Technical Support and Onboarding Specialist

2 settimane fa

Venezia, Italia D-EDGE HOSPITALITY SOLUTIONS A tempo pieno

**WHO WE ARE**:
Have you ever booked a hotel online? Then you’ve probably used D-EDGE without knowing it.

**Mission** : Every day, we help more than 18,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.

As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains alike.

**Figures** : D-EDGE Is the European No1 and World No3 hotel distribution technology provider in hospitality. With a team of more than 500 experts located in over 20 countries, D-EDGE provides localized support, services, and tools. With its global network of 500+ partners, D-EDGE’s ever-expanding ecosystem is a positive place to do business and grow.

**Values**:
At D-EDGE we are driven by these 4 key values:
We care about people #PEOPLE FIRST

We dare to share #OPEN COMMUNICATION

We embrace change #ADAPTABILITY

We go the extra mile #GO BEYOND

**ABOUT THE TEAM**:
The Customer Service department is at the heart of our value proposition. The teams supports our clients in their activities. They carry out onboarding and training for new customers (or existing customers integrating new products) and provide a level 1 technical assistance and incident resolution service. When necessary, they escalate to levels 2 and 3.

To be as close as possible to our customers, the teams are located in each of our 22 offices, and the assistance can be reached more than 10 hours a day, thanks to a rotation of the teams, including weekends.

You will be joining the Italy & Central Europe Technical support team, composed of 7 people.

You will be reporting to Piero Trocciola who is Head of Technical Support.

The Technical Support team's main objective is to be our client's first point of contact when they experience technical difficulties.

**YOUR SCOPE**:
**Onboarding & Training**:
Ensure successful activation/implementation for all D-Edge Suite of products following in detail given guidelines and checklist in respect of the SLA, as well as guiding and animating training sessions to the D-EDGE customers.

After the Sales Manager, together with the assigned Account Manager, be the first contact for new hotels, understanding the client’s needs and providing the best services needed.

**Technical Support**:
Provide technical support helping customers within the D-EDGE Suite of products.

The team is the first point of contact for customers’ technical requests..

The agent must be able to handle any support requests on how to use our products and manage technical requests to find the origin of the problem and solve it, within the limits of their capabilities and available tools.

Basic technical issues can include things such as overbookings, price or inventory problems, etc.

A solution must be provided to customers in the shortest possible delay and as understandable as possible.

**WHAT YOU’LL BE DOING**:

- **Onboarding**:

- Ensure processes are followed for smooth activation/ implementation
- Collect by Account Manager/Sales, and the client, all the info required for a proper product configuration
- Registration of the Account in the system, coworking with Account Manager/Sales to build the needed ecosystem, with rooms & rates and connectivities
- Set-up products included in the contract for the hotel (except Website)
- Play as a key member of the Client Service department for defining steps and timelines needed for the implementation of a new client
- Record and update all activation/ implementation tasks and status into Salesforce CRM
- Log tickets properly in Salesforce CRM for all issues encountered during activation/ implementation in order to help the Level1 with the resolution
- Follow the onboarding journey
- Keep up with D-EDGE products and features evolutions as well as the market trends in the industry.
- Manage online or on site training, based on the client’s needs
- Understand and analyse the customer's need
- Handle the client’s complaints and interact with the assigned Account Manage
- **Technical Support**:

- As the first contact, the Technical Support Specialist is in charge of answering incoming phone calls within less than 30 seconds, and welcoming our customers introducing himself as “D-Edge Support hello,[first name], how can I help you"
- Create / Take ownership of cases in Salesforce proactively
- Investigate & solve customers’ issues in the shortest possible delay
- Provide prompt, professional and customized assistance to clients seeking advice on the use of D-EDGE products (both FB/AVP hybrids solutions and single AVP/FB products) ;
- Increase knowledge, awareness, and autonomy of clients on the use of these products;
- Manage clients’ complaints concerning the issues with our suite of tools
- Resolve product issues by understanding, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem
- Once all checks are done, collect all needed info in order to

  • It Specialist

    1 mese fa

    Venezia, Italia Danfoss A tempo pieno

    Job ResponsibilitiesThe IT & Data Support Engineer will join in a motivated international team, and he/she will be responsible of the Support and Analysis of incidents and customer requests related to SaaS and IoT systems developed by Danfoss. Some of the job responsibilities on a day-to-day basis include: Support customers and colleagues with SaaS platform...

  • Electrical Technical Specialist

    1 mese fa

    Venezia, Italia CHINT Italia A tempo pieno

    **Job title**:Electrical Technical Specialist** **Reports to**: Technical Manager Sarà responsabile sia di sviluppare offerte sia di fornire supporto tecnico e consulenza sui prodotti e servizi elettrici ai clienti e al personale interno dell'area sales (rete di vendite). Dovrà garantire che i prodotti e i servizi offerti soddisfino le esigenze e le...

  • Technical Specialist Electrical Design

    1 mese fa

    Venezia, Italia CHINT Italia A tempo pieno

    **Job title: Technical Specialist Electrical Design** **Reports to**: Technical Manager **Place of work**: Venezia Mestre, Italia Sarai responsabile della progettazione e dello sviluppo di soluzioni elettriche per diverse applicazioni industriali. Sarai coinvolto nel ciclo completo di progettazione, dal concepimento delle specifiche tecniche fino alla...

