Responsabile Customer Care
2 settimane fa
Projest SpA, Società operante nel settore della consulenza per la gestione aziendale in particolare nell’area dell’ingegneria dei sistemi informativi, dello sviluppo di software applicativi e della automazione dei processi aziendali, nell’ottica di potenziare il proprio organico, è alla ricerca di un Responsabile Customer Care
Il Responsabile del Customer Care coordinerà le attività di supporto e relazione con i clienti nella fase di post vendita. Riporterà al Direttore Operativo ed elaborerà assieme a questo ad ai responsabili della delivery delle business units di Projest, le strategie per garantire il supporto, la soddisfazione ed il successo nell’utilizzo dei prodotti e servizi venduti da Projest.
**Descrizione delle attività**
coordinamento delle risorse del proprio gruppo di lavoro e le risorse rese disponibili da altri uffici:
gestione dei casi di supporto di particolare complessità o non ancora adeguatamente documentati
Redige procedure di verifica periodiche atte ad evitare il manifestarsi di eventi che possono generare apertura di casi da parta dei clienti
Redige o fa redigere procedure di risoluzione e articoli di Knowledge Base che permettano la risoluzione dei casi senza escalation sui reparti produttivi
- Favorisce e richiede il trasferimento di competenza e conoscenza dai reparti operativi al suo gruppo di lavoro al fine di lavorare i casi senza necessità di intervento da parte dei reparti produttivi
- Verifica il corretto utilizzo dei sistemi di gestione dei casi, ne suggerisce configurazioni e\o modifiche
- Monitora i sistemi aziendali e di terze parti al fine di rilevare malfunzionamenti
- Attiva i servizi di supporto di terze parti e segue l’evoluzione della risoluzione
- Notifica con prontezza eventuali malfunzionamenti e tiene i clienti e gli utenti aggiornati sull’evolversi della risoluzione del problema
- Preventiva le attività di supporto anche con l’ausilio dei reparti produttivi
- Mantiene aggiornati i sistemi di gestione dei casi, studia e ne sfrutta le funzionalità avanzate
- Coordina e supporta le attività del team di supporto di primo e secondo livello
- Collabora proattivamente con la prevendita alla definizione dei contratti di supporto
- Collabora proattivamente con i responsabili della delivery per trasferire competenze dei progetti al gruppo di supporto
- Misura periodicamente il grado di soddisfazione dei clienti e degli utenti interni
- Attiva e propone misure per successo nell’adozione dei prodotti e servizi di Projest
**Requisiti**
- Aver ricoperto questo ruolo o ruoli analoghi in team dedicati al supporto clienti in ambito IT e con particolare riferimento all’assistenza applicativa
- Laurea Triennale\Magistrale in discipline tecnico scientifiche
- Comprovata esperienza nell’utilizzo di sistemi per il supporto e la gestione dei casi. Rappresenta un titolo preferenziale esperienza maturata con Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Capacità di ascolto e capacità di favorire il lavoro di gruppo anche su temi interdisciplinari, in particolare nell’accogliere istanze da diversi soggetti con obiettivi differenti
- Capacità di coordinamento di risorse
- Modalità operativa e comunicativa orientata alla cura ed alla soddisfazione dei clienti, sia finali che interni
- Attitudine al servizio ed al supporto di altre aree aziendali
- Impostazione del lavoro orientata alla precisione ed al miglioramento continuo delle procedure
- Soft skill già sviluppate
**Obiettivi**
Attraverso la definizione di metriche ed obiettivi chiave:
- Garantire l’accesso al supporto secondo criteri di priorità
- Garantire il rispetto degli obiettivi di servizio e dei livelli di servizio contrattualizzati
- Garantire dei budget e delle marginalità del reparto
- Garantire la produzione di documentazione técnica per le risoluzione dei casi
**Cosa offriamo**
- Contratto proposto: CCNL Industria - Assunzione Diretta
- Welfare aziendale
- Percorso professionale strutturato, con responsabilità crescenti orientato alla formazione continua ed all’ottenimento di certificazioni di settore
- Incentivi variabili basati sul raggiungimento di obiettivi
- Home working ibrido
- Realtà aziendale in crescita, ambiziosa e stimolante
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Inviare curriculum vitae dettagliato, con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo la nuova normativa GDPR 679/16
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
Tipi di retribuzione supplementare:
- Tredicesima
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (59100 Prato, PO)
Flextime
-
Addetto/a Customer Care
1 mese fa
Prato, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pienoOpenjobmetis filiale di Prato ricerca e seleziona per azienda storica del settore manifatturiero una figura di CUSTOMER CARE- BACK OFFICE orientata a offrire un servizio di supporto di altissima qualità per i loro clienti. **Posizione**: Responsabilità: - Supporto nella risoluzione di problemi e reclami, garantendo la massima soddisfazione del cliente -...
