After Sales Oil&gas

Match People società di Head Hunting specializzata nella ricerca e selezione di **Personale qualificato di senior e middle management **è attualmente alla ricerca di:

- 1 Contract Administration / After Sales per azienda con sede nella zona di Magnago, attiva da oltre trent'anni nella produzione di valvole.

**Posizione**:
La risorsa, a diretto riporto del **Contract Administration Coordinator e dell'After Sales Manager, **dovrà svolgere le seguenti attività:

- Riesaminare ed inserire a sistema l'ordine del cliente, registrando correttamente tutti i dati necessari per l'apertura della commessa, anche nei registri interni di verifica processo
- Coordinare il Contract Review per ciascun ordine e mantenimento delle relative registrazioni
- Gestire e archiviare i documenti contrattuali ricevuti da Sales Dpt
- Presentare al General Manager la conferma d'ordine per la firma, e successivo invio al cliente
- Inserire a sistema le informazioni riguardanti i costi utilizzati in fase di offerta
- Applicare le procedure aziendali inerenti le attività sopra indicate
- Prendere in carico le attività di servicing/after sales (ovvero riparazione e/o installazione on-site di prodotti in garanzia, fuori da garanzia e gestione reclami)
- Individuare le cause dei reclami e registrare le richiestereclami, i piani di azione ed il loro esito nel sistema informativo aziendale, fornendo alla direzione le relative informazioni ed i report per la definizione di azioni correttive
- Analizzare la richiesta, definire e concordare con le altre funzioni aziendali coinvolte per competenza il piano di azione (attività e tempistiche di rispetto), controllarne l'avanzamento (follow-up cliente), condividere le informazioni;
- Analizzare unitamente al Sales Dpt i dati relativi al monitoraggio della soddisfazione cliente
- Monitorare il rispetto delle attività pianificate intervenendo in caso di scostamenti rispetto al piano originario e farsi carico di gestire e risolvere tutte le eventuali problematiche che possono emergere; Verificare e gestire i costi relativi al piano di azione individuato, nell'ottica di soddisfare il cliente in maniera efficiente e non penalizzante per l'azienda;
- Organizzare interventi con personale interno e con Service Partner, monitorando le scadenze concordate e verificandone l'operato.
- Supervisionare la preparazione delle offerte per le parti di ricambio
- Analizzare le penali esposte dai clienti

**Requisiti**:
**Studi e formazione indicativi e di riferimento**:

- Diploma di scuola media Superiore
- Ideale la laurea in Ingegneria
- Buona conoscenza della lingua inglese

**Esperienze utili**:

- NECESSARIE esperienze specifiche nel settore oil/gas
- Conoscenza del prodotto
- Conoscenza della contrattualistica nazionale/internazionale
- Esperienza nella gestione del cliente

**Principali capacità personali**:

- Orientamento al rispetto delle scadenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità di lavorare in team
- Precisione e attenzione nell'ambito della propria attività
- Attitudine al lavoro con i sistemi informativi gestionali
- Capacità di relazione e "gestione" del cliente

**Altre informazioni**:
Ottime possibilità di crescita.