Coordinatore di Team Help Desk

4 mesi fa


Reggio Emilia, Italia Netribegroup A tempo pieno

**Responsabilità principali**:

- Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.
- Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.
- Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.
- Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.
- Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.
- Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.
- Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione.

**Requisiti tecnici e professionali**:

- Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.
- Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.
- Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.
- Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici.
- Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus.

**Background formativo**:

- Diploma da perito tecnico o ragioniere.
- Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.
- Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus

**Soft skills**:

- Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
- Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress.

**Cosa offriamo**:

- Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze.



  • Emilia Romagna, Italia Netribegroup A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:Il Coordinatore di Team Help Desk è responsabile di coordinare il team di supporto tecnico per garantire un servizio di alta qualità ai clienti. Le principali responsabilità includono:• Monitorare e gestire le richieste di supporto per garantire una risoluzione rapida dei problemi;• Formare e guidare il team di supporto per...


  • Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia Netribegroup A tempo pieno

    Responsabilità principali: Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti. Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi. Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali. Collaborare con altri team...

  • Help Desk

    5 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Per importante azienda cliente operante nel settore informatico stiamo ricercando: TECNICO HELP DESK La risorsa ideale è in possesso di diploma (non necessariamente in ambito informatico) e fortemente interessata al mondo IT. **Si occuperà di**: - Valutazione della richiesta di supporto - Ricezione e presa in carico TICKET - Supporto tecnico telefonico...

  • Stage Help Desk It

    5 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia CIRFOOD s.c. A tempo pieno

    Con oltre 50 anni di storia CIRFOOD - Cooperativa Italiana di Ristorazione - è una delle maggiori imprese italiane attive nella ristorazione collettiva, commerciale e nei servizi di welfare. Grazie al lavoro di circa 12.000 persone, la vera forza dell’impresa, CIRFOOD è presente in 17 regioni e 74 province d’Italia, in Olanda e Belgio. Feed the future...

  • Help Desk Junior

    5 mesi fa


    Reggio Emilia, Italia IG Samsic HR A tempo pieno

    IG samsic HR filiale di Modena, ricerca per azienda cliente operante nel settore ICT: **HELP DESK JUNIOR** La risorsa, dopo periodo di formazione, si occuperà dell'assistenza clienti da remoto. Altre informazioni: Si offre iniziale contratto a tempo determinato. Orario di lavoro: Full Time Luogo di lavoro: Reggio Emilia (RE) **Profilo ricercato** -...

  • Help Desk Specialist

    2 settimane fa


    Emilia Romagna, Italia Lavoropiù A tempo pieno

    Job Title: Help DeskLavoropiù, a leading provider of IT services, is seeking a skilled Help Desk professional to join our team. As a Help Desk specialist, you will be responsible for providing technical support to our clients, resolving issues, and ensuring seamless IT operations.Key Responsibilities:Provide first- and second-level technical support to...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    : Importante operante nel settore customer care Descrizione: Ricerca per cliente operante nell'ambito del customer care, un/a OPERATORE DI ASSISTENZA HELP DESK. La risorsa verrà inserita nel reparto help desk, si occuperà della gestione elettronica documentale ed avrà le seguenti mansioni: Residio processi back office Accoglimento clienti Gestione ticket,...


  • Reggio Emilia, Italia Xstream A tempo pieno

    XSTREAM, società del Gruppo GO internet, attiva nel settore delle telecomunicazioni di rete fissa con servizi evoluti di connettività e fonia destinati alle imprese su scala nazionale, per ampliamento della propria struttura, ricerca un **Operatore Tecnico nell’area Assurance** **Si occuperà delle attività di**: - Help Desk Tecnico - Assistenza...

  • Help Desk Specialist

    7 giorni fa


    Emilia Romagna, Italia Zucchetti S.P.A. A tempo pieno

    Join Our Team as a Help Desk SpecialistZucchetti S.P.A. is a leading Italian software house with over 40 years of experience in providing innovative solutions to businesses, professionals, and associations. We are looking for a Help Desk Specialist to join our team in Reggio Emilia, Italy.Job Description:We are seeking a highly skilled and motivated Help...


  • Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Inalca A tempo pieno

    La nostra azienda, Inalca, cerca un professionista qualificato per ricoprire il ruolo di Help Desk IT presso lo stabilimento di Reggio Emilia.La risorsa selezionata sarà responsabile del supporto tecnico alle postazioni di uffici e reparti produttivi, assicurando la business continuity dello stabilimento. Le principali responsabilità includono:Primo...