  • Customer Support Technician

    2 settimane fa

    Venezia, Italia Microtec A tempo pieno

    As a Customer Support Technician, you will support our customers worldwide by helping to keep their machines running and performant. Supported and trained by the colleagues within the Customer Support Team, you will enter Microtec world and be part of a dynamic and innovative company, aiming at delivering a high quality service. Your tasksCustomer support,...

  • Product Specialist and R&d- Trainer Didattici Per

    1 giorno fa

    Venezia, Italia SIAD S.r.l A tempo pieno

    **Product Specialist and R&D- Trainer Didattici per la formazione professionale.** Azienda specializzata nella commercializzazione di trainer didattici per la formazione professionale nei settori: **- Energie rinnovabili** **- Tecnologie dell’automazione** **- Tecnologie Agro Alimentari** **- Potenza elettrica** **- Controllo di processo...

  • IT Technical Specialist

    1 mese fa

    Friuli Venezia Giulia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    : LUCCA SPECIALIZZAZIONE: Confidenziale ? Expert Confidenziale, divisione ICT di Confidenziale.. A., specializzata nella Confidenziale formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Il nostro cliente è una nota e strutturata Confidenzialemultinazionale che nel settore mobili, complementi d'arredo e oggettistica...

  • Usafe, Aviano, Unit Program Support Technician

    1 mese fa

    Friuli Venezia Giulia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Search by Keyword (use Keyword for Remote Positions) USAFE, Aviano, Unit Program Support Technician (Business Process Analyst 1) - 5059 Company: HII's TSD HII Who We Are: Technical Solutions Division (TSD), is currently seeking a Unit Program Support technician to work out of the 56th Rescue Squadron, Aviano AB,...

  • First Level Maintenance Specialist

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Euronet – EFT Segment A tempo pieno

    We are a looking for an individual with hands on mindset and help us in our mission to make access to payments convenient and affordable for global consumers. We are looking for an addition to our Italian office who will be supporting our ATM network at the region of Venice, Italy. **Responsibilities** - First line maintenance of ATMs. Training will be...

  • Technical Specialist Electrical Design

    2 settimane fa

    Provincia di Venezia, Italia Chint A tempo pieno

    Informazioni sul lavoro Technical Specialist Electrical Design Sarai responsabile della progettazione e dello sviluppo di soluzioni elettriche per diverse applicazioni industriali. Sarai coinvolto nel ciclo completo di progettazione, dal concepimento delle specifiche tecniche fino alla realizzazione e al collaudo finale. Se sei un ingegnere elettrico...

  • Scaffalista/magazziniere - Nino and Friends

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...

  • Scaffalista/magazziniere - Nino and Friends

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...

  • Supervisore/A Di Produzione Allestimento Alberghiero

    19 ore fa

    Venezia, Italia Fincantieri A tempo pieno

    Job summary Supervise production in the shipbuilding workshopSupport workshop manager in program definitionCoordinate external contracted work Job seniority: associate level Responsibilities • Support workshop manager in program definition• Ensure availability of materials and documents• Check and coordinate assigned subcontracted work• Optimize...

  • Slovenian Language Specialist

    1 settimana fa

    Venezia, Italia Parkforfun A tempo pieno

    Parkforfun - Slovenian Language Specialist Slovenian Language Specialist We are looking for a digitally-minded SLOVENIAN mother-tongue freelancer who enjoys interacting with people, translating and curating original content related to amazing main events around Europe.You will report to the Head of Content Manager and work closely with Operation &...

  • Iot Specialist

    1 mese fa

    Friuli Venezia Giulia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione For an Italian company, part of an International Group, leader in the supply of solutions for the sustainable comfort of indoor environments, we are looking for an: IoT SPECIALIST. Working in close collaboration with industry experts, the person will be included in the group's PDI (Product Development & Innovation) team and will be an active...

  • Addetto Alle Vendite

    1 mese fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...

  • Addetto Alle Vendite

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...

  • Addetto Alle Vendite

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...

  • Addetto Alle Vendite

    1 mese fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA **nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare in Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi alle maggiori piazze italiane. La Nino and Friends Italia crede nella formazione del personale e possiede una struttura organica tale da permettere una crescita professionale a colui che lo vorrà. Per lo...

  • Addetto Alle Vendite Junior

    4 settimane fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA **nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare in Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi alle maggiori piazze italiane. La Nino and Friends Italia crede nella formazione del personale e possiede una struttura organica tale da permettere una crescita professionale a colui che lo vorrà. Per lo...

  • Addetto Alle Vendite

    1 mese fa

    Venezia, Italia Nino and Friends Italia a Socio Unico SRL A tempo pieno

    La **NINO AND FRIENDS ITALIA** nasce nel 2015 da un piccolo progetto familiare nella Penisola Sorrentina, che nel corso degli anni è cresciuto espandendosi nelle maggiori piazze italiane. La cura del cliente e la passione per i prodotti tipici, nel tempo ci ha permesso di espanderci e ad aprirci alla realizzazione di prodotti di cioccolateria e pasticceria...