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Product Support Consultant

2 mesi fa

Bologna, Italia Doctolib A tempo pieno

**Quale sarà il tuo ruolo**:
Ti piace consigliare i clienti e vuoi iniziare una carriera nel servizio clienti? Questa posizione è fatta per te

**La tua mission**:
Sarai in prima linea nel progetto di crescita di Doctolib in Italia. I tuoi focus saranno:

- Sostenere e garantire la soddisfazione dei professionisti che utilizzano Doctolib
- Prendere in carico tutte le richieste in entrata da parte dei professionisti in conformità con gli standard di servizio.
- Partecipare attivamente a garantire che la loro esperienza sia ottimale
- Fornire supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni
- Contribuire con la tua esperienza ed essere un creatore di soluzioni

**Cosa ci aspettiamo da te**:
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Per entrare a far parte del nostro team:

- Hai almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione dei clienti e sei interessato agli aspetti tecnici del prodotto
- Hai un modo di fare cortese e una grande pazienza
- Sei flessibile, proattivo e ti distingui per il modo di lavorare indipendente
- Hai ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Sei esperto di tecnologia e hai conoscenza dei software gestionali

Ora, sarebbe ideale se:

- Hai un perfetto italiano e hai la conoscenza dell' inglese e/o francese
- Se hai un'esperienza di studio/lavoro/volontariato all'estero sarà considerata un plus

**Cosa offriamo**:

- Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;
- Programmi di formazione continua su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)
- Opportunità di internal mobility
- Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con moka.care
- Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.
- Partnership sportiva
- Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato.
- Uffici e strutture accoglienti, che favoriscono la collaborazione, la salute e il benessere
- Vantaggi riservati ai pendolari
- Buoni pasto
- Supporto specifico in caso di ricollocazione a seguito di internal mobility
- Eventi di Team-building

**Doctolib working policy: come lavoriamo**

Offriamo 3 modalità di lavoro, in base al team del quale farai parte.
- Hybrid: 2 o 3 giorni a settimana di presenza in ufficio.
- Office-based: sempre in ufficio
- Remote: richiesta presenza in ufficio una volta al mese.

**Il processo di selezione***:

- Recruiter
- Hiring Manager
- Final Interview

**Descrizione della posizione**:

- Contratto a tempo indeterminato
- Full Time
- Sede : Bologna
- Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi
- Stock options
- Questa posizione permette di lavorare parzialmente a distanza
- In Doctolib crediamo nel miglioramento dell'accesso all'assistenza sanitaria per tutti, indipendentemente dalla provenienza e dall'aspetto. Questo si traduce nel nostro processo di assunzione: Doctolib offre pari opportunità, non ci limitiamo ad accettare la diversità, ma la rispettiamo e la celebriamo_

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