IT Helpdesk Analyst

3 settimane fa

Roma, Italia New Era Technology A tempo pieno

**Job Summary**:
**Salary**:Open (Let us know your expectation)

**Key Responsibilities**:

- **Mac OS X & iOS Support**:

- Provide day-to-day technical support for Mac OS X and iOS devices, including troubleshooting hardware, software, and networking issues.
- Install, configure, and maintain Mac OS X and iOS devices for end users, ensuring they are up-to-date and meet organizational standards.
- Assist with managing device profiles, app deployments, and system configurations.
- Troubleshoot connectivity issues, software installations, and compatibility problems on Mac OS X and iOS platforms.
- **JAMF Management**:

- Perform remote management tasks through JAMF, such as deploying software updates, security patches, and configuration changes.
- Monitor device compliance and perform troubleshooting via JAMF to resolve issues related to device performance, configuration, and security.
- **Zendesk Ticketing System**:

- Manage and resolve support tickets submitted through **Zendesk**, ensuring that all user issues are tracked, documented, and addressed promptly.
- Prioritize tickets based on urgency and impact, and escalate complex issues to higher-level support teams when needed.
- Maintain accurate records of support requests, resolutions, and follow-ups in Zendesk to ensure timely and effective customer service.
- Communicate effectively with end-users to provide status updates on their tickets and provide troubleshooting assistance.
- **User Training and Documentation**:

- Provide guidance to end-users on how to resolve common technical issues and educate them on best practices for using Mac and iOS devices.
- Develop and maintain knowledge base articles, FAQs, and troubleshooting documentation for end-users, helping them resolve common issues independently.
- **Collaboration and Communication**:

- Collaborate with other members of the IT support team to resolve complex issues and ensure overall system stability.
- Communicate clearly and professionally with users, both in writing and over the phone, to provide exceptional customer service and support.
- Assist with on-boarding new employees by setting up their devices and providing initial training on using Mac and iOS systems.
- **System Monitoring and Maintenance**:

- Monitor the performance of supported devices and systems, ensuring that updates, backups, and configurations are maintained in a timely manner.
- Provide proactive support to minimize downtime and ensure the overall efficiency of the organization's technology environment.

**Qualifications**:
**Required**:

- Minimum **2 years of experience** in a helpdesk or IT support role, specifically supporting **Mac OS X** and **iOS** devices.
- Proficiency in using **JAMF Pro** for device management and software deployment.
- Strong experience with **Zendesk** or similar ticketing systems for managing and tracking support requests.
- Solid understanding of networking concepts (e.g., Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP).
- Strong problem-solving skills, with the ability to diagnose and resolve technical issues efficiently.
- Excellent communication skills, both written and verbal, in **English** and **Italian** (proficiency in both languages is required).
- Ability to work independently and prioritize tasks in a fast-paced environment.
- Strong customer service orientation with a focus on user satisfaction.

**Preferred**:

- Apple Certified Support Professional (ACSP) or Apple Certified Macintosh Technician (ACMT).
- Experience with other MDM (Mobile Device Management) solutions beyond **JAMF**.
- Knowledge of additional IT support tools and platforms (e.g., remote desktop software, IT asset management systems).
- Experience with troubleshooting and supporting additional software tools commonly used in corporate environments (e.g., Microsoft Office, Google Workspace).

  • IT Helpdesk Analyst

    3 settimane fa

    Roma, Italia New Era Technology A tempo pieno

    Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 4,500 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale. At New Era,...

  • Helpdesk Support Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Italia TELECO Srl A tempo pieno

    **Posizione**: HELPDESK SUPPORT ANALYST - DESKTOP SPECIALIST **Sede di Lavoro**: ROMA **Tipologia contrattuale**: Contratto Collettivo Nazionale TELECOMUNICAZIONI; tempo indeterminato, **Orario di lavoro**: Full-time **Esperienza**: almeno 5 anni in posizioni analoghe di Assistenza Informatica - Service Desk di primo livello e secondo...

  • SOC Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia IT Centric A tempo pieno

    IT Centric è un System Integrator innovativo che opera principalmente nelle aree dell'Information Technology, delle Telecomunicazioni e dell'Ingegneria dei Sistemi. Attraverso un team di specialisti in diversi settori di mercato e ambiti tecnologici, l’azienda riesce a seguire i propri clienti nella creazione di valore dai servizi IT e nell’innovazione...

  • Business Analyst with IT Experience

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Eugenio Russo A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Business Analyst with a strong IT background to join our team. As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to meet those needs.Key ResponsibilitiesAnalyzing business requirements and developing solutions to meet those needsCollaborating with...

  • Premier Helpdesk Team Leader

    5 mesi fa

    Roma, Italia Travelport A tempo pieno

    **Travelport is a place of opportunity. It’s our incredible team that makes our company great - our people drive our winning culture.** **What’s Travelport?** Travelport is a worldwide travel retail platform that provides easy ways for businesses like airlines, hotels, and car rental companies to connect through personalized content to agencies and...

  • IT Business Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia Bulgari A tempo pieno

    Posizione Bulgari S.p.A., within the Pricing & Business Controlling department based in Rome, is looking for an IT Business Analyst. **The selected person will be involved in the following main activities**: - Proactively recommend priorities for roll out plans in agreement with Local CFOs taking into account both financial and human resources...

  • IT Business Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia Philmark Group A tempo pieno

    Siamo una delle realtà più innovative ed in crescita nel mondo della digital transformation, con competenze verticali in ambito big data, customer engagement, sviluppo software e gaming. Con copertura su tutto il territorio nazionale e l’esperienza decennale su progetti ad alta complessità tecnologica, Philmark Group rappresenta il partner tecnologico...