-
Impiegato Customer Care Categoria Protetta L.68/99
3 settimane fa
Prato, Italia Randstad Italia Spa A tempo pienoRandstad Italia Spa, filiale di Prato, seleziona per importante azienda nel settore metalmeccanico un IMPIEGATO CUSTOMER CARE CATEGORIA PROTETTA L.68/99. - Luogo di lavoro: Prato - Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 Si offre contratto iniziale a tempo determinato di un anno in somministrazione,...
-
Prato, Italia Randstad A tempo pienoRandstad Italia Spa, filiale di Prato, seleziona per importante azienda nel settore metalmeccanico un IMPIEGATO CUSTOMER CARE CATEGORIA PROTETTA L.68/99.Luogo di lavoro: PratoOrario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 Si offre contratto iniziale a tempo determinato di un anno in somministrazione, livello 3...
-
Prato, Italia Randstad italia spa A tempo pienoMansione Randstad Italia Spa, filiale di Prato, seleziona per importante azienda nel settore metalmeccanico un IMPIEGATO CUSTOMER CARE CATEGORIA PROTETTA L.68/99. Luogo di lavoro: Prato Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 Si offre contratto iniziale a tempo determinato di un anno in somministrazione,...
-
Segretario/A Studio Odontoiatrico
2 settimane fa
Prato, Italia Ferimat Srl A tempo pienoAzienda odontoiatrica ricerca una figura da inserire nella segreteria. La mansione consiste in diversi compiti di segreteria, dalla registrazione dei lavori in entrata, alla gestione delle consegne e prevede il contatto diretto con i clienti fornendo loro una customer care di base. La figura ideale: è una persona dinamica, con buone capacità comunicative...
-
Account Manager
1 mese fa
Prato, Italia Q-Rent A tempo pieno**Q-RENT Gruppo Reginauto **Azienda Nazionale nel settore del Noleggio a lungo termine e dei servizi alla mobilità per l’area **Toscana**, ricerca: - **ACCOUNT MANAGER** **COMPETENZE RICHIESTE** - Gestione quotidiana di Lead aziendali su database dedicati; - Guida del cliente nella scelta del prodotto più adatto alle sue esigenze; - Conoscenza del...
-
Sales Assistant
1 mese fa
Prato, Italia Ies Solare srl A tempo pienoImportante azienda partner del gruppo Edison SpA, operante nel settore delle rinnovabili e nell’energia, ricerca collaboratori ambosessi da inserire nel Punto Edison di Ravenna come consulente commerciale/sales assistant. Si richiedono buone capacità organizzative, relazionali e comunicative, un’ottima padronanza di linguaggio ed una sistematica...
-
sales Account
4 settimane fa
Prato, Italia CZ Informatica A tempo pienoSe hai una forte motivazione e passione per l’informatica e le tematiche di digitalizzazione, spiccate doti relazionali e comunicative: questa opportunità può fare al caso tuo. Chi siamo? **CZ Informatica** è un VAR Star nel mercato delle soluzioni di Teamsystem Abbiamo l'opportunità di inserire un** Sales Account** nel nostro Team nella nostra...
-
Junior Data Analyst
4 settimane fa
Prato, Italia GIGROUP A tempo pienoMaintenance, Qualità - Sicurezza e Ambiente, Process & Project Management. Ricerchiamo per importante azienda Cliente, affidataria delle gestione del servizio idrico integrato su alcune provincie toscane JUNIOR DATA ANALYST La risorsa selezionata verrà inserita all’interno della Direzione Customer Care e, riportando al Manager, avrà la...
