Guest Relation Agent

Benvenuti alla **Pellicano Hotels**, dove il lusso discreto e senza tempo vive in ogni gesto e in un’infinità di piccoli dettagli. Il nostro team è il volto e il cuore della nostra azienda. Ci impegniamo costantemente affinché ogni membro del nostro staff si senta parte di un grande progetto, ispirato da ambizione, talento e passione.

Per la stagione estiva 2024 la Pellicano Hotels sta cercando persone autenticamente straordinarie, che amano mettersi in gioco Ogni collaboratore è unico, così come i nostri hotel, ma tutti hanno in comune passione, teamwork e gentilezza: Pensiamo fuori dagli schemi e ci piace essere autentici.

**Obiettivi del ruolo**:
Essere il punto di riferimento dell’Ospite durante la sua permanenza in struttura per quanto riguarda la pianificazione di tutte le attività (interne ed esterne) che consentono di rendere piacevole il soggiorno.

**Responsabilità e deleghe**:
1. Essere a conoscenza nel dettaglio l’albergo e i suoi reparti, gli orari dei vari servizi, gli eventi in Hotel da proporre, per poter dare un servizio efficiente all’Ospite;
3. Garantire il controllo delle pratiche assicurandosi che prima dell’archiviazione tutti i dettagli della prenotazione siano corretti. Tutte le informazioni rilevanti devono essere riportate nella prenotazione in “Holiday”. Le anagrafiche devono essere aggiornate con tutti i dati disponibili e la corrispondenza associata alla pratica;
4. Dare supporto al “Front Office” per mansioni di registrazione Ospiti o copertura desk durante arrivi/partenze;
5. Gestire commissioni in collaborazione con l’ufficio amministrativo;
6. Gestire le richieste degli Ospiti relative a Transfer, Tour, pranzi/cene ecc

7. Pianificare, di concerto con il Beach Manager, le uscite in barca per gli Ospiti che ne fanno richiesta;
**Requisiti chiave (capacità e competenze)**:
1. Esperienza di almeno 2 anni in posizione analoga preferibilmente in Hotel di pari categoria

2. Perfetta padronanza e delle lingue italiano, inglese e di almeno un’altra lingua straniera, sia scritta che parlata.

3. Conoscenza dei principali software gestionali in uso nel settore

4. Perfetta padronanza degli strumenti informatici

5. Conoscenza del settore hospitality di lusso

6. Perfetta conoscenza delle camere e della struttura in generale

7. Capacità di lavorare in autonomia ed in team

8. Spiccate doti comunicative e relazionali

9. Spiccate doti di organizzazione e pianificazione

10. Orientamento all’ospite ed estrema attenzione per i dettagli

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Alloggio
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Orario:

- Festivo
- Turni
- Weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)