto anche con l'ausilio dei reparti produttivi
- Mantiene aggiornati i sistemi di gestione dei casi, studia e ne sfrutta le funzionalità avanzate
- Coordina e supporta le attività del team di supporto di primo e secondo livello
- Collabora proattivamente con la prevendita alla definizione dei contratti di supporto
- Collabora proattivamente con i responsabili della delivery per trasferire competenze dei progetti al gruppo di supporto
- Misura periodicamente il grado di soddisfazione dei clienti e degli utenti interni
- Attiva e propone misure per successo nell'adozione dei prodotti e servizi di Projest
**Requisiti**
- Aver ricoperto questo ruolo o ruoli analoghi in team dedicati al supporto clienti in ambito IT e con particolare riferimento all'assistenza applicativa
- Laurea Triennale\Magistrale in discipline tecnico scientifiche
- Comprovata esperienza nell'utilizzo di sistemi per il supporto e la gestione dei casi.
Rappresenta un titolo preferenziale esperienza maturata con Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Capacità di ascolto e capacità di favorire il lavoro di gruppo anche su temi interdisciplinari, in particolare nell'accogliere istanze da diversi soggetti con obiettivi differenti
- Capacità di coordinamento di risorse
- Modalità operativa e comunicativa orientata alla cura ed alla soddisfazione dei clienti, sia finali che interni
- Attitudine al servizio ed al supporto di altre aree aziendali
- Impostazione del lavoro orientata alla precisione ed al miglioramento continuo delle procedure
- Soft skill già sviluppate
**Obiettivi**
Attraverso la definizione di metriche ed obiettivi chiave:
- Garantire l'accesso al supporto secondo criteri di priorità
- Garantire il rispetto degli obiettivi di servizio e dei livelli di servizio contrattualizzati
- Garantire dei budget e delle marginalità del reparto
- Garantire la produzione di documentazione técnica per le risoluzione dei casi
**Cosa offriamo**
- Contratto proposto: CCNL Industria - Assunzione Diretta
- Welfare aziendale
- Percorso professionale strutturato, con responsabilità crescenti orientato alla formazione continua ed all'ottenimento di certificazioni di settore
- Incentivi variabili basati sul raggiungimento di obiettivi
- Home working ibrido
- Realtà aziendale in crescita, ambiziosa e stimolante
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77).
Inviare curriculum vitae dettagliato, con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la nuova normativa GDPR 679/16
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
Tipi di retribuzione supplementare:
- Tredicesima
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (59100 Prato, PO)
Flextime

  • Customer Care Estero

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Prato cerca, per primaria azienda del settore arredamento con sede a Prato, un/a customer care estero francese o tedesco: L'azienda si occupa di sostegni tecnici per arredamento.La risorsa sarà inserita nel team tecnico che si occupa di rapporti con i clienti e customer satisfaction.Si occuperà di gestire gli ordini in arrivo, valutare eventuali...

  • Customer Care estero

    3 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Adecco Filiale di Pistoia A tempo pieno

    Adecco Prato cerca, per primaria azienda del settore arredamento con sede a Prato , un/a customer care estero francese o tedesco:L'azienda si occupa di sostegni tecnici per arredamento. La risorsa sarà inserita nel team tecnico che si occupa di rapporti con i cliente e customer satisfaction. Si occuperà di gestire gli ordini in arrivo, valutare eventuali...

  • Addetto/A Customer Care

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Openjobmetis S.P.A. A tempo pieno

    Openjobmetis Spa, divisione Permanent Placement, ricerca e seleziona Addetto/a Customer Care per importante azienda cliente, operante nel settore della consulenza alle imprese in ambito chimico, farmaceutico ed alimentare.**Posizione**:La risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio Customer care e, in particolar modo, si occuperà dello svolgimento...

  • Customer Care Commerciale, Prato

    3 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Smart Skills Center Agenzia per il Lavoro SrlPrato, ItalySmart Skills Center Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente:La persona che stiamo selezionando si occuperà delle seguenti attività:Gestire le richieste dei clienti e fornitori;Fornire informazioni su prodotti/servizi, offerte e promozioni;Gestire ordini, resi e reclami in collaborazione con...

  • Customer care estero

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Randstad Italia SpA A tempo pieno

    ¿¿Randstad Italia Spa seleziona per importante azienda cliente nel settore metalmeccanico UN ¿C¿USTOMER CARE ESTERO - Luogo di lavoro: Prato - Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì Si offre contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all`inserimento stabile in azienda. Inquadramento livello 3 CCNL Metalmeccanica...

  • Customer Care Estero

    1 settimana fa

    Prato, Toscana, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    ¿¿Randstad Italia Spa seleziona per importante azienda cliente nel settore metalmeccanico UN ¿C¿USTOMER CARE ESTERO - Luogo di lavoro: Prato - Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì Si offre contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all`inserimento stabile in azienda.Inquadramento livello 3 CCNL Metalmeccanica Confapi, previsti...

  • Customer care estero con tedesco o francese

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione ??Randstad Italia Spa seleziona per importante azienda cliente nel settore metalmeccanico UN ?C?USTOMER CARE ESTERO Luogo di lavoro: Prato Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì Si offre contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all'inserimento stabile in azienda. Inquadramento livello 3 CCNL Metalmeccanica Confapi, previsti...

