IT Support Lead Help Desk

2 mesi fa

Milano, Italia Cognizant A tempo pieno

**Team Lead**

**Qualification**:
Bachelor's in Science/ Commerce/Engineering or equivalent
** Responsibility**:
**Business/Customer**:

- Perform SOP activities with business impact understanding of customer environment and contribute to improve SOPs.
- Adherence to customer security and compliance requirements.
- Implementation of approved change requests in line with customer change management process.
- Responsible for incident life cycle following ITIL / BIC frame work as applicable.
- Adherence to customer communication etiquette.
- Ensure stated productivity requirements are met for the engagement.

**Project/Process**:

- Review CSAT feedback and ensure timely implementation of corrective actions.
- Participate in Critsit process to resolve the incident in a timely manner.
- Log and triage incidents.
- Coordinate with resolver groups vendors/carriers.
- Troubleshoot the escalated incident / problem and refer / escalate (functional and hierarchical) to the right groups (Vendors / Level 3 ).
- Provide inputs to FAQ database / KR / contribute towards updating knowledge articles.
- Contribution to continuous service improvement plans (CSI).
- Responsible to develop induction documents in consultation with relevant stakeholders for the project and ensure successful completion of induction process for new joiners.
- Effective floor Management.

**Team/People**:

- Continually assess skill level and provide intervention assistance.
- Contribute to and participate proactively in knowledge sharing sessions.
- Encourage team individuals to participate in organization innovation programs.
- Act as a buddy for new hires.
- Makes recommendations on R&R for team / individual achievement.
- Makes recommendations to team lead on team's performance rating.

**Organization**:

- Ensure team contributes and participates in all organizational technology events and knowledge sharing forums.
- Adherence to Organizational policies and processes (including Cognizant's security policies LP timelines etc).
- Participate in recruitment drives.

**Must Have Skills**
- Desktop Management - SCCM

**Good To Have Skills**
- O365

**Employee Status **:Full Time Employee

**Shift **:Day Job

**Travel **:No

**Job Posting **:May 15 2023

**About Cognizant

  • IT Support

    1 mese fa

    Milano, Italia Universo srl A tempo pieno

    **Lavoro Digitale Italia** è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di **Lavoro Digitale Italia **è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a...

  • Help Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia Sialconsulting A tempo pieno

    Gielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nella ricerca e selezione in campo informatico, cerca per suo importante cliente**: **Help Desk / Supporto IT** **Sede di lavoro**:Milano/ibrida **Figura**: Help Desk / Supporto IT con almeno 1 o 2 anni di esperienza in ambito supporto tecnico. La figura si occuperà di attività...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia It Partner Italia S.R.L. A tempo pieno

    Codice posizione: 2024-134-MI-HLPDSK Luogo di lavoro: Milano Inizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza. Competenze richieste: IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help Desk Siamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Provincia di Milano, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pieno

    Codice posizione: 2024-134-MI-HLPDSK Luogo di lavoro: Milano Inizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza. Competenze richieste: IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help Desk Siamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pieno

    Codice posizione: 2024-134-MI-HLPDSK Luogo di lavoro: Milano Inizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza.Competenze richieste: IT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help Desk Siamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in...

  • Help Desk-milano

    1 mese fa

    Milano, Italia IT Partner Italia A tempo pieno

    **Luogo di lavoro**:Milano **Inizio**:Immediato **N. posizioni aperte**:1 **Inquadramento**:Partita iva/Contratto a tempo determinato **Retribuzione indicativa**:Commisurata al livello di esperienza **Help Desk** Siamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT. Quale sarà...

  • Help Desk

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pieno

    Codice posizione: MI-HLPDSK Luogo di lavoro: MilanoInizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT.Quale sarà la...

  • Help Desk

    7 giorni fa

    Milano, Italia IT Partner Italia S.r.l. A tempo pieno

    Codice posizione: 2024-134-MI-HLPDSK Luogo di lavoro: MilanoInizio: Immediato Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale: Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione...

  • IT Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Ricerca per importante azienda cliente che opera nel settore della GDO IT HELP DESK La risorsa verrà inserita in un ambiente...