  • IT Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia Cerba Healthcare Italia S.r.l. A tempo pieno

    **Descrizione della mission**: Profilo Cerba HealthCare è un Gruppo Internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale con laboratori analisi presenti in 46 nazioni con 750 laboratori operativi e 35 milioni di pazienti all’anno. La divisione italiana del Gruppo, nata nel 2017, è una realtà di eccellenza specializzata nei settori dei laboratori...

  • IT Business Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Il nostro obiettivo è generare valore e crescita professionale per le nostre Persone e garantire la sostenibilità nei progetti IT dei...

  • IT Business Analyst

    2 mesi fa

    Roma, Italia Philmark Group A tempo pieno

    Philmark Group è un gruppo industriale solido, con competenze tecnologiche specialistiche, distribuite verticalmente tra diverse companies, che comprendono lo sviluppo software, l’intelligenza artificiale, il gaming e il training in ambito Edutech. La nostra visione è creare il futuro, rispondendo rapidamente alle evoluzioni del mercato, per...

  • Business Analyst for IT Projects

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia SPO SRLS A tempo pieno

    Job Description:As a Business Analyst for IT Projects, you will be responsible for coordinating and managing IT projects to ensure they are completed on time, within budget, and to the required quality standards.The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work well under pressure.Key...

  • Business Analyst IT Services

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Ntt Data A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo: NTT DATA, un leader globale in ambito IT services, cerca un Business Analyst per il suo team di Application Services. La figura sarà responsabile di interfacciarsi con il cliente per l'analisi dei processi e dell'operatività degli utenti di business, e per la raccolta dei requisiti. Sarà necessario identificare, analizzare e...

  • Business Analyst

    3 mesi fa

    Roma, Italia Valyrian Enterprise Solutions A tempo pieno

    Cerchiamo professionisti che sappiano supportare i nostri Clienti nella definizione e nell’attuazione di strategie di trasformazione ed innovazione in ambito IT. **_Ready to shine?_** - Opportunità di carriera uniche. - Personalizzazione del percorso di crescita. - Miglior formazione. Stiamo cercando un Business Analyst che si occupi del design di...

  • IT Business Analyst

    4 giorni fa

    Roma, Italia SGS Société Générale de Surveillance SA A tempo pieno

    Responsibilities SGSS has been present in Italy since September 2006 through a dedicated Italian Bank, SGSS S.p.A , one of the main players in the Securities Services' industry that covers all SGSS businesses for its two segments of clients: Financial Institutions & Brokers and Asset Managers & Insurance. Thanks to over 500 employees based in Milan and...

  • IT Business Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia Almaviva A tempo pieno

    **Descrizione azienda**: **AlmavivA** è il digitale assoluto La tua libertà di innovare, di sperimentare nuovi linguaggi, di aprire nuove strade e di cambiare prospettiva è il nostro orizzonte. La ricerca continua ed una profonda conoscenza dei diversi settori di mercato, pubblico e privato, rendono Almaviva il Gruppo leader italiano nell'Information &...

  • IT Business Analyst

    6 mesi fa

    Roma, Italia UPMC Italy A tempo pieno

    UPMC Italy Roma Italia Informatica **Descrizione azienda**: UPMC (University of Pittsburgh Medical Center) UPMC è uno dei principali sistemi sanitari accademici e assicurativi degli Stati Uniti con sede a Pittsburgh, Pennsylvania, U.S.A. Il Gruppo è leader nello sviluppo di servizi sanitari e programmi clinici efficaci e sostenibili, incentrati sulle...

  • IT Junior HelpDesk Specialist

    3 settimane fa

    Roma, Italia H-Farm A tempo pieno

    H-FARM è una piattaforma dove innovazione, imprenditoria e formazione convivono e si contaminano l'una con l'altra. Nati nel 2005, siamo stati i primi al mondo ad adottare un modello che unisce investimenti, consulenza per le imprese e programmi di formazione aumentati al digitale in un unico luogo e oggi siamo il più grande centro di innovazione...

  • Salesforce Business Analyst

    3 mesi fa

    Roma, Italia Valyrian Enterprise Solutions A tempo pieno

    **_Ready to shine?_** - Opportunità di carriera uniche. - Personalizzazione del percorso di crescita. - Miglior formazione. Stiamo cercando un Business Analyst che si occupi del design di applicazioni Salesforce per i requisiti CRM in continua evoluzione. In qualità di Salesforce BA, sarai responsabile della Raccolta dei Requisiti, dell’Analisi, della...

  • IT Business Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Italia SGS Société Générale de Surveillance SA A tempo pieno

    Responsibilities SGSS has been present in Italy since September 2006 through a dedicated Italian Bank, SGSS S.p.A . It is one of the main players in the Securities Services' industry that covers all SGSS businesses for its two segments of clients: Financial Institutions & Brokers and Asset Managers & Insurance. Thanks to over 500 employees based in...

  • Business Analyst Per Società di Consulenza IT

    6 mesi fa

    Roma, Italia jobtech A tempo pieno

    **Servizi e Consulenza IT** **Jobtech**, società di Ricerca & Selezione, è alla ricerca di un **Business Analyst** per conto di una nota società di consulenza in ambito IT che si occupa di affiancare imprese ed enti pubblici nei loro percorsi di crescita con soluzioni applicative e servizi innovativi per rivoluzionare i processi di business. Nati con...