Application Support Analyst

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**Responsabilità**:
Come L2 Support Analyst, lavori quotidianamente per risolvere i problemi delle applicazioni software, del middleware e dell'infrastruttura customer-facing utilizzati da GXO, assicurando che i ticket dell'help desk vengano risolti tempestivamente. Oltre a diagnosticare bug e problemi che portano a un'esperienza utente negativa, ti sarà richiesto anche di trasferire ciò che hai imparato dai tuoi compiti quotidiani in potenziali miglioramenti del prodotto. In questo ruolo, lavori principalmente in collaborazione con l'operazione GXO (Key Users) e gli analisti di supporto L3. L'analista di supporto L2 riporta direttamente al responsabile del team di supporto L2.
Un analista di supporto IT di livello L2 è responsabile dell'analisi, dell'assegnazione e del follow-up degli incidenti, dei problemi e delle richieste di servizio per account specifici nel suo ambito di responsabilità.

I tuoi compiti includono:

- Responsabile dell'analisi, dell'assegnazione e del follow-up degli incidenti, dei problemi e delle richieste di servizio.
- Responsabile della manutenzione quotidiana dei sistemi applicativi in funzione, compiti legati all'identificazione e risoluzione dei problemi delle applicazioni o escalation.
- Le responsabilità includono anche l'analisi delle cause radici, la comunicazione con la direzione e la gestione delle relazioni con il cliente in collaborazione con il responsabile del servizio IT.
- Assicura che tutti i cambiamenti di produzione siano effettuati in conformità con la metodologia del ciclo di vita e le linee guida per il rischio.
- Responsabile della formazione e mentoring dei membri meno esperti del team (Key Users) e/o di agire come esperto in materia.
- Conoscenza funzionale approfondita delle applicazioni supportate e delle interdipendenze tra applicazioni e middleware (ad esempio: Enterprise Service Bus).
- Valuti e mantenga la qualità della documentazione IT funzionale.
- Sei il supporto IT di secondo livello e crei documentazione per l'organizzazione IT di primo livello.
- Oltre a WMS, potresti occasionalmente svolgere compiti nelle aree di TMS, reporting e EDI.
- Con riferimento alla gestione degli incidenti, la tua responsabilità è:

- valutare l'impatto tecnico del problema/errore
- valutare l'impatto commerciale del problema/errore
- assegnare la giusta classificazione di gravità in base alle regole e ai dettagli contrattuali
- analizzare il problema per fornire una soluzione tempestiva e ripristinare il servizio IT
- Escalare al livello successivo di supporto, in caso di impossibilità di risolvere, per preservare la risoluzione tempestiva del problema/errore
- Comunicare il progresso del problema/errore in modo tempestivo e proattivo al cliente e/o al segnalatore

Requisiti:

- Avere una laurea o un livello di istruzione minimo equivalente al diploma di scuola superiore.
- Avere una buona conoscenza dei sistemi WMS e dei processi/functionalità correlati con almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile.
- Essere indipendente, analitico e preciso, ma sei anche in grado di mantenere una visione d'insieme.
- Esperienza in un ambiente internazionale complesso, ad alto livello di richiesta e veloce, preferibilmente nell'industria della supply chain.
- Avere eccellenti conoscenze della lingua italiana e inglese.
- Buone capacità comunicative, proattività, risoluzione dei problemi, orientamento agli obiettivi.
- Imparare rapidamente e raggiungi la competenza in nuove applicazioni software e tecnologie quando necessario.
- Auto-motivato.
- Orientazione al lavoro di squadra. Consulta i membri del team e la direzione quando necessario per completare le responsabilità assegnate.
- Lavorare con una supervisione mínima.
- A Loro agio a lavorare in un ambiente matriciale.
- Stabilire e mantenere relazioni di lavoro efficaci e collaborative sia internamente che esternamente.

Cosa offriamo:
Lavorerai in un'organizzazione dinamica in cui lo sviluppo e il contributo personale sono centrali. Cultura organizzativa imprenditoriale, aperta e informale. Organizzazione dinamica in cui lo sviluppo e il proprio contributo sono centrali. Cultura organizzativa imprenditoriale, aperta e informale. Lavoro insieme a un team amichevole per raggiungere un buon risultato.

GXO

Logistica a pieno potenziale.
Logistica fatta in modo diverso.
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GXO è un fornitore leader di soluzioni di supply chain all'avanguardia per le aziende più di successo al mondo. Aiutiamo i nostri clienti a gestire i loro beni in modo più efficiente utilizzando la nostra tecnologia e i nostri servizi. La nostra forza principale è il nostro team globale: persone energiche e innovative di tutti i livelli di esperienza e talento che rendono GXO un ottimo posto in cui lavorare.

Le dichiarazioni sopra riportate in