Responsabile Provisioning

LHH Recruitment Solutions sta ricercando una figura di Responsabile Provisioning per un'azienda del settore telecomunicazioni.

La figura dovrà sssicurare il corretto svolgimento del processo di attivazione dei servizi di telecomunicazioni (connettività, fonia, centralini) ai nuovi clienti nonché delle procedure legate agli ampliamenti, ai traslochi, ai rinnovi dei servizi attivi su richiesta del cliente o alla scadenza contrattuale, garantendo la qualità e l’efficienza delle attività gestite dall’ufficio Provisioning, nel rispetto degli standard di livello di servizio definiti e delle normative di riferimento.

La figura avrà le seguenti responsabilità:

- Applicare e predisporre le procedure di lavoro atte a rendere efficienti le attività dell’intero Reparto Provisioning, nel rispetto delle linee guida definite dal Service Manager;
- Assicurare la verifica di fattibilità, convalida e archiviazione dei contratti di vendita ricevuti tramite la rete commerciale, attraverso l’effettuazione delle verifiche di fattibilità técnica dei servizi richiesti, delle verifiche formali e amministrative della documentazione trasmessa, con il supporto dei partner commerciali e dell’Amministrazione;
- Garantire l’inserimento degli ordini a sistema gestionale per l’attivazione dei servizi contrattualizzati, collaborando proattivamente con i vari enti coinvolti, sia interni all'organizzazione, si esterni ad essa, in caso di difficoltà tecniche e con i Field Technical Specialist per il collaudo delle linee attivate, garantendo la qualità e l’efficienza del processo, nel rispetto degli standard di livello di servizio definiti;
- Garantire l’attivazione dei servizi richiesti dal cliente, attraverso le piattaforme informatiche aziendale, in maniera efficiente e tempestiva, nel rispetto degli standard di livello di servizio definiti;
- Assicurare l’attivazione / Number Portability (NP) dei servizi telefonici Voip/PSTN richiesti dal cliente, in maniera efficiente e tempestiva, nel rispetto degli standard di livello di servizio definiti;
- Garantire l’effettuazione degli ampliamenti, dei traslochi, dei subentri e dei rinnovi dei servizi attivi su richiesta del cliente o alla scadenza contrattuale in maniera efficiente e tempestiva, nel rispetto degli standard di livello di servizio definiti;
- Assicurare il costante aggiornamento dei dati dei clienti nei sistemi informativi aziendali e l’inserimento dei servizi e prodotti attivati nel sistema di billing;
- Assicurare l’analisi ed il monitoraggio dei principali indicatori (KPI) di efficacia e di efficienza dell’ufficio Provisioning, al fine di individuare possibili criticità e necessità di miglioramento, sulla cui base formulare proposte di intervento al Service Manager;
- Assicurare la gestione, la formazione, lo sviluppo delle competenze e delle capacità delle persone dell’ufficio Provisioning, nel rispetto delle politiche di gestione del personale e aziendale e con il supporto della funzione HR Management e della funzione Core Network & Infrastructure per quanto riguarda gli aspetti di formazione técnica degli operatori;
- Collaborare ad assicurare la compliance aziendale per gli ambiti di propria competenza, in termini di rispetto delle disposizioni normative, delle regolamentazioni di Autorità di Settore e delle disposizioni interne alla società (con particolare riferimento alle specifiche ISO 9001, ISO 27001, ITIL, D.lgs. 196/20036 e GDPR).

Il profilo ideale ha 5 anni di esperienza nel ruolo.

Le competenze tecniche richieste sono una buona conoscenza di Microsoft Office, Windows e dei principali tool di Office Automation.

Conoscenza delle policy previste dagli standard ISO 27001 e ISO 9001 (Preferibile).

Laurea triennale o magistrale o diploma tecnico nel caso di pregressa esperienza di almeno 2 anni nell’ambito delle telecomunicazioni.