Business Analyst Assisted Channels
2 settimane fa
The Business Analyst Assisted Channels, working as a Customer Journey Expert in Agile Way of Working, has end-to-end responsibility for the development, management, harmonization and phasing out of Contact Center platform with a view to achieve an optimum customer experience. In particular he is responsible for day-to-day platform functionals support and management in terms of callflows, routing, users management and manage new functionalities as well as being the business SPOC for Incidents
The person will work in a squad within ING’s Agile organization, and, together with other team members, develops and leads execution of a digital content strategy that supports growth, redesign and transformation of the assisted channels of the Bank in terms of new assets and processes.
Position requires excellent communication skills, excellent knowledge of written and spoken English, an orientation to detail and process, ability to work and maintain composure under tight deadlines, expertise in translate business requirements into IT requirements, knowledge of the way of working in the contact centre channels, as well as knowledge about usability/user experience principles and best practices.
This position also demands ability to work collaboratively in multi-functional and international teams.
**Key responsibilities**:
- Translates business requirements in IT requirements, providing all the information needed for development phase
- Knows IT processes and ensures the Definition of Ready for Sprint in terms of IT dependencies and risk
- Contact Center platform management
- Design with the business - in a structured way - the new functionalities to contribute to Customer Service technological development
- Be able to read, review & optimize the callflows created and support the Feature Engineer in doing so.
- Validate together with business functionalities according to strategic operating models
- Functional test definition and execution support
- Training of the end users
- Creation of functional documentation
**Requirement and experience**
- Bachelor’s degree in communications, economics, marketing or engineering
- 3-5 years of experience as a business analyst within financial industry/ telco industry/ consulting industry and within an international and complex environment
- Experience of IT project and working effectively across functions (e.g. Sales areas, Legal, Compliance, Contact Center, Privacy)
- Experience on Digital Process and Digital Capabilities related to Assisted Channels
- Creative minded with an ability to conceive interesting ideas for new content
- Experience in creation of functional documentation
- Fluent Italian and English language
- Manage different business and IT stakeholders
**Duration**: Permanent
**Work location**:Milan
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Business Analyst Onboarding
4 settimane fa
Milano, Italia ING A tempo pienoThe Business Analyst Onboarding & Digital Channels, working as a Customer Journey Expert in the Agile Organization, has end-to-end responsibility for the analysis, management, harmonization of e2e customer processes across ING acquisition products, commercial products, services, channel formulas with a view to achieve an optimum customer experience, improve...
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Milano, Italia Groupe Kering A tempo pienoSummary About Us Kering Eyewear is the world leader in Luxury and Hi-End Eyewear (Frames & Sunglasses), developing a unique ‘ensemble’ of powerful brands. We design, develop, manufacture and market to customers and consumers, the most desirable frames and sunglasses in two fast growing segments: Luxury and Sport & Lifestyle. Through our industry...
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Business Analyst
4 settimane fa
Milano, Italia Business Changers A tempo pienoDescrizione dell'azienda Business Changers è una Tech Company orientata all'innovazionetecnologica. Siamo entusiasti delle potenzialità offerte dalla tecnologia, ricerchiamo continuamente nuove soluzioni e, soprattutto, talenti, che vogliano imparare ed approfondire continuamente. Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di Business Analyst per la sede...
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Business Analyst
2 settimane fa
Milano, Italia Business Changers A tempo pienoDescrizione dell'aziendaBusiness Changers è unaTech Companyorientata all'innovazionetecnologica. Siamo entusiasti delle potenzialità offerte dalla tecnologia, ricerchiamo continuamente nuove soluzioni e, soprattutto,talenti,che vogliano imparare ed approfondire continuamente.Descrizione del lavoroSiamo alla ricerca di Business Analyst per la sede di Milano...
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Business Analyst
2 settimane fa
Milano, Italia Business Changers A tempo pienoDescrizione dell'aziendaBusiness Changers è una Tech Company orientata all'innovazionetecnologica. Siamo entusiasti delle potenzialità offerte dalla tecnologia, ricerchiamo continuamente nuove soluzioni e, soprattutto, talenti, che vogliano imparare ed approfondire continuamente.Descrizione del lavoroSiamo alla ricerca di Business Analyst per la sede di...
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Business Analyst
3 settimane fa
Milano, Italia Antal International Network A tempo pienoPer un nostro cliente, azienda leader nel settore sportswear, siamo alla ricerca di un/una: IT Business Analyst / ERP Business Analyst da inserire all'interno del dipartimento IT.Conoscenza delle metodologie di analisi organizzativa; Conoscenza in ambito business intelligence; Conoscenza delle metodologie di analisi dei processi; Capacità di elaborare...
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Business Analyst
4 settimane fa
Milano, Italia GFT Technologies A tempo pieno**Business Analyst**: **Business Analyst**: - Campo personalizzato 1: Business Consulting- Campo personalizzato 3: Business Consulting- Paese/Regione: IT- Data: 25 gen 2024- Località: Milano, IT, 20139 Siena, IT, 53100 Torino, IT, 10152 Firenze, IT, 50145 Padova, Padova, IT, 35129 Genova, IT, 16129- Tipo di lavoro: Remote / Hybrid**Business Analyst** GFT...
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Business Analyst/intellingence
4 settimane fa
Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pienoAzienda: Manpower, Business Professional Division, research for biopharmaceutical multinational based in Milan Descrizione: a **Business Analyst** Key responsibilities include: - Engages with relevant internal stakeholders incl. BUD, NSM to implement a SFE program to drive the business needs and support the sales strategy - Monitoring data analysis, sales...
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Business Analyst
3 settimane fa
Milano, Italia Gft Technologies Se A tempo pienoBusiness Analyst GFT Italia è alla ricerca di un/una Business Analyst che si occupi di raccolta e analisi Business Requirements/soluzioni IT del Cliente, disegno mock-up, stesura di analisi funzionali per la validazione Cliente e supporto al team di sviluppo durante la fase di implementazione. Requisiti:Laurea in discipline economiche, ingegneria...
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Business Analyst
1 mese fa
Milano, Italia ARGO LOGICA SRL A tempo pienoARGO LOGICA società di consulenza informatica che opera da anni su tutto il territorio nazionale ed internazionale, a supporto delle imprese, si colloca nel settore dell’Information Technology proponendosi come obiettivo quello di fornire una vasta gamma di prodotti, servizi e soluzioni nelle aree più strategiche per l’impresa, come: Infrastrutture IT,...
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Sap Business Analyst Fico
3 giorni fa
Milano, Italia Stepsconnect A tempo pienoJob description Ruolo di Business / System Analyst Livello: Senior • *Descrizione del lavoro**: SAP Business Analyst FICO a0M1i00000M5HKPEA3 - Per importante multinazionale stiamo selezionando una figura di PM/Business Analyst con competenze funzionali su SAP FI/CO Freelance. - E' richiesta: - Competenza funzionale su SAP, in particolare sui moduli...
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IT Business Analyst
4 settimane fa
Milano, Italia LHH A tempo pienoPer una delle principali aziende nel settore dei servizi di igiene ambientale a livello globale stiamo cercando un IT Business Analyst Il/La IT Business Partner supporta la gestione dei sistemi informativi della Società, interagendo con gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche IT segnalate e coordinando i progetti di implementazione di...
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Business Analyst 1
4 settimane fa
Milano, Italia GFT Technologies A tempo pieno**Business Analyst 1**: **Business Analyst 1**: - Custom Field 1: Business Consulting- Custom Field 3: Business Consulting- Country/Region: IT- Date: Jan 25, 2024- Location: Milano, IT, 20139 Siena, IT, 53100 Firenze, IT, 50145 Torino, IT, 10152 Padova, Padua, IT, 35129 Genova, IT, 16129- Working place: Remote / Hybrid**Business Analyst** GFT Italia è...
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Milano/Torino, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pienoIntesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l'ambiente.Scopo e attività Stiamo cercando un...
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Business Analyst
4 settimane fa
Milano Centro, Italia Chaberton Italia srl A tempo pieno**Introduzione** Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un Business Analyst per una realtà leader nel settore dei servizi per il benessere alla persona. **Descrizione della posizione** Principali attività: - Analisi degli...
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Business Analyst
1 mese fa
Milano, Italia Orienta A tempo pienoOrienta spa, agenzia per il lavoro, filiale di Milano Giotto, ricerca per azienda specializzata nel settore trasporti e logística un / una: BUSINESS ANALYST - JUNIOR La risorsa si occuperà insieme al responsabile: - della raccolta dei requisiti di business e dei requisiti funzionali, - del controllo delle performance operative e di costo secondo i...
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Business Analyst
1 mese fa
Milano, Italia ArrowSrl A tempo pienoArrow Consulting è una storica società di ricerca e selezione del personale. Per conto di un nostro cliente, un’importante società operante nel settore della consulenza, stiamo cercando un/a **Business Analyst** La risorsa sarà inserita all’interno di un team che tratterà progetti nel settore bancario e si occuperà di: - Analisi ed elaborazione...
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Business Analyst Plm O Erp
3 settimane fa
Milano, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pienoDescriptionSiamo alla ricerca, per conto di una multinazionale leader nel settore dei beni di consumo, in forte crescita sul mercato europeo, di un Business Analyst/Functional Analyst con competenze su PLMFigura richiesta:Business Analyst/Functional AnalystRiporta a:La figura risponderà direttamente al responsabile del team.Principali attività: La figura...
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Business Analyst
4 settimane fa
Milano, Italia Capco A tempo pienoJoining Capco means joining an organisation that is committed to an inclusive working environment where you’re encouraged to #BeYourselfAtWork. We celebrate individuality and recognize that diversity and inclusion, in all forms, is critical to success. It’s important to us that we recruit and develop as diverse a range of talent as we can and we believe...
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Business Analyst
4 settimane fa
Milano, Italia Roland Berger Strategy Consultants A tempo pienoJob Description At our Milan and Rome offices, we are looking for Business Analyst with at least 2years of experience in Management Consulting, an impressive track record in extracurricular activities. If you have an open-minded personality and impressive analytical skills, you will fit perfectly into our team. We offer you a team-based and intellectually...