Service Delivery Manager

La figura del Service Delivery Manager ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi-quantitativi e gestire il budget.

La risorsa si dovrà occupare di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al cliente finale, attraverso la realizzazione delle seguenti attività:

- Attività di verifica continuativa delle qualità delle interazioni gestite dagli operatori per individuare le aree chiave di miglioramento e fornire i feedback necessari a offrire una migliore qualità del servizio al Cliente finale;
- Assicurare che le performance delle risorse siano allineate agli obiettivi strategici dell’azienda, sfruttando le visualizzazioni interattive che forniscono una visione olistica delle prestazioni degli agenti e dei team;
- Percorsi di coaching personalizzato, ovvero creare workflow di coaching personalizzato in base ai dati di performance dei singoli operatori, per migliorare le prestazioni future e tenere traccia degli interventi effettuati nel tempo.

Completano il profilo:

- ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale;
- esperienze pregresse di coordinamento e gestione team;
- capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Orario flessibile

Orario:

- Orario flessibile

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus

Flextime