Stage - Digital & Multichannel Experience

5 mesi fa


Milano, Italia Sky A tempo pieno

Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage all’interno della direzione DIGITAL & CUSTOMER OPERATIONS e più in particolare all’interno del team DIGITAL & MULTICHANNEL EXPERIENCE - PROCESSES che si occupa di garantire il miglior design dei processi necessari per gestire al meglio i clienti Sky.

L’attività, nello specifico, si pone l’obiettivo di sviluppare processi adeguati alle nuove capability che vengono sviluppate, affinché il cliente sia sempre più autonomo attraverso i canali digital e si riduca al minimo la necessità di parlare con un operatore.
- Garantire il rispetto dei tempi ed il raggiungimento degli obiettivi di progetto in aderenza ai modelli di servizio disegnati e nel rispetto della Customer Centricity.
- Determinare gli impatti dei nuovi prodotti e servizi sui processi Sky, attività fondamentale per supportare business e IT nella delivery dei progetti
- Definire il Design di processi innovativi in ottica cross canale e digital first, in coerenza con i customer journey di alto livello definiti
- Declinare i disegni di processo, in collaborazione con team interfunzionali quali IT, CX Improvement e Canali di vendita, in requisiti di business
- Validare i requisiti funzionali espressi a garanzia di un coerente sviluppo
- Gestire attivita’ di testing (UAT) pre-lancio in collaborazione con i team IT QA e con il Business
- Monitoring post go live con partecipazione a war room
- Essere Ambassador del nuovo approccio digital first su tutti i tavoli di progetto e promuovere la cultura del continuos improvement

Requisiti:

- Laurea in Economia, Ingegneria;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Customer obsession
- Curiosità e spirito di innovazione
- Ottima conoscenza degli strumenti Office (Powerpoint, Excel, Outlook);
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Buone capacità organizzative e di analisi;
- Capacità di pianificazione e problem solving;
- Capacità di operare in team.

Sede: Milano

Durata: 6 mesi

Lavoro Ibrido



  • Milano, Italia Lutech Group A tempo pieno

    Siamo leader in Italia e player europeo nei servizi e soluzioni ICT, supportiamo la Digital Evolution delle aziende Clienti grazie alle competenze di oltre 2800 professionisti abilitandole a lavorare più facilmente, raggiungere i loro obiettivi e far evolvere il loro business.Se la Digital Evolution cambia le regole del gioco, noi diamo nuova forma alle...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

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  • Milano, Lombardia, Italia Sisal A tempo pieno

    About UsSisal, a leading Italian gaming and betting company, is part of Flutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and iGaming operator.We are committed to building a more responsible future through our sustainability strategy, focusing on Responsible Gaming, innovation, and a sustainable work environment.Job DescriptionWe are...


  • Milano, Italia Sky Group A tempo pieno

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  • Milano, Italia MediaMaking A tempo pieno

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  • Milano, Italia Fattore Digital Studio A tempo pieno

    Cerchiamo una figura da inserire in **STAGE **con il ruolo di **Digital Content Strategist & Copywriter Junior**. Di cosa ti occuperai: - Definizione mensile degli argomenti editoriali e delle campagne per i canali social dei clienti (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn); - Scrittura dei contenuti per i social e i blog dei clienti; - Adattamento...


  • Milano, Italia MSC Cruises A tempo pieno

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  • Milano, Italia GCHCONSULTING srl A tempo pieno

    For our client we are looking for a **Posizione**: DIGITAL PRODUCT EXPERIENCE EXPERT You will join the team of Product Lottery Experience and in particular in the business / management digital projects dedicated to lottery products, reporting directly to Digital Product Experience Manager. You will have the opportunity to be involved in the process of...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

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  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate. Attività principali: - Definizione e sviluppo della...


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  • Milano, Lombardia, Italia Digital Result Gmbh A tempo pieno

    Job DescriptionDigital Result GmbH is a leading provider of digital monitoring products, and we're currently looking for a highly skilled software developer to join our team.Key Responsibilities:Develop applications using React JS with Semantic UI (frontend) and AWS, Node.js, and Postgres (backend)Analyze customer requirements and set the direction for...