Manager, Technical Support

4 settimane fa

Prato, Italia EDB A tempo pieno

The world loves Postgres. If you work with developers or data scientists or anyone wrangling data, you'll probably see a sticker with the tusks and trunk of the Postgres elephant on the lid of a nearby laptop. EDB has a lot to do with that.

We've been major contributors to Postgres since the beginning, and we are proud to call thousands of boundary pushing customers our partners. Proud though we are, we are not resting on our laurels. There's plenty of work to do. The good news is that everything we do will impact Postgres, which is to say that it will impact the world. No pressure.

We're currently seeking a versatile manager with a proven history of success in technical support management and team development. This role will directly lead our Technical Support team in the EMEA, and will have program management responsibilities in driving key company initiatives in transforming the customer experience, while reporting directly to the Senior Manager of Support Services.

**Job Duties**
- Manage a program to define and deliver a globalized model of advanced support capabilities with both direct and dotted-line resources providing a 24x7 solution
- Drive customer escalations in communication across senior leadership and key stakeholders
- Develop and deliver process improvements pertaining to Technical Support operations

**Customer Engagement**
- Direct communication with customer leadership on highly technical issues; these issues may be comprised of escalations, tactical account engagement, or customer requirements for new opportunities.
- Formulate operational plans based on customer needs, service model and business goals.
- Cross-functional collaboration with other key corporate functions, such as Customer Success, Professional Services, or Sales to ensure that the Voice of the Customer is heard clearly and collaboratively within EDB teams.

**Direct Report Management**
- Continual leadership of direct reports, developing and enabling career progression for all team members through regular coaching and feedback.
- Continual operational management of all direct reports, ensuring direction is provided on daily issues, business measures are performing according to the expected outcomes through developed processes and styles.

**Product Development and Management Collaboration**
- Communicate with customers to identify enhancements needed
- Work with internal stakeholders in Product Development and Product Management to represent the Voice of the Customer as recognized and enabled via Global Support Services.

**Strategic Organizational Collaboration**
- Ownership and collaboration on Key Results associated with the corporate and organizational objectives identified by leadership. This requires both individual accountability on dynamic projects impacting the overall organization, as well as collaboration with global management peers to ensure proper execution results from these efforts.

**Requirements**:

- 10+ years of experience in customer-facing technical support management or equivalent experience
- Bachelor's degree in Computer Science or equivalent knowledge
- Previous experience in delivery of complex technology to enterprise customers
- 10+ years of experience in collaboration with product management, product development and consulting strategies
- 5+ years of experience managing technical support teams
- 5+ years of experience in data analytics and warehousing; ideally but not required through both common platforms such as Tableau and Domo, as well as analytics as they pertain to CRM environments such as Salesforce or Jira.
- Strong practical knowledge of current technology and trends including, but not limited to:

- PostgreSQL or other database experience
- Kubernetes
- Orchestration platforms (IE, Puppet, Chef, Ansible)
- Public Cloud providers (IE: AWS, Azure, GCP)
- Virtualization (IE: VMware, Red Hat)
- Strong practical knowledge of current solution design patterns and common standards as it pertains to high availability, replication, backup and recovery, and monitoring in modern environments

**#LI-Remote**

We know it takes a unique mix of people and skills to help us in our mission to supercharge Postgres, and we understand that not everyone will check every box. We'd love to hear from you and we want you to apply

EDB is proud to be an equal opportunity workplace. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. EDB was built on a commitment to trust and respect each other and to embrace an array of people and ideas. These values remain at the center of our culture and are key to our company's integrity.

LI-Remote

BI-Remote

  • Technical Office Specialist

    1 mese fa

    Prato, Italia AreaJob A tempo pieno

    Areajob, filiale di Prato, è alla ricerca di un/una Technical Office Specialist, per primaria realtà del settore gomma-plastica della provincia di Prato. RESPONSABILITA’ La figura selezionata, previo iniziale affiancamento, verrà inserita nell’ufficio tecnico riportando direttamente al proprio responsabile, occupandosi di: - Progettazione, sviluppo...

  • Allievo/A Manager Ristorazione

    3 settimane fa

    Prato, Italia Chef Express Spa A tempo pieno

    Per i nostri punti vendita multibrand del territorio piemontese, cerchiamo figure da inserire nel Team di Direzione Store:  Store Manager:  figura responsabile del punto vendita,  che monitora l'intero ciclo di attività  e performance dello store,  in stretta collaborazione con il Responsabile di Area e il proprio Team.  Assistant Store Manager:...

