Customer Claim Specialist

Customer Claim Specialist

**Brugola O.E.B. Industriale S.p.A.**, azienda italiana leader nella fabbricazione di viti e componenti speciali di fissaggio per il settore meccanico e motoristico, è alla ricerca di un/a **Customer Claim Specialist** da inserire nella sede di Lissone (MB).

La risorsa, inserita nel Team Qualità dell’azienda, riporterà al CFO dell’azienda e si occuperà di gestire le segnalazioni e i reclami da parte dei clienti, interfacciandosi con le varie funzioni aziendali e garantendo l’avvio e la guida del processo di verifica e di risoluzione dei problemi.

Attività principali:

- Gestire le attività di contenimento (come lasospensione e laselezione del materiale sospetto);
- Analizzare e identificare le cause e delle mancate detezioni tramite gli strumenti di qualità (come Pareto, 5 Why, correlazione);
- Gestire le problematiche degli addebiti effettuati dai clienti;
- Formalizzare l’8D report e interfacciarsi con le funzioni appropriate dei clienti;
- Richiedere l’attivazione delle azioni correttive e monitorare queste ultime;
- Controllaregli indicatori clienti: PPM/QR number/Time to fix.
- Laurea (ingegneria, chimica, física) o diploma tecnici (perito meccanico);
- Quattro/cinque anni di esperienza nel settore automotive (produttori automobili o di componentistica per automobili);
- Ottima conoscenza dei processi di gestione dei reclami;
- Ottima conoscenza dei principali tool informatici e software dipartimentali qualità (Quarta, etc);
- Inglese fluente sia scritto sia parlato;
- Disponibilità a trasferte presso gli stabilimenti dei clienti aziendali (circa una ogni 3-6 mesi);
- Sviluppate competenze di problem solving, comunicazione e sensibilità interpersonali, assertività, flessibilità, orientamento al risultato.

Sono requisiti preferenziali:
Conoscenza delle norme di riferimento (ISO:9001, IATF), della lingua tedesca, di SAP.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto
- Cellulare aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- 20851 Lissone, MB: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)