Front Office Manager

La risorsa scelta, che ha maturato una pluriennale esperienza nella mansione in strutture di pari livello, dovrà assicurare un servizio di eccellenza nella cura e nell’assistenza dei clienti e contribuirà a garantire un buon clima all’interno dello staff.

Nello specifico si occuperà di:

- Definire e attuare gli obiettivi e le procedure del front desk;
- Gestire tempestivamente i reclami e le richieste degli ospiti, fornendo un servizio eccellente;
- Condurre revisioni delle prestazioni con il personale della reception;
- Generare report e feedback per la presentazione al resto della gestione;
- Eseguire compiti amministrativi come l’archiviazione e l’aggiornamento dei record, tra gli altri, a seconda delle necessità.

Requisiti necessari:

- Diploma o laurea;
- Consolidata esperienza nella mansione, maturata, preferibilmente, presso strutture appartenenti a “The leading Hotels of the World”;
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese e italiano;
- Ottime competenze nell’utilizzo del Pacchetto Office, di Internet e della Posta Elettronica. La conoscenza di una seconda lingua straniera (tedesco o francese) costituisce un plus. Ottime doti comunicative, di ascolto, di problem solving, gestione del tempo, capacità organizzative e di leadership, massima attenzione al cliente, senso di responsabilità, serietà e precisione, commitment ed entusiasmo, attenzione alla cura del dettaglio e della propria persona completano il profilo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi

Orario:

- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- Lipari, Sicilia: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- Capo Ricevimento: 3 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

Disponibilità a viaggiare:

- 25% (Preferenziale)