Coordinatore Customer Care

FNM è il principale Gruppo integrato nella mobilità sostenibile in Lombardia. Rappresenta il primo polo in Italia che unisce la gestione delle infrastrutture ferroviarie alla mobilità su
gomma e alla gestione delle infrastrutture autostradali con l’obiettivo di proporre un modello innovativo di governo della domanda e dell’offerta di mobilità, improntato alla ottimizzazione dei flussi e alla sostenibilità ambientale ed economica. È uno dei principali investitori non statali italiani del settore. FNM S.p.A. è una società per azioni quotata in Borsa dal 1926.
L’azionista di maggioranza è Regione Lombardia, che detiene il 57,57% del pacchetto
azionario.
Le attività del Gruppo sono articolate in quattro segmenti che includono diverse società

**controllate o partecipate. Queste le principali**: Ro.S.Co. e Service (FNM, FNMPay, Trenord, DB Cargo, NordCom); Gestione infrastruttura ferroviaria (FERROVIENORD, NordIng, Malpensa Intermodale, Malpensa Distripark); Trasporto passeggeri su gomma (ATV, FNM Autoservizi, E-Vai); Gestione infrastruttura autostradale (Milano Serravalle - Milano Tangenziali).

A partire dal 2020 FNM ha avviato numerose progettualità relative all’introduzione dell’idrogeno nel settore della mobilità, tra cui il progetto h2iseO (che prevede, a partire dal 2024, la messa in servizio di 14 treni a idrogeno, 40 autobus, 3 impianti di produzione 3 impianti di distribuzione di idrogeno) e il progetto SerraGreenValle (che prevede di realizzare 5 aree di rifornimento di idrogeno per veicoli stradali).

Coordinatore Customer Care - SERVIZIO CIRCOLAZIONE - FERROVIENORD:
FERROVIENORD - Servizio Circolazione ricerca una persona per il Coordinamento delle seguenti attività:
Assistenza/informazioni di viaggio al cliente nelle stazioni attraverso apposita strumentazione;
Assistenza/informazioni sulla puntualità, nonché performance a regime verso gli stakeholder;
Scambio delle informazioni in merito all’andamento della circolazione treni con analoga figura delle Imprese Ferroviarie;
Comunicazioni/avvisi sull’andamento della circolazione treni verso le strutture interne aziendali e gli stakeholder;
Performance a Regime, monitoraggio delle prestazioni basato sui ritardi di tutti i treni che circolano sull’Infrastruttura;
**Lo svolgimento della mansione richiede i seguenti requisiti**:
Predisposizione a lavorare in team e in sinergia con il regolatore del traffico ferroviario con cui condivide le informazioni che saranno fornite al passeggero
Capacità di sintesi, apertura mentale, customer oriented;
Elevato senso di responsabilità;
Disponibilità a lavorare su turni;
Esperienza ferroviaria anche nelle attività di Customer Care;
Sono richieste le seguenti competenze minime per la copertura del ruolo:
Possesso di un titolo di studio di scuola secondaria superiore (Diploma);
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Buona conoscenza e utilizzo degli applicativi informatici (Google, Microsoft, etc);