Help Desk

**Azienda**

Sirail è un gruppo francese di circa 1000 dipendenti divisi tra 8 siti in 7 diversi paesi. Il sito italiano è a Follo (SP) ed è entrato a far parte del gruppo a seguito dell’acquisizione nel 2021 della preesistente azienda IGM, operante nel settore ferroviario.

Nel sito italiano, Sirail Srl, sono presenti sia il reparto di progettazione ingegneristica del gruppo Sirail sia il reparto di produzione locale, dove vengono montati, cablati e collaudati i nostri principali prodotti, ovvero banchi di manovra e quadri elettrici.

Sirail Srl conta nel sito di Follo circa 70 dipendenti suddivisi tra produzione, magazzino ed uffici, e circa 30 dipendenti nel sito di service a Pistoia presso uno dei principali clienti.

Nell’ultimo anno Sirail Srl ha aumentato il fatturato del 15% ed ha incrementato la forza lavoro di oltre il 20%.

**Posizione**

Stiamo ricercando un Help Desk da inserire nel nostro ufficio IT presso il sito di Sirail Srl a Follo (SP).

Offriamo un ambiente stimolante, opportunità di crescita e vantaggi competitivi basati su competenze ed esperienza.

**Responsabilità del ruolo**
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni su problemi hardware e software, sia via telefono sia tramite strumenti di ticketing.
- Risolvere i problemi di base di connettività di rete, configurazione di software e hardware, risoluzione di problemi di stampanti e altre richieste di supporto tecnico comuni.
- Collaborare con gli altri membri del team di supporto tecnico per risolvere i problemi più complessi, assicurando che le richieste di assistenza siano gestite in modo efficace e che i tempi di risoluzione siano rispettati.
- Risolvere tempestivamente i problemi tecnici segnalati dai dipendenti, identificando le cause e fornendo soluzioni appropriate.
- Collaborare con i fornitori esterni per l'acquisto, l'installazione e la configurazione di nuovi software e hardware.
- Monitorare costantemente il funzionamento dei sistemi informatici per garantire la massima efficienza e disponibilità.
- Collaborare al miglioramento delle procedure di sicurezza informatica per proteggere i dati aziendali da minacce interne ed esterne.
- Condurre analisi dei dati e generare report periodici sulle prestazioni dei sistemi informatici, fornendo raccomandazioni per il miglioramento.
- Partecipare a progetti IT strategici, come l'implementazione di nuovi software, l'aggiornamento dell'infrastruttura di rete.

**Requisiti di lavoro**
- Diploma di scuola superiore come Perito Informatico.
- Lingua inglese.
- Conoscenza di sistemi operativi, reti, database e software aziendali.
- Conoscenza del sistema operativo Windows e di Microsoft Office.
- Familiarità con i concetti di rete e connettività, come TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, ecc.
- Capacità di risolvere problemi tecnici complessi in modo rapido ed efficiente.
- Competenze comunicative e capacità di lavorare in team.
- Conoscenze di base di sicurezza informatica e pratiche di protezione dei dati.
- Orientamento al cliente e capacità di fornire un servizio di supporto di alta qualità.
- Capacità di gestire progetti IT e rispettare scadenze serrate.
- Conoscenza delle ultime tendenze e tecnologie IT.

**Soft skills**

Le soft skills che apprezziamo includono:

- Collaborazione efficace in team.
- Capacità di adattarsi ai cambiamenti, alle nuove circostanze o alle situazioni impreviste.
- Priorità alla sicurezza.
- Capacità di gestire e risolvere eventuali problemi che si presentano a lavoro.

**Contratto e retribuzione**
- Tirocinio retribuito di 3 mesi finalizzato all’inserimento.
- CCNL Metalmeccanica industria.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì