Customer Support Specialist

**Posizione: Customer Support Specialist
- Sostituzione maternità**

**Legor Group S.p.A.** è un gruppo multinazionale leader nella scienza dei metalli e nella loro trasformazione in leghe, soluzioni galvaniche e polveri per la produzione di gioielli e accessori moda. Punto di riferimento internazionale per nuove tecnologie e soluzioni di eccellenza del metallo prezioso pensate per il cliente, sviluppa la catena del valore e i processi produttivi in ottica di Sostenibilità sociale, economica e ambientale.

Per l’Headquarter di Vicenza siamo alla ricerca di una/un una persona altamente motivata e orientata al cliente per unirsi al nostro team come **Customer Support Specialist **per una sostituzione maternità. La persona selezionata entrerà a far parte di una realtà internazionale, dinamica e in forte crescita e, riportando direttamente al Marketing & Customer Support Manager, supporterà il team nel garantire** **la gestione efficiente del processo di evasione delle richieste e degli ordini e dei relativi servizi post-vendita, avrà inoltre, un ruolo cruciale nel mantenere relazioni positive con i clienti e promuovere la loro soddisfazione complessiva nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.

**Sarai responsabile di**:

- Ascoltare attentamente le loro richieste per capire esattamente cosa necessitano.
- Gestione Completa degli Ordini:

- Ricevere ordini dai clienti e inserirli correttamente nel sistema, assicurandosi di comprendere e soddisfare le richieste specifiche.
- Confermare con il cliente i dettagli dell'ordine, inclusi prodotti, quantità e tempi di consegna, e verificare la disponibilità dei prodotti.
- Coordinarsi con il magazzino per la preparazione dell'ordine e organizzare la spedizione, garantendo che il processo sia efficiente e tempestivo.
- Assicurarsi che l'ordine arrivi nei tempi previsti.
- Supporto Post-Vendita:

- Assicurarsi che il cliente abbia ricevuto l'ordine e che sia soddisfatto dei prodotti o servizi.
- Fornire supporto post-vendita per eventuali domande o problemi relativi all'utilizzo del prodotto o servizio.
- Agire rapidamente in caso di problemi o reclami, risolvendoli in modo efficace per mantenere alta la soddisfazione del cliente.
- Mantenere il cliente informato durante ogni fase del processo di ordine, dalla conferma dell'ordine alla consegna, per instaurare un rapporto di fiducia e trasparenza.
- Aggiornamento continuo dell'anagráfica clienti con transazioni, commenti, reclami ed eventuali note per rendere il flusso sempre più efficiente
- Collaborare con team internazionali, inclusi vendite, logística e supporto tecnico, per affrontare le richieste dei clienti e risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere

**Cosa stiamo cercando**:

- Consolidata esperienza nella mansione di almeno 2 anni;
- Eccellenti capacità di comunicazione, sia scritte che verbali, con la capacità di interagire in modo efficace con i clienti in modo cortese e professionale;
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e capacità di pensare rapidamente;
- Ottime capacità organizzative e di multitasking;
- Un atteggiamento positivo, una forte etica lavorativa e una vera passione per fornire un servizio clienti eccezionale;
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e orale e di una seconda lingua (livello minimo B2);
- Orientamento al dettaglio, al risultato ed al team work.

**Cosa offriamo**:

- La possibilità di mettersi in gioco a 360 gradi e portare il proprio valore aggiunto
- una cultura aziendale dedita alla costruzione di relazioni durevoli nel tempo per una crescita comune;
- un team direzionale appassionato, che punta all’innovazione prestando attenzione alla persona e alla sua valorizzazione;
- un piano di onboarding individuale strutturato e completo;
- una giornata di smart working alla settimana;
- convenzioni per il benessere e la salute della persona, assistenza sanitaria integrativa, eventi aziendali, possibilità di ricevere pacchi personali in azienda, biblioteca aziendale.

**Sede**: Bressanvido (Vicenza)

**Team**: la persona riporterà al Marketing & Customer Support Manager e collaborerà con altre 3 colleghe dell’ufficio Customer Support

**Contratto**: di sostituzione maternità

**Inserimento**: Aprile 2024

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.