French & Spanish Customer Care Specialist

2 mesi fa

Nola, Italia FRANCHINI GROUP SRL A tempo pieno

**Il Ruolo**

La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team.

Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda.
Il ruolo è costituito da 2 elementi.
- Un elemento operativo che consiste nel comunicare proattivamente con clienti e potenziali clienti per supportare o facilitare la vendita
- Un elemento progettuale costituito dalla partecipazione attiva a progetti di marketing e comunicazione in un'ottica di continuos improvement.

**Le Responsabilità**
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di upselling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni.
- Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti.
- Collaborare con il Dipartimento di Operations per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Partecipare a sessioni di product reviews condotte dal dipartimento di Operations e fornire ‘customer-driven’ feedback per il miglioramento dei prodotti a catalogo e l’identificazione di nuovi prodotti ad alto potenziale.
- Collaborare con la funzione Marketing per lo sviluppo di campagne marketing e contenuti allo scopo di aumentare il retention rate ed il potere del brand.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di assistenza clienti per aziende operanti del settore dell'ecommerce.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay) ed ha familiarità con dinamiche quali gestione resi, rimborsi e garanzie.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il ‘problem-solving’ ed il continuous improvement.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e puntuale.
- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- È in grado di persuadere ed influenzare stakeholders.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’ interesse dell’ azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Possiede un'ottima conoscenza della lingua Inglese.
- Ha competenze IT con sistemi di ticketing e la suite Microsoft Office.
- Dimostra una passione intrinseca per l’ecommerce e le categorie trattate.
- Dimostra allineamento con i valori e la cultura aziendale.

**Perché lavorare con Noi**

La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che a noi piace descrivere come una grande famiglia, nata da un’idea genuina ma estremamente potente: Le passioni muovono il mondo

Approdati sul Web nel 2011, proponendo a prezzi altamente competitivi attrezzature ed accessori da giardinaggio e bricolage difficilmente reperibili se non per scopi professionali, l’azienda ha scalato le vette dei maggiori marketplace e visto il proprio portale crescere in modo esponenziale negli ultimi 5 anni.

L’ azienda vanta ad oggi di 10 dipendenti, 2 uffici di cui uno in Cina, 3 piattaforme web e 4 brand registrati.

Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato ed esplorato il mondo lavorando di ristorante in ristorante per sostenere i propri studi ed inseguire i propri sogni. Abbiamo lavorato per multinazionali e fatto la nostra gavetta prima di fare del nostro lavoro la nostra prima passione (ma non l’unica). Siamo un gruppo di persone che al loro fianco non vuole dipendenti ma collaboratori che amano il loro lavoro e lo affrontano ogni giorno con il sorriso. Leggiamo - molto - e crediamo fortemente nel modello della human first leadership. Siamo ambiziosi e determinati, ma soprattutto consapevoli che il potere dell’azienda risiede nelle persone che la compongono e nelle loro competenze.

**Benefit**
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Formazione e supporto allo sviluppo professionale

**Condizioni**
- Orario di lavoro: Tempo pieno, in presenza. Lunedì-Venerdì ore 9.00-18.00

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €18.000,00 - €23.000,00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Lingua:

- Ingles

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Nola, Italia FulfilledOne A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICA Sede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI) FulfilledOne, è un’azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B. Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi. Descrizione della Posizione: Responsabilità...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Nola, Italia FulfilledOne A tempo pieno

    Customer Care - AREA LOGISTICA TECNOLOGICA Sede di Lavoro: NOLA - Full Time in Presenza (Zona ASI) FulfilledOne, è un’azienda leader nel settore della logística tecnologica, B2C e B2B. Stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di un Customer Care manager dinamico e ambizioso per unirsi a noi. Descrizione della Posizione: Responsabilità...

  • Customer Care Inbound

    4 settimane fa

    Nola, Italia Consegnam A tempo pieno

    **Consegnam** _"IL TUO DELIVERY”_ realtà aziendale in forte crescita, ricerca nell'immediato un Addett* al Customer Care per la sede operativa di Cimitile. La nuova risorsa, inserita nel Team, si occuperà di supervisionare lo stato di avanzamento degli ordini dei clienti, fornirà assistenza ai partner commerciali e ai _**Rider**_, intervenendo...

  • Customer Care Capri Srl

    2 mesi fa

    Nola, Italia Capri SRL A tempo pieno

    **CAPRI SRL**, realtà leader nel settore Fashion Retail con i brand **ALCOTT **e **GUTTERIDGE**, conta oggi 200 store in Italia, 1.500 dipendenti ed un fatturato di circa 300 milioni di euro. **Posizione** Siamo alla ricerca di un/una ADDETTO/A AL **CUSTOMER CARE** che dovrà occuparsi delle seguenti attività: - Gestione del cliente nel pre e post...

  • Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia kormar srl A tempo pieno

    Ricerchiamo una risorsa da inserire in organico come Customer Service. La risorse, in affiancamento alla figura Senior, sarà formata nelle seguenti attività: - gestione assistenza clienti tramite applicativo aziendale dedicato; - gestione resi ; - redazione report con kpi di assistenza; Requisiti richiesti: - Inglese intermedio; - diploma di scuola...

