Key Entry Temporary

Descrizione del lavoro

La persona, riportando al Customer Care Manager, gestirà le attività relative al rapporto con i clienti,
collaborando con gli altri reparti aziendali, con l’obiettivo di garantire la massima soddisfazione del cliente.

Descrizione delle principali responsabilità della mansione
- Garantire la risposta telefonica professionale a clienti e colleghi;
- Gestire l’inserimento a sistema dell’anagráfica e di tutti gli altri dettagli di contratti di servizio,

vendita, prodotti e Jobs e di tutte le movimentazioni correlate (es. prove, new, additions, rinnovi,

price increase/price decrease, terminations, deletions) compresa l’autoverifica e

autocertificazione delle transazioni giornaliere per verificarne la correttezza;
Verificare la Customer Satisfaction a seguito della risoluzione del problema;
Inserire a sistema i contratti e ordini dei clienti, dopo aver verificato la pratica;
- Verifica della correttezza e coerenza dei documenti necessari per l'inserimento

rispetto alle policies in vigore
- Verifica della esaustività e correttezza dei documenti e/o delle informazioni fornite dal

Sales
- Si assicura che l'inserimento a sistema sia completo e corretto in tutte le sue parti.
- Verifica tramite Sales Statistics del sistema operativo eventuali correzioni per

effettuare un calcolo corretto degli incentivi complessivi alla forza vendita

Prevenire/evitare disdette dei clienti
- Prevenire problematiche di scopertura creditizia
- Allineare la gestione del servizio

Competenze e skills richieste
- Preferibile pregressa esperienza nel ruolo e conoscenza ICABS;
- Forte orientamento al cliente e al risultato;
- Capacità di lavorare per obiettivi;
- Spiccate doti relazionali ed organizzative;
- Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza.
- Completano il profilo la buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.