Guest Relation

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 54 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni e sta attualmente ricercando un/una **GUEST RELATION** per l'Unahotels Capotaormina di Taormina (ME).

**IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA’ DI**:

- Supportare il team del front office, nella gestione del processo di accoglienza dell'Ospite e operatività quotidiana;
- Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità;
- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall’Hotel e dalla “destinazione Milano”;
- Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell’Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social;
- Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente;
- Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno;
- Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner).
- Preparare lettere di Benvenuto personalizzate e organizzare processso di accoglienza degli Ospiti;
- Assistere il General Manager nel controllo qualità per garantire la corretta applicazione degli standard e verifica dell’andamento di gradimento della Guest Experience con analisi della Customer Survey e gestione Quality on line;
- Raccogliere complaints e suggerimenti dagli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capi Area per la risoluzione della problematica;
- Presenziare alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate;
- Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social;
- Supportare la direzione dell’Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc.

**COSA OFFRIAMO?**
- **Contratto stagionale per la stagione estiva 2025** (CCNL SETTORE TURISMO);
- **Mensa aziendale **interna;
- **Percorsi formativi** per migliorare la propria professionalità;
- Percorsi di **crescita professionale**;
- Utilizzo di **tariffe dedicate **per i dipendenti di Gruppo UNA e per i loro familiari più stretti in tutte le **54 strutture della Catena Alberghiera;**:

- **Agevolazioni**, **scontistiche **e **servizi di Welfare legate al UNIPOL Gruppo S.p.A.**:Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..;
- **Agevolazioni bancarie con BPER.**

**REQUISITI RICHIESTI**:

- Esperienza pregressa in ruolo analogo;
- Conoscenza fluente della lingua Inglese e di un’eventuale seconda lingua;
- Capacità di lavoro in team e di gestione dello stress;
- Buona conoscenza degli applicativi informatici.

**ORARIO**:

- Turni diurni e serali;
- Full time 40 ore settimanali

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 al mese

Benefit:

- Mensa aziendale

Disponibilità:

- Turni

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)