Technicien Support Informatique

**Caractéristiques du poste**:

- Type de contrat : CDI/CDD
- Statut : Agent de maîtrise
- Rémunération : 26 - 30 k€ bruts annuels, selon profil
- Date de démarrage souhaitée : dès que possible
- Avantages : Titres restaurants pris en charge à 60%, chèques cadeaux annuels, accord collectif sur le temps de travail, prime vacances

**Contexte**:
Le Réseau ENVIE est un acteur associatif majeur de l’insertion par l’activité économique à travers le réemploi, la réparation, la vente d’appareils électroménagers et le traitement des déchets électriques et électroniques.

Convaincu qu’un déchet peut être évité ou se transformer en ressource, ENVIE mène un combat quotidien dans chacune de ses 52 entreprises sociales en France qui emploient 2200 salariés en parcours d’insertion et 850 salariés permanents.
- dans les phases de Build (cadrage et pilotage des projets, intégrations, déploiements et formations)
- que dans les phases de Run (maintenance en conditions opérationnelles et suivi de la qualité de service)

**Descriptif du poste**:
Le futur Technicien Support Informatique portera des missions variées, tant en termes de périmètre, qu’au niveau des populations cibles ou encore des contextes technologiques.

Vous aurez ainsi pour principales responsabilités de:

- Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs en fonction des couvertures de service déjà en place (niveaux 0-1-2-3)
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs
- Aider les utilisateurs à travailler avec les outils mis à disposition (logiciels métiers, suite bureautique,)
- Assurer si besoin l’escalade vers les supports externalisés (niveau 2/3)
- Administrer l’univers Microsoft Office 365
- Configurer et sécuriser le tenant O365 envie.org
- Assurer l’exploitation au quotidien (gestion de l’AD, suivi des licences (~1200 BAL), formation & conduite du changement,)

**Profil**:
Vous êtes idéalement diplômé d’une formation technique supérieure en informatique et vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs.

Vous avez idéalement des connaissances sur Microsoft O365.

Vous avez le sens du service et vous êtes doté d’un très bon relationnel vous permettant d’interagir aisément avec les utilisateurs.

Vous êtes autonome dans votre travail et appréciez de disposer de missions variées.
- Expérience requise : + 2 ans
- Niveau d’études : Bac à Bac +3

N’hésitez pas à postuler

**Candidature**: