Contact Center Manager

3 settimane fa


Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pieno

Contact Center Manager

**Aree di responsabilità**

Inserimento nella Direzione Operation di Gruppo come Responsabile dell'Unita Contact Center Responsabilità della gestione di tutti i touch point fisici e digitali (canale telefonico, mail, portali, home insurance, APP) attraverso il coordinamento di un team interno e di service esterne Analisi e design di soluzioni, modelli e processi di gestione ed erogazione di servizi e gestione di progetti volti allo sviluppo dei touch point delle Compagnie del gruppo volti all'erogazione dei servizi di assistenza ai diversi clienti, distributori (Agenti, banche, broker) e clienti finali rendendoli sempre più digitali. Costante attività di monitoraggio dei servizi e loro miglioramento attraverso la verifica dell'esattezza dei processi di alimentazione, coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e delle piattaforme, grazie a costante interfacciamento con il business e con l'IT, la gestione dei fornitori coinvolti, la misurazione dei volumi e il reporting Gestione di tutti i servizi erogati alle strutture contact verso i clienti distributori e finali dei diversi canali distributivi attivi: definizione implementazione delle metriche principali (KPI) necessarie per monitorare gli obiettivi e gli SLA, gestione e proposizione di soluzioni a tematiche operative gestionali e relazionali per incrementare l'efficacia del servizio (contenuto e modalità di erogazione), coordinamento risorse e fornitori

**Skill ricercate**

Laurea in ingegneria o ad indirizzo economico Esperienza lavorativa maturata nella gestione di un Contact Center e/o nella gestione di progettualità affini e/o di sviluppo di un CRM in ambito assicurativo Ottima conoscenza dei processi end-to-end di realizzazione di un progetto e assicurativi vita e danni Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare di excel e power point (gradita anche la conoscenza di project) Capacità di analisi, negoziazione e relazione a tutti i livelli Proattività nella gestione e coordinamento di team e di progetti oltre che spirito di adattamento al rapido cambiamento Buona padronanza della lingua inglese

Milano

Tempo pieno

Manager

01.11.2023

**Lavorare all'Helvetia**

Noi dell'Helvetia cerchiamo persone con tutte le prerogative giuste, ovvero individui dalla forte personalità e pronti a impegnarsi, decisi ad andare avanti e a non farsi fermare dalle avversità. Perché solo chi sceglie di adottare soluzioni innovative e ne trae insegnamento, permette a sé stesso e a tutta la ditta di migliorare. Riponiamo molta fiducia in tutti i nostri collaboratori ed è proprio ciò che rende il lavoro così speciale nella nostra azienda, soprattutto quando ci si sente dire**:&Vai.



  • Milano Nord, Italia OPEN CONTACT S.R.L. A tempo pieno

    **Cerchi lavoro ? anche PART-TIME ?** **Open Contact con sede a Monza**, società in espansione nel settore del Customer Care, telemarketing e teleselling, seleziona con urgenza personale OUTBOUND da inserire nel proprio organico. **Offre**: - Formazione; - costante supporto organizzativo; - massima flessibilità oraria ed organizzativa; - compenso...

  • Contact Center Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può...

  • Contact Center Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft Ag A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come Sales Agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo inoltre i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come sales agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di estensione della...


  • Milano, Italia Centro Editoriale A tempo pieno

    **Società ricerca Tirocinante Full Time retribuito** si offre contratto di Stage e formazione al lavoro, richiesta buona dialettica per lavoro di Contact Center, conoscenza e utilizzo dei sistemi applicativi, richiesta massima serietà. Si offre Contratto di lavoro - Tirocinio formativo - Stage Full time Orario di lavoro 9,30-13,30 - 14,30-18,30 Lunedì...


  • Milano, Italia E.On A tempo pieno

    E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione...

  • Contact Center

    4 settimane fa


    Milano, Italia Datlas A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell’outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore. Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Ricercamysrl A tempo pieno

    **Operatore Contact Center Service - Automotive** Il nostro cliente Sagam SpA, storica concessionaria Audi di Milano che da oltre 50 anni è un importante punto di riferimento per i clienti Audi, ci ha incaricati di ricercare per la divisione Service, un Operatore Contact Center. La persona ricercata sarà collocata presso la sede di Sesto San Giovanni...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing operatori/trici telefonici/che per assistenza clienti in ambito finanziario. Le risorse ideali possiedono i seguenti requisiti: - diploma - buona dialettica - predisposizione al contatto telefonico - buona conoscenza dei principali strumenti informatici - preferibile...


  • Milano, Italia jobtech A tempo pieno

    **Universitario** **Jobtech**, agenzia per il lavoro totalmente digitale, è alla ricerca di un **operatore contact center inbound** per conto di un importante contact center sito a **Milano**, attivo nel settore **universitario**. **Cosa ti offriamo?** - ** Affiancamento a distanza retribuito**; - ** Stipendio**: 7800€ lordi anno; - ** Contratto**: due...


  • Milano, Italia ING Direct A tempo pieno

    **Contenuto della Posizione** Il tirocinante sarà inserito nel Team Quality Assurance dell’ Area Customer Contact Center e avrà l’obiettivo di contribuire alla gestione operativa dei controlli e approfondimenti messi in atto al fine di monitorare il rispetto delle linee guida relazionali, procedurali e la conformità e allineamento verso le normative...


  • Milano, Italia MocautoGroup A tempo pieno

    **MocautoGroup**, concessionaria ufficiale multi Brand a Milano, è alla ricerca di **un/a Impiegato/a BDC (Business Development Center)** da inserire nel proprio organico. Hai buone capacità di ascolto e di comunicazione, ti piace stare al telefono, mantieni la calma sotto pressione, hai pazienza con le persone? Sai gestire le chiamate outbound e...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing operatori/trici telefonici/che per assistenza clienti per importante banca. Le risorse ideali possiedono i seguenti requisiti: - diploma - buona dialettica - predisposizione al contatto telefonico - buona conoscenza dei principali strumenti informatici - preferibile...


  • Milano, Italia Dieffemme S.r.l. A tempo pieno

    **WALL STREET ENGLISH**: In Wall Street English abbiamo una Mission molto semplice: aiutiamo le persone a migliorare la propria vita attraverso la formazione. Siamo il leader mondiale nel campo dell’Education, aiutiamo persone di tutte le età a compiere progressi misurabili nella propria vita. Wall Street English, è presente in 28 nazioni in Africa,...


  • Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas. Le risorse selezionate si occuperanno di offrire assistenza ai clienti fidelizzati, rispondendo al numero verde e proponendo tutti i vantaggi e i servizi offerti dalla...


  • Milano, Italia FASTWEB STARS SRLS A tempo pieno

    Per apertura grande Contact Center Fastweb, tramite Agenzia Mandato Business Stars, cerchiamo in Milano e provincia operatori/ trici Contact Center. Offresi: - **fisso mensile garantito all 100%** indipendentemente dal raggiungimento obiettivi + elevati bonus, incentivi, premi e gare - **corso di formazione professionale** teorico e pratico interamente...


  • Milano, Italia Selecta Digital S.p.A. A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell’outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...