  • Addetto/a Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia Antony Morato A tempo pieno

    er la nostra sede di Nola, ricerchiamo una figura da inserire nell'ufficio Customer Service. Riportando alla Coordinatrice dell'ufficio, la risorsa si occuperà di tutte le attività relative al mercato italiano ed estero wholesale. - Monitoraggio dell'ordine cliente tramite il gestionale dedicato - Evasione e spedizione dell'ordine - Contatto costante con i...

  • Customer service Retail

    2 mesi fa

    Nola, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia, filiale di Napoli ricerca per azienda settore Retail su Nola, ricerchiamoCustomer service con ottima conoscenza della lingua Inglese. Orario di lavoro: Full time Lunedì - Venerdì 9-18Quali saranno le tue principali responsabilità?Contatti di care con i clientiGestione ordini con relativo accordo di pagamentoMonitoraggio spedizioni merce...

  • Customer Service

    1 mese fa

    Nola, Italia Atoa A tempo pieno

    ATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e selezione per importante azienda operante nel settore arredamento n.2 risorse da inserire nell’ufficio: **CUSTOMER SERVICE** - propone e supporta il cliente pe soluzioni idonee e verifichi qualsiasi problematica **HARD SKILLS** - attenzione alle esigenze del cliente; - buona...

  • Addetto/a Customer Care

    1 mese fa

    Nola, Italia Antony Morato A tempo pieno

    Per la nostra sede di Nola, ricerchiamo una figura da inserire nell'ufficio Customer Service. Riportando alla Coordinatrice dell'ufficio, la risorsa si occuperà di tutte le attività relative al mercato italiano ed estero wholesale. - Monitoraggio dell'ordine cliente tramite il gestionale dedicato - Evasione e spedizione dell'ordine - Contatto costante con...

  • Datawarehouse e BI specialist

    3 settimane fa

    Nola, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Technologies, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, sta cercando per nota azienda di respiro internazionale, operante nel settore fashion retail un Datawarehouse &, BI specialist Responsabilit La risorsa inserita si occuper di raccogliere, processare e integrare i dati secondo...

  • Customer service Retail

    3 settimane fa

    Nola, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, filiale di Napoli ricerca per azienda settore Retail su Nola, ricerchiamo Customer service con ottima conoscenza della lingua Inglese. Orario di lavoro: Full time Lunedì - Venerdì 9-18 Responsabilit Quali saranno le tue principali responsabilit ? Contatti di care con i clienti Gestione ordini con relativo accordo di pagamento...

  • Junior Program Manager

    1 mese fa

    Nola, Italia Geven S.P.A A tempo pieno

    Gevenis an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry.Position Summary:AsProgram Managerfor our Program Management Office, you will act as the...

  • Senior Pm

    4 settimane fa

    Nola, Italia Geven S.P.A A tempo pieno

    Gevenis an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry.Position Summary:AsProgram Managerfor our Program Management Office, you will act as the...

  • Addetto/a Assistenza Clienti

    1 mese fa

    Nola, Italia Haagen Dazs A tempo pieno

    Siamo un'azienda di servizi partner commerciale di brand nazionali ed internazionali attraverso la propria rete di vendita strutturata e distribuita sul territorio nazionale. Il nostro obiettivo è ampliare la nostra rete, siamo alla ricerca di una figura con doti comunicative e relazionali, predisposta/o al contatto con il pubblico da inserire nel nostro...

  • Junior Program Manager

    2 mesi fa

    Nola, Italia Geven S.p.A A tempo pieno

    _**Geven **_ is an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry. - **Position Summary**:_ As **Program Manager** for our Program Management Office,...

  • Junior Pm

    4 settimane fa

    Nola, Italia Geven S.P.A A tempo pieno

    Geven is an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry. Position Summary: As Program Manager for our Program Management Office, you will act as...

  • Junior Program Manager

    1 mese fa

    Nola, Italia Geven S.p.A A tempo pieno

    _**Geven **_ is an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry. - **Position Summary**:_ As **Program Manager** for our Program Management Office,...

  • Stage Assistente Ufficio Commerciale Estero

    1 settimana fa

    Nola, Italia Nali Accessori A tempo pieno

    Il lavoro viene svolto presso la nostra sede di Nola (NA).Le principali mansioni della risorsa che cerchiamo saranno:gestione ordini esteri dall'acquisizione all'evasione;international customer care;spedizioni con emissione DDT e fatture; formulazione offerte;organizzazione e gestione partecipazione fiere estero;La risorsa collaborerà con i colleghi...

  • Senior PM

    3 settimane fa

    Nola, Italia Geven S.p.A A tempo pieno

    Gevenis an affirmed and established industrial reality throughout the aviation industry.Our reliability, dedication, professionalism makes us an undisputed and renowned player in the circle of great leaders in the Aircraft Seating and Interiors manufacturing industry.Position Summary:AsProgram Managerfor our Program Management Office, you will act as the...

  • Stage Assistente Ufficio Commerciale Estero

    6 giorni fa

    Nola, Italia NALI ACCESSORI A tempo pieno

    Il lavoro viene svolto presso la nostra sede di Nola (NA).Le principali mansioni della risorsa che cerchiamo saranno: gestione ordini esteri dall'acquisizione all'evasione; international customer care; spedizioni con emissione DDT e fatture; formulazione offerte; organizzazione e gestione partecipazione fiere estero;La risorsa collaborerà con i colleghi...