Specialista Customer Service

Entra a far parte del team di Kuehne+Nagel ad Anagni
** Your Role**: Stiamo cercando una/uno Specialista Customer Service per un contratto a tempo pieno della durata di 12 mesi, dedicata/o alla gestione delle attività di servizio clienti in ambito della logística farmaceutica. Questa figura sarà responsabile di gestire l'efficienza del processo di evasione degli ordini da parte e garantire un alto livello di soddisfazione dei clienti.

Il contratto è un tempo determinato 12 mesi, tempo pieno 39h/settimana, prevalentemente lunedì - venerdì (8.30 - 17.30) e con disponibilità a coprire anche la giornata di sabato in base alle necessità operative.
** Your Responsibilities**:
**Servizio Clienti**:

- Gestire la ricezione/preparazione degli ordini e supervisionare direttamente queste attività
- Assicurare informazioni accurate, coerenti e tempestive tra i dipartimenti e con i clienti
- Gestire reclami e controversie con analisi approfondita e definizione delle azioni di miglioramento
- Contribuire alle attività di supporto ai clienti, riguardanti spedizioni di ordini, discrepanze ecc..
- Operare in conformità con le direttive ricevute, i piani approvati, le policy e le procedure aziendali e di gruppo

**Analisi di dati e reportistica**:

- Compilare, ordinare e verificare la correttezza dei dati prima dell'inserimento degli ordini e risolvere efficacemente potenziali problemi e/o discrepanze
- Indagare su spedizioni in ritardo e danneggiate
- Gestione della fatturazione presso i clienti
- Supportare l'analisi dei reclami relativi al servizio reso, inviando i reclami per non conformità ai servizi responsabili delle indagini, aggiornando prontamente i clienti

**Your Skills and Experiences**:

- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza intermedia dell’inglese
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel e powerpoint
- Abilità spiccata nel collaborare in un contesto di squadra e nel prioritizzare le attività

**About Kuehne+Nagel***

With over 79.000 employees at some 1,300 locations in over 100 countries, the Kuehne+Nagel Group is one of the world’s leading logistics companies.

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Daniele Rizzo