  • Allievo/A Manager Ristorazione

    2 giorni fa

    Prato, Italia Chef Express Spa A tempo pieno

    Per i nostri punti vendita multibrand del territorio piemontese, cerchiamo figure da inserire nel Team di Direzione Store:  Store Manager:  figura responsabile del punto vendita,  che monitora l'intero ciclo di attività  e performance dello store,  in stretta collaborazione con il Responsabile di Area e il proprio Team.  Assistant Store Manager:...

  • Event Manager

    1 mese fa

    Prato, Italia OctopusMedia LAB A tempo pieno

    Si ricerca Personale per eventi sul territorio pratese e fiorentino con retribuzione fissa ! si ricerca la figura di Event planner e manager per eventi. sarà fornita formazione e bonus mensili hai sottoposti per progetto. Contratto di lavoro: Part-time, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €500,00 al mese Benefit: - Partecipazione agli...

  • School Manager

    2 settimane fa

    Prato, Italia CLAIRE JOSTER by Eurofirms Group A tempo pieno

    _Sei uno Store Manager o hai avuto esperienze come Vice / Assistant Store Manager? Sei una figura Sales che proviene dal settore commerciale / Retail e sai utilizzare i social media?_ Noi di **Eurofirms Group**, stiamo ricercando un **Direttore di Filiale** di una scuola internazionale di lingua inglese. - **Sarai responsabile di**:_ - Supervisione di tutte...

  • Project Manager

    2 mesi fa

    Prato, Italia CLIMO SERVICE srl A tempo pieno

    Sviluppo e gestione dei rapporti con i partner territoriali (amministratori di condominio, studi tecnici, imprese partner, agenzie immobiliari). Ricevimento clienti all'interno del centro servizi al fine di proporre progetti di interventi di ristrutturazione edilizia e/o riqualificazione energetica con soluzione finanziaria e/o gestione delle...

  • Regional Sales Manager a Partita IVA

    1 mese fa

    Prato, Italia EDP Servizi A tempo pieno

    Per importante sviluppo della rete commerciale centro-nord la nostra Azienda cliente ricerca: N. 1 Regional Sales Manager **Skills** Il Manager con importante esperienza nei settori trattati (forniture energia/gas, mobilità elettrica, illuminazione LED) o affini come telecomunicazioni, assicurazioni, etc. avrà il compito di strutturare e sviluppare la...

  • Social Media Manager

    2 settimane fa

    Prato, Italia associazione italy food awards A tempo pieno

    Si ricerca una figura in grado di avviare e gestire campagne social su diversi settori merceologici con almeno 2 anni di esperienza. **ASTENERSI NELL'INVIARE CV SE NON SOLO IN POSSESSO DEI REQUISITI RICHIESTI** In particolare, si occuperà di: Gestire i profili social dei clienti; Sviluppare e gestire un piano editoriale; Definire obiettivi di...

  • Social Media Manager

    2 settimane fa

    Prato, Italia associazione italy food awards A tempo pieno

    Si ricerca una figura in grado di avviare e gestire campagne social su diversi settori merceologici con almeno 2 anni di esperienza. **ASTENERSI NELL'INVIARE CV SE NON SOLO IN POSSESSO DEI REQUISITI RICHIESTI** In particolare, si occuperà di: Gestire i profili social dei clienti; Sviluppare e gestire un piano editoriale; Definire obiettivi di...

  • Social Media Manager

    1 mese fa

    Prato, Italia associazione italy food awards A tempo pieno

    Si ricerca una figura in grado di avviare e gestire campagne social su diversi settori merceologici con almeno 2 anni di esperienza. **ASTENERSI NELL'INVIARE CV SE NON SOLO IN POSSESSO DEI REQUISITI RICHIESTI** In particolare, si occuperà di: Gestire i profili social dei clienti; Sviluppare e gestire un piano editoriale; Definire obiettivi di...

  • Social Media Manager

    4 giorni fa

    Prato, Italia Associazione Italy Food Awards A tempo pieno

    Si ricerca una figura in grado di avviare e gestire campagne social su diversi settori merceologici con almeno 2 anni di esperienza. ASTENERSI NELL'INVIARE CV SE NON SOLO IN POSSESSO DEI REQUISITI RICHIESTI In particolare, si occuperà di: Gestire i profili social dei clienti; Sviluppare e gestire un piano editoriale; Definire obiettivi di comunicazione...

  • Social Media Manager

    2 giorni fa

    Prato, Italia Associazione Italy Food Awards A tempo pieno

    Si ricerca una figura in grado di avviare e gestire campagne social su diversi settori merceologici con almeno 2 anni di esperienza. ASTENERSI NELL'INVIARE CV SE NON SOLO IN POSSESSO DEI REQUISITI RICHIESTI In particolare, si occuperà di: Gestire i profili social dei clienti; Sviluppare e gestire un piano editoriale; Definire obiettivi di comunicazione...

  • Vice Store Manager

    1 mese fa

    Prato, Italia Cioccolatitaliani A tempo pieno

    Cioccolatitaliani continua la propria espansione in Italia e all'estero diffondendo i propri valori quali educazione, ambizione, gioia e bellezza. Da noi puoi trovare un nuovo modo di consumare il cioccolato declinato in gelateria, pasticceria e caffetteria. Crediamo nelle persone : ogni giorno facciamo crescere i nostri collaboratori tramite la formazione...

  • Project Manager

    2 mesi fa

    Prato, Italia Humangest A tempo pieno

    Humangest, Filiale di Firenze, seleziona per importante azienda leader nel mercato Fotovoltaico un PROJECT MANAGER. LA RISORSA SI OCCUPERà DI: Programmazione e gestione della realizzazione di impianti fotovoltaici. - Coordinare tutto il personale interno ed esterno coinvolto nella realizzazione degli impianti. - Garantire la qualità dell'implementazione...

  • Project Manager Junior

    1 mese fa

    Prato, Italia Projest A tempo pieno

    Basisgroup ,Azienda leader consolidata nel fornire soluzioni IT avanzate, è alla ricerca di un Project Manager Junior per unirsi al nostro team di gestione progetti. Responsabilità Pianificazione e Sviluppo Progettuale: Supportare nella definizione degli obiettivi e nella realizzazione di piani di progetto dettagliati, oltre alla distribuzione efficace...

  • Social Media Manager

    1 mese fa

    Prato, Italia During A tempo pieno

    During SpA **Posizione**: During Spa, agenzia per il lavoro, ricerca e seleziona per negozio del territorio un/una **SOCIAL MEDIA MANAGER **per ampliamento organico. La risorsa si occuperà dell'implementazione del sito, con gestione e-commerce e della pubblicità sui canali social. Il profilo darà inoltre supporto nella vendita assistita alla...

  • Assistant Store Manager

    1 giorno fa

    Prato, Italia Lidl Italia A tempo pieno

    La posizione Grazie ad un periodo di formazione inziale, il Commesso Specializzato | Assistant Store Manager conoscerà a fondo tutte le attività che competono a questo ruolo. Nel rispetto delle norme aziendali e in accordo con il Capo Filiale | Store Manager, sarai una figura di riferimento per tutti i collaboratori del Punto Vendita. Le...

  • Restaurant Manager

    2 settimane fa

    Prato, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) Filiale di Pistoia ricerchiamo per importante cliente del settore della ristorazione RESTAURANT MANAGER **La figura inserita si occuperà di**: Gestire e coordinare le risorse del punto vendita Controllare le giacenze del magazzino ed effettuare ordini Supervisionare tutte le...

  • Restaurant Manager

    1 giorno fa

    Prato, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group SpA, Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG) Filiale di Pistoia ricerchiamo per importante cliente del settore della ristorazione RESTAURANT MANAGER **La figura inserita si occuperà di**: Gestire e coordinare le risorse del punto vendita Controllare le giacenze del magazzino ed effettuare ordini Supervisionare tutte le...

  • Manager Fast Food

    1 mese fa

    Prato, Italia APIS Srl Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    **APIS AGENZIA PER IL LAVORO ** ricerca per importante azienda di ristorazione fast food cerchiamo n. 2 MANAGER auto muniti con ottime doti di leadership e comunicative, di lavoro di gruppo, dinamismo, preferibilmente anche con una breve esperienza pregressa, flessibilità oraria, disponibilità a spostamenti in altri punti vendita in zona, da adibire al...