Senior Consultant

Confidenziale sta ricercando per la divisione Legal and Regulatory un Senior Consultant.
La persona' inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà le seguenti responsabilità:

- Erogare assistenza **efonica' ' on site' in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale' fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita;
- Collaborare con la rete técnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clien**a garantendo efficienza' controllo' qualità e documentazione.
Particolare focus dell'attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle Confidenziale
Tra i suoi compiti principali:

- Servizio di assistenza di secondo livello
- Formazione continua del personale tecnico' sia in aula che on Confidenziale' sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le Confidenzialedei centri di assistenza e formazione dei Clienti
- Formazione on site degli studi notarili 'utilizzo dei software a catalogo
- Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
- Confidenzialemonitoraggio key client
- Monitoraggio degli obiettivi di Confidenzialee supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
- Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
- Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
- Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza KPI' contest' etc.
- Lavora a stretto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target
- Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza circolari' aggiornamenti' etc.
- Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/
- centri di assistenza
Profilo
Confidenziale fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze:

- Conoscenze approfondite della materiale contabile partita doppia' controllo di gestione' ecc.
- Conoscenza della materia notarile
- Competenze su adempimenti fiscali Spesometro' ISA- Indici sintetici affidabilità' etc.
- Competenze su adempimenti notarili Unico' Societario' Repertorio' ecc. ' materia successoria
- Conoscenze tecniche:
Sistemi Operativi Windows' Confidenziale Connettività' SQL' Microsoft Azure' Sharepoint' Office 365:
In particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant:
Creazione nuovi account' modifica account esistenti' creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise' gestione dei flussi di posta' gestione dei domini e record DNS.
- Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directory
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows aggiornamenti' installazione drivers periferiche
- Installazione e/- gestione ordinaria di prodotti software
Completano il profilo:

- Spiccate capacità di analisi e di problem solving
- Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell'intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici
- Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore' catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software
- Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti Key Clients' v ip Clients creando un rapporto costruttivo e collaborativo
- Orientamento ai Clienti e ai risultati
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Predisposizione al confronto e alla condivisione' favorisce il teamworking
preferenziali:
Ottima conoscenza della lingua Inglese
Conoscenza Microsoft Azure' Office 365' Sharepoint' Active Directory
Conoscenza della materia e/- di software gestionale notarile
Conoscenza software ministeriali Fedra' Comunica' Unimod' Sogei' Agenzia Entrate