  • Customer care estero con tedesco o francese

    4 giorni fa

    Prato, Toscana, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione ??Randstad Italia Spa seleziona per importante azienda cliente nel settore metalmeccanico UN ?C?USTOMER CARE ESTERO Luogo di lavoro: Prato Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì Si offre contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato all'inserimento stabile in azienda. Inquadramento livello 3 CCNL Metalmeccanica Confapi, previsti...

  • Quality Control Manager Personal Care

    3 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Bolton A tempo pieno

    Bolton Home & Personal Care Innovations, Development & Quality Permanent Calenzano, IT Quality Control Manager Personal Care We are looking for a Quality Control Manager to join our Plant in Home & Personal Care & Beauty Business Unit, based in Calenzano, near Florence, Italy. How you make the difference The candidate will be responsible for defining and...

  • Customer Experience Specialist_Prato

    7 giorni fa

    Prato, Toscana, Italia Tn Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: Customer Experience Specialist - Prato, Prato Client: Location: Job Category: Customer Service EU Work Permit Required: Yes Job Reference: f470ad9427eb Job Views: 2 Posted: 20.03.2025 Expiry Date: 04.05.2025 Job Description: Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del...

  • Customer Support Lingua Greca

    1 settimana fa

    Prato, Toscana, Italia Ricercamy S.R.L. A tempo pieno

    Ricercamy.com, innovativa società di Ricerca e Selezione del Personale all'avanguardia per metodologia e infrastruttura tecnologica, è alla ricerca di un Customer Support per la sede italiana.Il nostro cliente Festo, multinazionale tedesca leader nella tecnologia di automazione industriale con oltre 21.000 dipendenti in tutto il mondo, ci ha incaricato di...

  • Customer Assistant Publiacqua Spa

    4 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Gigroup A tempo pieno

    **Per l'azienda Publiacqua S.P.A., ricerchiamo**:2 Customer AssistantLe figure verranno inserite all'interno della struttura di Customer Care.Le figure previste dovranno svolgere attività di front office prevalentemente presso gli sportello di Prato e Pistoia oppure tramite il canale internet dello Sportello Digitale.**In particolare, dovranno**:Assistere i...

  • Stage Responsabile Marketing e Comunicazione

    14 ore fa

    Prato, Toscana, Italia SEGUE A tempo pieno

    La nostra azienda ha acquisito Segue, un marchio storico nel mondo degli accessori moda, per riportarlo al suo splendore con un approccio moderno e raffinato. Forti di un'eredità costruita negli anni, il nostro obiettivo è creare collezioni che uniscano eleganza, qualità e funzionalità, pensate per chi cerca stile e praticità senza...

  • Customer Experience Specialist_Prato

    6 giorni fa

    Prato, Toscana, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del betting e del gaming sostenibile e responsabile con un portfolio di marchi riconosciuti a livello globale, ricerca.CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALISTLa risorsa in collaborazione con il proprio Responsabile di Area, all'interno di Punti Vendita clienti aderenti all'offerta dei...

  • Customer experience specialist_Prato

    1 settimana fa

    Prato, Toscana, Italia JR Italy A tempo pieno

    Adecco Italia Prato, Italy Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del betting e del gaming sostenibile e responsabile con un portfolio di marchi riconosciuti a livello globale, ricerca CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALISTLa risorsa in collaborazione con il proprio Responsabile di Area, all'interno di Punti Vendita...

  • Responsabile Marketing e Comunicazione

    14 ore fa

    Prato, Toscana, Italia Segue... A tempo pieno

    Usa l'IA per valutare se hai un profilo adeguatoLa nostra azienda ha acquisito Segue, un marchio storico nel mondo degli accessori moda, per riportarlo al suo splendore con un approccio moderno e raffinato. Forti di un'eredità costruita negli anni, il nostro obiettivo è creare collezioni che uniscano eleganza, qualità e funzionalità, pensate per chi...

  • Customer experience specialist_Prato

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del betting e del gaming sostenibile e responsabile con un portfolio di marchi riconosciuti a livello globale, ricerca. CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST La risorsa in collaborazione con il proprio Responsabile di Area, all'interno di Punti Vendita clienti aderenti all'offerta...

  • Customer Experience Specialist_Prato

    6 giorni fa

    Prato, Toscana, Italia Jr Italy A tempo pieno

    Adecco Italia Prato, Italy Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del betting e del gaming sostenibile e responsabile con un portfolio di marchi riconosciuti a livello globale, ricerca CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALISTLa risorsa in collaborazione con il proprio Responsabile di Area, all'interno di Punti Vendita...

  • Customer experience specialist_Prato

    2 settimane fa

    Prato, Toscana, Italia Adecco Sales & Marketing Roma A tempo pieno

    Adecco Milano Sales & Merchandising ricerca per azienda cliente, leader nel settore del betting e del gaming sostenibile e responsabile con un portfolio di marchi riconosciuti a livello globale, ricercaCUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST La risorsa in collaborazione con il proprio Responsabile di Area, all'interno di Punti Vendita clienti aderenti all'offerta dei...

  • Start Up Commerciale

    2 giorni fa

    Prato, Toscana, Italia Tn Italy A tempo pieno

    START UP Commerciale / Colloquio ENTRO MARZO 2025, Campi Bisenzio SV Group Italia Campi Bisenzio, Italy Si selezionano profili interessati ad una carriera nel settore Commerciale & Promozionale che possiedano un'innata predisposizione all'ascolto e al contatto con il pubblico, abitino a FIRENZE o dintorni e padroneggino la lingua italiana, sia scritta che...