Planner Specialist

**LA TUA OPPORTUNITA’**:
Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.

**DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ’ DELLA MANSIONE**

Il Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.

PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ’
E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento.
- Nel rispetto degli SLA, pianifica:

- Servizi di routine previsti dai contratti;
- Nuove installazioni;
- Interventi extra;
- Richieste pervenute a mezzo ticket management;
- Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:

- Griglie di lavoro;
- Rifiuti visita;
- Stato del Servizio;
- Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:

- Assegnazione di ogni service cover a una service area;
- Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
- Pulizia rifiuti visita;
- Spostamenti di portafoglio tra Service Area.
- Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico;
- Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT;
- Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo - in Europa, Asia, Oceania, America e Africa - conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

Qualifiche

**COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE**:

- Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali;
- Pragmatico e dotato di capacità di analisi;
- Autonomo e Orientato al risultato;
- Senso di responsabilità;
- Entusiasta e flessibile
- È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del

problema in funzione della tipologia del problema stesso.

Informazioni aggiuntive

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

- Dotazione di cellulare aziendale
- Partecipazione al piano incentivante
- Ticket Restaurant da 8 €