Lavori attuali relativi a Reception & Events Manager - Santo Stefano Belbo - Relais San Maurizio

**RECEPTION & EVENTS MANAGER**

Stimolante opportunità di carriera al **Relais San Maurizio** Stiamo cercando un profilo fortemente motivato ed entusiasta di entrare a far parte di una realtà che esprime l'eccellenza dell’ospitalità italiana. Il Relais San Maurizio si trova nel cuore delle Langhe, e, come membro di **The Leading Hotels of the World, **offre ai suoi ospiti i più alti standard di ospitalità.

Il Front Office è il cuore della nostra Casa, che accoglie l’ospite e ne cura il soggiorno per rendere unica e memorabile ogni esperienza. Cerchiamo un leader che sappia rappresentare pienamente il senso dell’ospitalità San Maurizio al fine di raggiungere l’obiettivo operativo e assicurando la massima soddisfazione dell’ospite. La figura che cerchiamo si occuperà dell’organizzazione e coordinamento delle operazioni quotidiane del ricevimento, del servizio prenotazioni, degli eventi, della concierge e del portiere di notte. Il ruolo riporta direttamente alla Direzione del Relais.

**Le principali responsabilità del ruolo includono**:

- guidare il piccolo team di Front Office (che si occupa di Ricevimento, Prenotazioni, Gruppi & Eventi, Concierge e Notti) organizzandone il lavoro e motivandolo a fornire un servizio efficiente e di alta qualità a tutti gli ospiti di Relais San Maurizio, in linea con gli standard internazionali applicati da The Leading Hotels of the World tramite LQA
- agire come modello di riferimento del reparto Front Office, di dare l’esempio ai collaboratori dimostrando un atteggiamento positivo, proattivo e professionale in qualsiasi momento.
- offrire la migliore assistenza possibile agli ospiti, garantendo visibilità e disponibilità, stabilendo con loro un rapporto cordiale, professionale e duraturo
- aggiornare e migliorare le procedure operative del reparto
- supportare tutti i reparti operativi fornendo la massima assistenza e disponibilità agli ospiti interni
- organizzare, coordinare e pianificare eventi, gruppi e matrimoni, garantendo la completa soddisfazione degli ospiti.
- organizzare site-inspections, visite guidate in hotel con potenziali clienti, mantenendo con loro solide relazioni professionali
- negoziare blocchi di camere, tariffe, spazi per eventi, menu e servizi del resort secondo le esigenze degli organizzatori e dell’hotel.
- organizzare e preparare contratti ed Ordini di Servizio per gruppi ed eventi
- garantire una comunicazione costante tra la squadra del Front Office e gli altri reparti
- supportare la squadra nella gestione delle prenotazioni, degli ospiti in arrivo ed in partenza quando necessario
- pianificare gli orari di servizio ed organizzare l’adeguata copertura dei turni in base ai flussi di arrivi e partenze; gestire il piano ferie annuale
- organizzare e condurre riunioni periodiche con il personale riguardanti, ad esempio, eventi futuri, discussione degli Ordini di Servizio, segnalazione ospiti VIP in arrivo, gestione esigenze formative, standards di servizio, piani ferie.
- gestire con efficienza le richieste, le situazioni critiche e le lamentele degli ospiti, assicurando una risoluzione completa e soddisfacente.
- esaminare le prestazioni lavorative quotidiane della squadra
- organizzare il passaggio di consegne tra i turni
- identificare le esigenze formative dei membri della squadra e organizzare sessioni di formazione pratica per il reparto quando necessario
- effettuare valutazioni e discussioni periodiche della performance dei collaboratori
- analizzare i commenti, le opinioni, i risultati GSS e delle recensioni raccolte tramite Revinate e condividerli con i collaboratori
- svolgere altre ragionevoli attività manageriali e progetti inerenti al ruolo assegnati dalla Direzione

**Chi cerchiamo**:

- esperienza pregressa in ruoli di supervisione o management maturata nel Ricevimento di hotels/resort di lusso; preferibile esperienza nella gestione degli Eventi.
- mentalità aperta al cambiamento ed all’innovazione, impegnato/a, con buone capacità di gestione del tempo, organizzazione e comunicazione, leadership, ambizione alla crescita professionale.
- conoscenza fluente di inglese ed italiano. La conoscenza di altre lingue è un ulteriore vantaggio
- capacità di mantenere un atteggiamento positivo in un ambiente di lavoro gratificante ma esigente.
- capacità di coordinare i reparti assegnando compiti e priorità diverse.
- capacità di lavorare in squadra
- propensione alla risoluzione dei problemi
- Conoscenza di software gestionale alberghiero
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).

**Cosa offriamo**
- Contratto CCNL Turismo - L'inquadramento e la retribuzione verranno commisurati in base al profilo e all'esperienza
- Bonus in base ai risultati
- Benefits: possibilità di alloggio
- Buoni pasto spendibili in bar e supermercati
- Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto