Head of Customer Support

4 settimane fa

Lavis, Italia LinkLab srl A tempo pieno

Per strutturata azienda in forte crescita curiamo la selezione del seguente profilo: HEAD OF CUSTOMER SUPPORT

**Posizione**:
La missione principale dell'incarico sarà quello di gestire l’intero reparto al fine di garantire il miglior servizio alla Clientela assicurando alla stessa una Customer Experience di alto livello. Sarà suo compito gestire direttamente l’intero Team di reparto (Service, Ricambi e Formazione) sia da un punto di vista organizzativo sia umano nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.

Sarà compito di tale figura aggiornare le attuali procedure e crearne di nuove ove necessario al fine di semplificare i flussi di lavoro ottimizzando i carichi di lavoro dei dipendenti ed ottenendo dei benefici per l’Azienda ed anche per la Clientela.

**Requisiti**:
Le principali responsabilità

Supervisione delle attività quotidiane di tutto il reparto Customer Care

Analisi dello stato formativo e motivazionale del Team ed avvio di azioni specifiche ove necessario

Coordinamento quotidiano con il Sales Team al fine di determinare le priorità

Analisi statistiche dell’andamento del reparto e reporting mensile alla Direzione aziendale

Analisi statistica dei KPI di reparto e gestione delle eventuali azioni correttive

Definizione degli obiettivi personali dei singoli componenti del Team e supervisione costante del loro andamento

Erogazione della necessaria formazione a tutti i componenti del Team al fine di garantire un servizio omogeneo

Gestione diretta dei Clienti direzionali

Visite ispettive c/o tutta la Clientela

Affiancamento e tutoring dei nuovi collaboratori sia in sede sia c/o Clienti

Analisi e miglioramento delle procedure di reparto, istruzioni operative e policy aziendali

Organizzare e gestire i meeting di reparto

Essere aggiornato sulla tecnologia presente sui macchinari prodotti e sulle best practice di reparto

**Altre informazioni**:
Laurea in Ingegneria Meccanica

Comprovata esperienza nella gestione di un reparto Customer Care (Service, Ricambi e Formazione)

Esperienza nella gestione di un team di lavoro

Conoscenza técnica di CRM e pacchetto Office

Innata leadership

Capacità di definizione delle priorità e della loro gestione

Abilità nella gestione di un Team multiculturale

Interesse al confronto

Capacità di ascolto attivo

Problem solving

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