Operatore Help Desk
2 settimane fa
HELP DESK - SERVICE DESK
- **Chi è l’addetto help desk?**_
- **Cosa fa un addetto help desk?**_
Il termine help desk si riferisce spesso ad un team centralizzato all’interno di un’azienda che offre aiuto sia ai clienti che ai dipendenti dell’azienda in tempo reale. Le due funzioni primarie di un operatore di help desk sono quindi:
- aiutare gli utenti ad individuare le cause di un problema e guidarli, passo dopo passo, verso la soluzione: nel caso non si tratti di domande riguardo prodotti e servizi, ma di problemi e difficoltà, l’help desk associa un codice ticket ad ogni segnalazione, valuta il problema e fornisce all’utente una serie di istruzioni da seguire per poterlo risolvere al meglio. In questo caso una adeguata preparazione técnica, specialmente in ambito informatico, è fondamentale, sia per capire il problema che per definire come porvi rimedio.
Le richieste di assistenza, chiamate ticket, vengono gestite tramite un apposito programma di “ticket management”. In base a questo programma, i singoli ticket vengono organizzati e ordinati in modo automatico a seconda della priorità. In questo modo il tecnico help desk ha la possibilità di rispondere velocemente alle esigenze più urgenti, evitando di rimanere bloccato dalla mole di richieste. Dopo aver preso in carico un ticket, comunica con l’utente per valutare il problema, individuare le probabili cause e trovare le soluzioni più appropriate. Nel caso di grattacapi di natura informatica, può essere necessario usare determinati strumenti e software di diagnostica insieme all’utente. Quando l’operatore riesce a scovare la soluzione corretta, la comunica, illustrandola step dopo step, all’utente.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Orario:
- Turno diurno
Esperienza:
- addetta/o help desk: 1 anno (Preferenziale)
Data di inizio prevista: 22/04/2024
-
Operatore Help Desk Técnico Informatico
1 settimana fa
Arezzo, Italia MAK3 Srl A tempo pieno**Sommario offerta** Per la ns sede di Arezzo si ricercano due risorse per implementazione organico del Reparto Help Desk. **Esperienza richiesta, capacità e qualifiche** Si richiede: - Buona capacità relazionale e di lavoro in team, autonomia nello svolgimento delle attività, competenze di base nel settore informatico. - Preferibile Laurea in...
-
Operatore Service Desk
6 giorni fa
Arezzo, Italia Umana spa A tempo pienoPer strutturata azienda cliente, specializzata in servizi IT di data center e web hosting, ricerchiamo: **n° 1 OPERATORE SERVICE DESK** Mansione: la persona, inserita all’interno del Service Desk Online, si occuperà di assistenza di secondo livello ai clienti, in merito a servizi di fatturazione elettronica. Sede di lavoro: Arezzo Orario di lavoro:...
-
Operatore Services Desk
12 ore fa
Arezzo, Italia Umana spa A tempo pienoPer strutturata azienda cliente, specializzata in servizi IT di data center e web hosting, ricerchiamo n° 1 OPERATORE SERVICE DESK la persona, inserita all’interno del Service Desk Online, si occuperà di assistenza di secondo livello ai clienti, in merito a servizi di: PEC (posta elettronica certificata), fatturazione elettronica o firma...
-
Operatore Back Office
1 settimana fa
Arezzo, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pienoOpenjobmetis SpA Agenzia per il Lavoro - Filiale di Arezzo - ricerca per Società di servizi con uffici in Arezzo città, un Lavoratore con le caratteristiche sotto specificate da inserire con contratto di lavoro somministrato in sostituzione maternità. **Posizione**: La persona si occuperà di inserimento dati, help desk e back office, focalizzandosi...
-
Impiegato/a Azienda Informatica
2 giorni fa
Arezzo, Italia Adecco Italia A tempo pienoSei appassionato/a al mondo dell'informatica? Per azienda cliente di Arezzo operante nel settore dell'informatica, stiamo ricercando una risorsa da inserire in organico. In particolare, l'iter di inserimento sarà così strutturato: - Primo anno di sostituzione maternità in mansioni contabili-amministrative; - Successivo inserimento a tempo indeterminato...