Customer Service Representative

4 settimane fa

Cremona, Italia Corteva A tempo pieno

**Description**:** The purpose of the job or role - why it exists**:
The Customer Service Representative (CSR) provides exemplary customer service and support to customers by being able to proactively navigate and diagnose customer needs and respond using a wide and dynamic base of information and resources.

The CSR interfaces with customers and coordinates with multiple business and functional partners to deliver exceptional service to customers and contributes to Corteva business success. The CSR manages the entry of orders, from initial contact with the customer or electronic channel, through material flow, until the product arrives to the customer at the correct time, with the correct product, with the correct equipment and correct paperwork. In the event of a service failure, the CSR initiates the corrective action for resolution of the failure, and takes the lead position in resolution for the customer. It is expected that the CSR knows what it takes to go above and beyond the daily calls from customers; to build and maintain customer loyalty and confidence.

**Primary Responsibilities**:

- Order Management: Handles routine and non-routine customer order activities, including managing customer demand, following up on samples, complex order entry guiding and leading the activities of the order process utilizing work process, business strategy, and best practice to ensure high quality service. The CSR typically works with a very complex combination of order scenarios, such as multiple sourcing locations, various modes of transport, and a broad range of products. This requires the ability to multi-task with critical thinking and analyzing skills. Responsible to receive and record customer complaints and facilitate resolution in cooperation with internal partners.
- Handle heavy task volume periods with high service and great attention to detail
- Identify opportunities for efficiency gains and additional support during low task volume periods
- Support in training new team members as needed
- Customer account management, Credit and invoicing: Follow-up on credit blocks with credit department. Ensure active customer portfolio confirmed for the season in place is not affected from shipment side by missing credit or delayed credit set-up.
- Manage customer account in collaboration with Sales, Credit and Accounts Receivables. Weekly creation of invoices to Customers and dealers, including electronic invoicing troubleshooting
- Master data administration in SAP, B2B orders in case of electronic transactions.
- Responsible to initiate and resolve any action in connection with the dispute/claims raised by the customers
- Reporting, Metrics, Audits: supports overall Business by providing appropriate Customer, Sales, collect all necessary documentation to meet SOX rules for Audit purpose.

**Key Competencies required**:

- Accountability for Action: Demonstrates urgency, acts promptly and quickly removes road blocks while assessing multiple opportunities. This role requires prioritization by impact, and accountability for taking actions that keep things moving forward, proactively anticipate and address customer concerns
- Problem Solver: Demonstrates persistence in overcoming resistance or objection, leads conflict resolution and reaches win
- win agreements. Uses knowledge of Corteva and Business strategies to make decisions and take action that improve performance in their area of responsibility.
- System and Technology expertise: Execute complex work processes through multiple systems and technology including: SAP, Salesforce as examples. The integration of the systems requires knowledge of Supply Chain, Customer Financial Services, Planning and Invoicing, including related systems knowledge
- Display Customer Advocate Leadership: Requires the desire and determination to meet and exceed customer expectations. Champions customer needs across all Corteva functions. Realizes and anticipates how events and trends are likely to affect the customer's future needs and satisfaction. Intimate with customer plans, objectives and demands.

**Critical Success Factors**:

- Exceed customer expectations through successful customer relationships and first-call issue resolution (External and Internal)
- Proactive order management and issue resolution
- Comply with internal and external control requirements
- Understand the business and speak knowledgeably with customers in their local language

**Interactions**:
External
- Customers
- Distribution Warehouses
- Logistic teams

Internal
- CS TL or CS Lead
- Sales Representatives
- Credit team
- CS SME
- Sales team
- Marketing team

**Accountability**:
Contributes significantly to the 'customer experience', customer satisfaction and overall business success.

**Measures of Success**:
On Time Delivery / Invoice accuracy / Customer Satisfaction

LI-CR1 #LI-Hybrid

**Qualifications**:** Education**:
Bachelor's degree

**Knowledge, Skills & Experience**:
Language skills: Good com

  • Customer Service Representative

    4 settimane fa

    Cremona, Italia Corteva A tempo pieno

    **Description**:** GROWING WHAT MATTERS STARTS WITH YOU** **Corteva Agriscience**, the world's first dedicated agriculture start-up, serves to enrich the lives of those who produce and those who consume, ensuring progress for generations to come. Our employees fulfill this purpose everyday by building/participating in an inclusive culture where we encourage...

  • HR Salese

    2 settimane fa

    Cremona, Italia Manpower A tempo pieno

    **HR Salese & Service Representative**: - Codice annuncio: 717191- - Data di pubblicazione: 22 marzo 2024- - Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta- - Industria: banking-insurance- - Validità annuncio fino a : 30 agosto 2024- - Posizioni ricercate : 1- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** **Informazioni sull’offerta...

  • Customer service in stage

    5 giorni fa

    Cremona, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Customer service in stage Funzione: operatore data entry/operatrice data entryCategoria: Impiegati / Amministrazione PubblicaInizio previsto: 30/06/2024Luogo di lavoro: Cremona, CremonaTi piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato?Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    Cremona, Lombardia, Italia AreaJob A tempo pieno

    Areajob spa-filiale di Crema ricerca un/una CUSTOMER SERVICE da inserire in un percorso di TIROCINIO per azienda del settore metalmeccanico.RESPONSABILITÀ:- Inserimento ordini in NAV- Mantenimento programmi EDI e manuali- Mantenimento dati nei portali dei clienti- Supporto al team di CS nella gestione delle richieste dei clientiREQUISITI:- Buona conoscenza...

  • Impiegato customer service

    4 settimane fa

    Cremona, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE con buona conoscenza della lingua inglese. Il candidato ideale ha maturato un'esperienza minima nella mansione, in aziende di produzione, in attivit di gestione ordini, inserimento dati, contatto clienti, post vendita. Si offre: inserimento diretto da parte del cliente, iniziale tempo determinato. Orario: full time...

  • Impiegato customer service

    3 settimane fa

    Cremona, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE con buona conoscenza della lingua inglese. Il candidato ideale ha maturato un'esperienza minima nella mansione, in aziende di produzione, in attivit di gestione ordini, inserimento dati, contatto clienti, post vendita. Si offre: inserimento diretto da parte del cliente, iniziale tempo determinato. Orario: full time...

  • Customer Service Estero

    2 settimane fa

    Cremona, Italia We Hunt A tempo pieno

    Per azienda che opera nel settore **Food **a livello nazionale ed europeo, cerchiamo un persona da inserire come Customer Service Estero. **Posizione** La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività: - Intera gestione degli ordini - Interfaccia con la produzione e ufficio tecnico - Supporto alla rete commerciale - Redazione delle offerte...

  • addetto al customer service

    5 giorni fa

    Cremona, Lombardia, Italia Emilav Bergamo | Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    Azienda: Emilav Agenzia per il Lavoro Autorizzazione Ministeriale Provvisoria Prot. N del 21/03/2022 ricerca un:ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE CON ESPERIENZA NEL SETTORE COSMETICO.PosizioneLa risorsa si occuperà della gestione degli ordini, comunicando con i clienti e monitorando l'avanzamento.Attività principali:Inserimento, verifica e monitoraggio...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Addetto/a customer service

    3 settimane fa

    Cremona, Italia AL CENTRO SPA A tempo pieno

    AL CENTRO SPA - Filiale di Cremona, ricerca per azienda cliente: Addetto/a customer service. Siamo alla ricerca di persone con una buona padronanza della lingua inglese (scritta) che si occupino di attività di back office e di supporto telefonico. Requisitidiploma di maturità;padronanza della lingua inglese, soprattutto a livello scritto;precedente...

  • Impiegato customer service

    1 mese fa

    Crema, Cremona, Provincia di Cremona, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE con buona conoscenza della lingua inglese. Il candidato ideale ha maturato un'esperienza minima nella mansione, in aziende di produzione, in attivit di gestione ordini, inserimento dati, contatto clienti, post vendita. Si offre: inserimento diretto da parte del cliente, iniziale tempo determinato. Orario: full time vetrinabakeca

  • Customer Service

    2 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato?Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage.La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:- Inserimento e gestione degli ordini cliente- Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer Service

    3 giorni fa

    Cremona, Italia Adecco Filiale di Cremona On Site A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato?Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage.La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:- Inserimento e gestione degli ordini cliente- Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer Service in Stage

    2 mesi fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa ideale possiede una laurea in Economia e dovrà svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di...

  • Customer Service in Stage

    2 mesi fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa ideale possiede una laurea in Economia e dovrà svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di...

  • Customer service in stage

    4 settimane fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...

  • Customer service in stage

    4 settimane fa

    Cremona, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte di un contesto solido, dinamico e strutturato? Stiamo cercando cercando per importante azienda alimentare di Cremona un Customer Service in stage. La risorsa dovr svolgere le seguenti mansioni: - Inserimento e gestione degli ordini cliente - Supporto al cliente e alla forza di vendita per tutte le tematiche relative agli...