  • Help Desk

    4 mesi fa


    Castelfranco Emilia, Italia Experis A tempo pieno

    ***Descrizione** - Per ampliamento e potenziamento del nostro team IT ricerchiamo un/una: **IT Help Desk** Che si occuperà di monitoraggio e manutenzione dei sistemi e delle attrezzature in uso, garantendo quindi supporto e assistenza ai colleghi. **Competenze richieste**: - Neodiplomato in ambito informatico Sede di lavoro: Castelfranco Emilia Modalità...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Staff spa - Agenzia per il lavoro cerca per concessionario dei Monopoli di Stato un/a: HELP DESK - ERP JUNIORLa risorsa, rispondendo al proprio responsabile di dipartimento, si occuperà di: - Gestione ERP aziendale; - Attività di Assistenza e supporto agli utenti (dipendenti interni) per la risoluzione di anomalie del sistema; - Analisi di implementazione...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Staff spa - Agenzia per il lavoro cerca per concessionario dei Monopoli di Stato un/a: HELP DESK - ERP JUNIORLa risorsa, rispondendo al proprio responsabile di dipartimento, si occuperà di: - Gestione ERP aziendale; - Attività di Assistenza e supporto agli utenti (dipendenti interni) per la risoluzione di anomalie del sistema; - Analisi di implementazione...


  • Reggio Emilia, Italia ADHR GROUP SPA A tempo pieno

    **ADHR GROUP SPA**, _**filiale di Reggio Emilia**_, seleziona per importante Azienda Cliente sita in città, un/a: **HELP DESK JUNIOR** - Assistenza remota per utenti su sedi esterne; - Manutenzione, backup caselle di posta, riparazione file di posta; - Configurazione antivirus; - Backup file archivi lato client; - Piccoli interventi hardware (e.g....

  • Help Desk- Bologna

    5 mesi fa


    Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale ricerca per multinazionale leader nel settore Telecomunicazioni, Energia e Trasporti, una figura da inserire come Help Desk La risorsa inserita si occuperà di: - seguire le attività di Delivery: pianificazione agenda dei tecnici in campo e supporto da remoto in caso di problematiche - necessità di modifiche di appuntamenti. - presa...

  • Help Desk IT

    4 settimane fa


    Reggio Emilia, Italia Inalca A tempo pieno

    Staff Service srl, società interna a Gruppo Cremonini (ricerca, selezione, organizzazione, sviluppo, gestione e amministrazione del personale) con autorizzazione ministeriale n.175 del 7.6.2024, ricerca per lo stabilimento INALCA di Reggio Emilia, un/unaHelp Desk ITLa risorsa, inizialmente affiancata dal proprio Responsabile, dovrà fornire supporto...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Archimede spa, filiale di Novellara, ricerca per importante azienda del settore metalmeccanico di Guastalla (RE), un: TECNICO INFORMATICO HELP DESK JUNIOR La risorsa verrà inserita all'interno dell'azienda per occuparsi di assistenza dei clienti da remoto. E' richiestala disponibilità alla reperibilità,dal Lunedi a Venerdi dalle 18 alle 21, Sabato e...

  • Help Desk IT Specialist

    2 settimane fa


    Emilia Romagna, Italia Inalca A tempo pieno

    Descrizione del LavoroLa società Inalca cerca un Help Desk IT per il suo stabilimento di Reggio Emilia. La risorsa dovrà fornire supporto tecnico alle postazioni di uffici e reparti produttivi, garantendo la business continuity dello stabilimento.Compiti PrincipaliPrimo supporto per stabilire le priorità di intervento;Configurazione dei sistemi client e...

  • Help Desk

    1 settimana fa


    Reggio Emilia, Italia Zucchetti S.p.a. A tempo pieno

    Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti! www.zucchetti.itPer la nostra sede di Zucchetti Hospitality di Reggio Emilia siamo alla ricerca di Help Desk che supporteranno da remoto i clienti nell’utilizzo del software dedicato alla gestione di Ristoranti e Retail rispondendo alle loro richieste di supporto pervenute...


  • Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca una figura di Help Desk per azienda di piccole dimensioni operante nel settore dell'automazione industriale, per potenziamento del team, possibilmente una figura junior appassionata di informatica da inserire come tecnico addetto all'assistenza da remoto Il ruolo è strutturato su normale orario di...