Operatore/operatrice Customer Care

AxL SpA - Business Unit di Grumello del Monte seleziona per azienda cliente settore editoria-gráfica un

**OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE**

La risorsa sarà inserita all'interno dell'ufficio e si occuperà di:

- Supportare i clienti nel percorso d’acquisto: pre e post-vendita;
- Gestire il confronto con le divisioni interne di produzione, logística e amministrazione per garantire il corretto supporto al cliente finale
- Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, evidenziando al responsabile eventuali problematiche
- Gestire reclami e contestazioni
- Inserire contenuti testuali o grafici sulla piattaforma e-commerce
- Suggerire eventuali upgrade o aggiornamenti alla piattaforma o agli strumenti utilizzati, in funzione dei feedback raccolti dai clienti, dalla propria esperienza e dall’utilizzo degli strumenti stessi
- Estrarre dalla piattaforma i dati e le informazioni in ambito customer care / e-commerce

Si richiede:

- Gradita esperienza pregressa nel ruolo
- Buona padronanza del pacchetto office
- Buona padronanza degli strumenti informatici

Costituiscono titolo di preferenza:

- Esperienza con piattaforme e-commerce (rappresenta un plus Magento 2)
- Esperienza nell’utilizzo di tool customer service (rappresenta un plus Zendesk )
- Esperienza nell’utilizzo di tool di logística o marketing collegati al mondo e-commerce (Qaplà / Magnews / Clerk / varie.. )

Si offre:

- Contratto di assunzione a tempo determinato o indeterminato in base al profilo individuato
- Formazione costante
- Concreta possibilità di crescita collegata allo sviluppo di un team di lavoro

Luogo di Lavoro: Brusaporto (BG)