Complaint Specialist

Siamo alla ricerca di nuovi talenti da inserire come Complaint Specialist..

Offriamo pari opportunità di impiego e valutiamo anche chi appartiene alle Categorie Protette (L.68/99).

**Cosa farai**

In questo ruolo, ti occuperai dei reclami che l’azienda riceve.

Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività:

- Analizzare, classificare e registrare i reclami e aggiornare il registro reclami.
- Individuare le problematiche riscontrate, la relativa ownership interna alla struttura reclami e ricevere le risultanze dell’l’istruttoria.
- Predisporre e trasmettere il riscontro.
- Analizzare le posizioni del reclamo e le relative contestazioni per verificare il corretto rispetto della normativa di settore al momento.
- Organizzare meeting con strutture interne per risolvere anomalie di processo o di prodotto e individuare action plan condivisi.
- Comprendere la natura e il merito delle doglianze esposte, verificare la loro fondatezza e redigere la comunicazione utile per dare risposta all’esponente.

**Requirements**:
**Chi cerchiamo**
- Esperienza nella assunzione Rca
- Conoscenza del quadro normativo vigente e degli orientamenti dell'IVASS e dell’AGCM
- Esperienza in attività analoga a quella indicata in uffici reclami di intermediari o di imprese assicurative
- Comprensione delle priorità e rispetto delle scadenze
- Completa autonomia nello svolgimento delle mansioni e ottime capacità relazionali

**Sarebbe fantastico se**

Oltre ai requisiti di base, valuteremo con particolare attenzione queste caratteristiche:

- Esperienza nella liquidazione sinistri Rca
- Esperienza in attività di audit

**Benefits**

**Tipologia contrattuale**

Ti daremo tutto quello di cui hai bisogno per esprimere il tuo talento e lavorare al meglio:

- Ambiente informale
- Device e tool di ultima generazione
- Piano welfare e benefit aziendali
- Eventi di team building

Valuteremo retribuzione e durata in fase di colloquio, per garantirti un’offerta adeguata alla tua esperienza e alla tua competenza.

L'orario di lavoro è Full Time e i nostri contratti sono regolati dal CCNL del Commercio.

La nostra sede è in Piazzale Loreto 17, 20131 - Milano.

Prima offre pari opportunità di impiego ed è orientata all'inclusione sul posto di lavoro. L'azienda proibisce discriminazioni di qualunque tipo basate su razza, colore della pelle, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità, informazioni genetiche, gravidanza o altre caratteristiche personali protette, così come definito dalle leggi nazionali.