  • IT Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Ricerca per importante azienda cliente che opera nel settore della GDO IT HELP DESK La risorsa verrà inserita in un ambiente...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Software Partner Italia A tempo pieno

    **Luogo di lavoro**:*** **Milano** *** **Inizio**:*** **Immediato - Durata: 6/12 mesi** *** **Codice posizione**:*** **2024-134-MI-HLPDSK** Chi siamo & cosa proponiamo *** **Software Partner Italia ricerca 1 Help Desk da inserire in un team di progetto presso i clienti della Società.** *** **L’inizio dell’attività sarà Immediato e la durata...

  • Tecnico It/ Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia Orienta Spa A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione di Orienta SpA rivolta al Talent Acquisition & Recruiting in ambito ICT, seleziona per una storica azienda specializzata nella progettazione, installazione e manutenzione di apparecchiature digital: un TECNICO IT / HELP DESK La risorsa scelta verrà inserita all'interno dell'azienda e sarà supportata dal responsabile della...

  • Help Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia It Partner Italia S.R.L. A tempo pieno

    Codice posizione:2024-134-MI-HLPDSKLuogo di lavoro:MilanoInizio:ImmediatoRetribuzione indicativa:Commisurata al livello di esperienzaIT Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:Help DeskSiamo alla ricerca di un Help Desk di primo livello che si occuperà di servizi Customer Service Desk in supporto alla direzione IT.Quale sarà...

  • Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Gruppo SCAI A tempo pieno

    Nato a Torino nel 1973, il Gruppo SCAI è un network di 15 aziende che operano nel mondo dell'ICT e della System Integration, con sedi in tutta Italia e progetti di respiro internazionale. Con i ricavi che ad oggi superano i 100 Milioni di Euro, è stato caratterizzato da importanti cicli di crescita sia in termini crescita organica, oltre 1400 dipendenti,...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Sei appassionato del mondo IT e ti piacerebbe lavorare in un ambiente giovane e dinamico? La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta cercando, per un importante cliente nel settore della consulenza IT, una figura di: **Help Desk** Le tue responsabilità saranno: - gestione problematiche tecniche legate alle postazioni di lavoro; -...

  • Tecnico IT/ Help desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione di Orienta SpA rivolta al Talent Acquisition & Recruiting in ambito ICT, seleziona per una storica azienda specializzata nella progettazione, installazione e manutenzione di apparecchiature digital:un TECNICO IT / HELP DESK La risorsa scelta verrà inserita all'interno dell'azienda e sarà supportata dal responsabile della...

  • Help Desk

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia AGM SOLUTIONS SRL A tempo pieno

    AGM Solutions si occupa di studiare ed implementare soluzioni tecnologiche ed innovative offrendo servizi per ICT Governance, ICT Security & GDPR Compliance.Per un nostro importante cliente con sede a Milano siamo alla ricerca di un Help Desk onsite.L'attività prevista sarà onsite da lunedì a giovedì (8 h/gg) e venerdì (4 h/gg).I candidati ideali...

  • Help Desk

    3 settimane fa

    Milano, Italia AGM SOLUTIONS SRL A tempo pieno

    AGM Solutions si occupa di studiare ed implementare soluzioni tecnologiche ed innovative offrendo servizi per ICT Governance, ICT Security & GDPR Compliance. Per un nostro importante cliente con sede a Milano siamo alla ricerca di un Help Desk onsite. L'attività prevista sarà onsite da lunedì a giovedì (8 h/gg) e venerdì (4 h/gg). I candidati ideali...

  • Docente Help Desk

    1 mese fa

    Milano, Italia Target services solutions A tempo pieno

    JOB NO. 15140 **Sede / Ambito**: Milano **Regione**: Lombardia Descrizione **Posizione**: DOCENTE HELP DESK Target Services Solution srl, ente di formazione accreditato in Regione Lombardia, in collaborazione con Everience Italia srl, sta cercando un docente di informatica per un corso di Help Desk di 1° e 2° livello. Il corso è finalizzato alla...

  • Tecnico IT/ Help desk

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione di Orienta SpA rivolta al Talent Acquisition & Recruiting in ambito ICT, seleziona per una storica azienda specializzata nella progettazione, installazione e manutenzione di apparecchiature digital:un TECNICO IT / HELP DESK La risorsa scelta verrà inserita all'interno dell'azienda e sarà supportata dal responsabile della mansione...