Workplace User Help-desk Manager

1 settimana fa

Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

The Workplace User Help-Desk Manager is accountable and responsible for:

- Running and continuous improving of Workplace User Help-Desk Services in respect of i) Group Policies, ii) contracted SLAs Vs GOSP served Legal Entities and iii) internal OLA vs other GOSP divisions; the responsibility and the accountability include all Countries and services in scope of the Target Operating Model including:

- Top Management Help Desk dedicates services;
- Workforce Help Desk;
- Sales Force Help Desk;
- Help Desk Analytics, KPI Reporting & Automation;
- Proximity (on-site) IT Support Services.
- Maintaining and constantly reviewing the Group Workplace User Help-Desk Services Catalogue and Standards to guarantee that they are: i) fulfilling company needs, ii) aligned with best-of-breed SLAs and market standards, iii) applied with limited and justified exceptions throughout all GOSP served legal entities, iv) maximizing the reduction of GHG emission towards the achievement of the Group Sustainability Targets.
- Designing, Deploying, Running and Continuous improvement of the Workplace Target Operating Model and extend it to all Countries serviced by GOSP to implement standardization and exploit efficiency through economies of scale and scope.

Main tasks for Workplace User Help-Desk Manager are:

- Plan, organize, engage the Workplace User Help Desk central but geographically distributed team to deliver Department responsibilities and targets; User Help-Desk distributed teams should work according to Group Standards, same KPIs set and reporting to continuously improve service quality (e.g. reduction in #tickets inflow and #tickets in backlog, reduction of #tickets in aging buckets);
- Collaborate with the GOSP Workplace End-Point Management team to deliver and continuously improve Workplace proximity services and with other GOSP Workplace Departments and Units for what User Help Desk services are concerned;
- Collaborate with GOSP Security to implement Security Operations requirements which requires interaction with the Users equipment;
- Collaborate with Group Procurement to plan and manage existing Workplace contracts renewal and to prepare and run tenders including Workplace services;
- Collaborate with GOSP Infrastructure Operations Service Desk to define and continuously improve processes (e.g how to trigger potential Incidents) and tools (e.g. ServiceNow);
- Collaborate with GOSP CTOs and BRMs to estimate efforts for Customer Demands with Workplace User Help-Desk activities;
- Produce and report weekly/monthly/quarterly Workplace User Help-Desk analytics, KPIs and Services Technical Measures to monitor services consumption, SLA/OLAs and to identify opportunity of service optimization;
- Contribute to the implementation of Operational Excellence (OpEx) programs for what Workplace User Help-Desk initiatives are concerned;
- Cascade periodically to Workplace teams Group Strategy and GOSP Strategy updates;
- Support Workplace Teams to enable “Decarbonization” and “Diversity Equity and Inclusion” (DEI) programs.

**Requirements**:

- Transformation and change management skills applied in Target Operating Model in IT and Operations are required;
- Strong balance between hard and soft skills is required;
- Proven structured communication and problem-solving skills are mandatory;
- The ability to work under pressure and handle stress.

**Skills**:

- Strong proven Service Management skills;
- Problem-solving and analytical skillset;
- Structured Communication skills and ability to manage a wide array of different stakeholders;
- Strong operational focus, ability to drive topics and deliver results;
- Proven Vendor Management skills in multi-country contracts;
- Fluent English, another European and/or other language is a plus;
- A bachelor's / University degree in Business, Computing, Engineering, or related field.

Notes/Preferences:

- Based in Milan Headquarters;
- Available for frequent working travel in Generali Group Legal Entities (mainly in Europe).

  • Help Desk Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    La Società nostra Cliente, **Azienda Multinazionale francese,** opera nel settore Food & Beverage con **prestigiosi ed affermati marchi** ed è presente in Italia da oltre 100 anni. A fronte della costante crescita e acquisizione di nuovi brand, ci ha incaricati di ricercare il seguente profilo professionale: **HELP DESK MANAGER** **Posizione**: Il /...

  • Workplace End-point Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    The Workplace End-Point Manager is accountable and responsible for: - Running and continuous improving all the Workplace End-Point Management services in respect of i) Group Policies, ii) contracted SLAs Vs GOSP served Legal Entities and iii) internal OLA vs other GOSP divisions; the responsibility and the accountability include all Countries and services...

  • Operatore Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia RpcTech Srl A tempo pieno

    Il gruppo RPCTech operante nel settore ICT ricerca una figura di Help Desk per un importante partner in zona Rogoredo (Milano). Requisiti necessari Esperienza in ambito Workplace [Technical Field Support], in particolare: - conoscenza dei sistemi operativi Microsoft (in particolare Windows 10) - conoscenza tool antivirus microsoft defender - conoscenza...

  • Workplace O365

    1 settimana fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    S/He is responsible, as GOSP Workplace O365 & Collaboration Department to design, implement and run the Target Operating Model for Workplace O365 & Collaboration services for the Countries serviced by GOSP. The Workplace O365 & Collaboration Manager is accountable and responsible for: - Running and continuous improving of Workplace O365 & Collaboration...

  • Técnico Help Desk con Ottimo Inglese

    2 mesi fa

    Milano, Italia ITCore Group A tempo pieno

    We are looking for a **HELP DESK** with excellent knowledge of the English language. - what will you do?_ - Work with the user face to face (or via telephone) to resolve problems with IT service issues, - Ensure that requests for assistance are responded to in a timely manner according to agreed SLA’s, - Diagnose and resolve problems accurately making sure...

  • Help Desk 1 Livello

    2 settimane fa

    Milano, Italia Experis A tempo pieno

    ***Descrizione** Help Desk I livello - Mettiamo a disposizione manager e consulenti altamente qualificati, con esperienza nell'IT. Experis è parte del Gruppo Manpower e riconosciuta tra le "World's most ethical companies."_

  • Stage Junior Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia Overland Investigazioni Srl A tempo pieno

    **Overland Investigazioni** è una società che dal 1992 si occupa di investigazioni in ambito assicurativo, commerciale, aziendale, privato, informatico ed offre ulteriori servizi nel campo della sicurezza sussidiaria. Oggi è una delle realtà leader nell’ambito delle indagini ed accertamenti nel settore assicurativo. Visto l’ampliamento...

  • Junior Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    2 settimane fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Junior Help Desk

    2 settimane fa

    Milano, Italia Telema International A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L'organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E' un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer Service...

  • Operatore Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia RpcTech Srl A tempo pieno

    Il gruppo RPCTech operante nel settore ICT ricerca una figura di Help Desk per un importante partner in zona Rogoredo (Milano).Requisiti necessariEsperienza in ambito Workplace [Technical Field Support], in particolare:- conoscenza dei sistemi operativi Microsoft (in particolare Windows 10)- conoscenza tool antivirus microsoft defender- conoscenza ambiente...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Società leader nella produzione e commercializzazione di macchinari industriali presso la Grande Distribuzione e il Retail Principali responsabilità Disponibilità a viaggiare Orario di lavoro ordinario: 40 ore alla settimana, dal martedì al sabato, riposo il lunedì.Richiesta disponibilità ad effettuare lavoro straordinario feriale,...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Società leader nella produzione e commercializzazione di macchinari industriali presso la Grande Distribuzione e il Retail Principali responsabilità Disponibilità a viaggiare Orario di lavoro ordinario: 40 ore alla settimana, dal martedì al sabato, riposo il lunedì.Richiesta disponibilità ad effettuare lavoro straordinario feriale, domenicale e...

  • Tecnico Informatico Help Desk

    2 settimane fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Descrizione Società leader nella produzione e commercializzazione di macchinari industriali presso la Grande Distribuzione e il Retail Principali responsabilità Disponibilità a viaggiare Orario di lavoro ordinario: 40 ore alla settimana, dal martedì al sabato, riposo il lunedì.Richiesta disponibilità ad effettuare lavoro straordinario feriale,...

  • Junior Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Telema international A tempo pieno

    Importante Software House multinazionale ricerca un/una: Junior Help Desk L’organizzazione in cui la figura verrà inserita si occupa dello sviluppo di soluzioni software ERP modulari per la gestione del ciclo di vita di aziende principalmente in ambito automotive. E’ un ambiente dinamico e internazionale. La figura verrà inserita nel team Customer...

  • Técnico Help Desk con Ottimo Inglese

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia ITCore Group A tempo pieno

    We are looking for a HELP DESK with excellent knowledge of the English language.- what will you do?_ Work with the user face to face (or via telephone) to resolve problems with IT service issues, Ensure that requests for assistance are responded to in a timely manner according to agreed SLA's, Diagnose and resolve problems accurately making sure they are...

  • Help Desk Stage

    5 giorni fa

    Milano, Italia ONLY JOB S.R.L. A tempo pieno

    Only Job Agenzia per il Lavoro, ricerca per primario Cliente sito in Milano, n°1** Help Desk **da inserire **in stage**. La risorsa inserita, in affiancamento al tutor aziendale, fornirà supporto alla risoluzione dei problemi informatici (Help Desk di 1-2 livello) e nell'implementazione, ottimizzazione e gestione un parco di attrezzature informatiche...

  • IT Support

    2 mesi fa

    Milano, Italia Universo srl A tempo pieno

    **Lavoro Digitale Italia** è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di **Lavoro Digitale Italia **è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a...