-
Prato, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pienoOpenjobmetis, ricerca e seleziona IMPIEGATO IMPIEGATA BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO per importante azienda operante nella realizzazione di materie prime di alta qualità per l'industria tessile. **Posizione**: La risorsa inserita nel comparto commerciale, a stretto contatto con l'Export Manager, si occuperà di: - Gestione ordini con caricamento a...
-
Prato, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pienoOpenjobmetis ricerca e seleziona per importante azienda operante nella fornitura dei pezzi di ricambio auto e Aftermarket settore Automative **Posizione**: IMPIEGATO IMPIEGATA BACK OFFICE COMMERCIALE. La risorsa inserita nel comparto commerciale e risponderà direttamente della responsabile dell'ufficio e si occuperà di: - customer office - gestione...
-
Master Data Assistant
4 settimane fa
Prato, Italia GIGROUP A tempo pienoGiGroup Spa ricerca, per Publiacqua S.P.A, un/una MASTER DATA ASSISTANT La Risorsa selezionata si occuperà di gestire attività di aggiornamento data base e gestione richieste di prestazione da parte degli utenti da inserire all’interno della propria struttura di Customer Care. **La risorsa individuata si occuperà di**: - Gestire l’aggiornamento...
-
Venditore impianti di sicurezza
1 mese fa
Prato, Italia JobOnAir A tempo pienoLis SpA, per la propria divisione Sicuro24, seleziona per la provincia di PRATOVenditori di impianti antintrusione e TVCC fortemente motivati e collaborativi, che andranno ad unirsi al nostro team sotto la direzione del Responsabile Vendite.Mansioni: - Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto, - Rispondere alle domande del cliente sul...
-
Venditore Impianti Di Sicurezza
1 mese fa
Prato, Italia Lis A tempo pienoLis SpA, per la propria divisione Sicuro24, seleziona per la provincia di PRATO Venditori di impianti antintrusione e TVCC fortemente motivati e collaborativi, che andranno ad unirsi al nostro team sotto la direzione del Responsabile Vendite. Mansioni: - Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto; - Rispondere alle domande del cliente sul...
-
Venditore impianti di sicurezza
5 giorni fa
Prato, Italia JobOnAir A tempo pienoLis SpA, per la propria divisione Sicuro24, seleziona per la provincia di PRATOVenditori di impianti antintrusione e TVCC fortemente motivati e collaborativi, che andranno ad unirsi al nostro team sotto la direzione del Responsabile Vendite.Mansioni: - Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto, - Rispondere alle domande del cliente sul...
-
R&d Specialist
4 settimane fa
Prato, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pienoTailor&Fox - your HR Business Partner - per azienda appartenente a gruppo multinazionale leader di settore nell'ambito dell'edilizia sostenibile, per il potenziamento dell'area R&D, ci ha incaricati di ricercare il seguente profilo professionale: **R&D SPECIALIST **Posizione**: Riportando al Technical & R&D Manager, si occuperà all'interno dell'Ufficio...
-
Venditore impianti di sicurezza
6 giorni fa
Prato, Italia Lis A tempo pienoLis SpA, per la propria divisione Sicuro24, seleziona per la provincia di PRATOVenditori di impianti antintrusione e TVCCfortemente motivati e collaborativi, che andranno ad unirsi al nostro team sotto la direzione del Responsabile Vendite.Mansioni:- Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto;- Rispondere alle domande del cliente sul...
-
R&d Specialist
3 settimane fa
Prato, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pienoTailor&Fox - your HR Business Partner - per azienda appartenente a gruppo multinazionale leader di settore nell'ambito dell'edilizia sostenibile, per il potenziamento dell'area R&D, ci ha incaricati di ricercare il seguente profilo professionale: **R&D SPECIALIST **Posizione**: Riportando al Technical & R&D Manager, si occuperà all'interno dell'Ufficio...
-
Store Manager
1 mese fa
Prato, Italia Prem1er A tempo pienoMultinazionale che riunisce sotto la propria insegna oltre 1500 negozi nel mondo è alla ricerca di: **STORE MANAGER - AREA TOSCANA COD. 21633** La risorsa guiderà la squadra di responsabili di reparto e venditori per offrire un’esperienza d’acquisto unica, celebrando i talenti di ogni risorsa e assicurandone formazione e crescita, definendo e mettendo...