Commesso(a) Polivalente

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi:
SAVOIR-FAIRE

SERVICE CLIENT ET ACTIVITE COMMERCIALE
- Accueille chaque client - Etablit le contact avec chaque client intéressé
- Cerne les besoins de chaque client par une écoute active et propose le(s) produit(s) et service(s) adapté(s) en argumentant ses propositions
- Maitrise et développe sa connaissance liée aux produits Multiproduit, Meuble et Déco (« best », « nouveautés » )
- Maîtrise les références Multiproduit, Meuble et Déco et les propose systématiquement aux clients
- Maîtrise et propose systématiquement les offres de financement à chaque client (Offres de crédits, cartes cadeaux )
- Propose la vente de produits complémentaires - Finalise sa vente en utilisant les techniques de vente Maisons du Monde
- Connaît son environnement commercial et est capable de valoriser l’offre Multiproduit, Meuble et Déco de Maisons du Monde
- Réalise ses objectifs d’indicateurs commerciaux et de chiffre d’affaires sur le Multiproduit, le Meuble et la Déco, en garantissant un service client de qualité selon les techniques de vente Maisons du Monde
- Suit ses résultats, propose et engage des actions correctives pour contribuer à la réalisation des objectifs du magasin en accord avec sa hiérarchie
- Valorise la politique de service clients de Maisons du Monde (échange, avoir, remboursement )

ACCUEIL CLIENTS ET OPERATIONS D’ENCAISSEMENT
- Assure un accueil irréprochable et une prise en charge rapide des clients en caisse
- Gère les appels téléphoniques avec la/les phrase(s) d’accueil dédiée(s)
- Oriente les appels téléphoniques en renseignant directement le client ou en appelant un responsable
- Gère les appels micro dans le respect de la politique de l’enseigne
- Connaît le magasin et son organisation et, à ce titre, est capable d’orienter le client dans son magasin
- Est garant(e) de l’ouverture, des encaissements et de la clôture de la caisse dans le respect des procédures définies par Maisons du Monde
- Remonte à sa hiérarchie tout problème d’étiquetage
- Contribue à l’augmentation du panier moyen en proposant des articles complémentaires lors du passage en caisse
- Contribue à la rentabilité du magasin par l’absence d’erreurs de caisse
- Propose systématiquement et enregistre chaque client au sein du programme de fidélisation Maisons du Monde tout en valorisant les avantages de celui-ci
- Sollicite sa hiérarchie pour les procédures d’avoirs, de retours, et pour les achats du personnel Maisons du Monde
- Est responsable de la gestion de sa caisse et des flux financiers au travers des encaissements (espèces, chèques, CB, chèques cadeaux)
- Propose systématiquement la réalisation d’emballages cadeaux dans le respect des règles Maisons du Monde

LIVRAISON
- Réceptionne les livraisons Multiproduit, Meuble et Déco conformément aux procédures
- Assure le pointage des bons de livraison si nécessaire et alerte son supérieur hiérarchique en cas de problème de qualité et/ou quantité
- Participe au déballage des livraisons
- Achemine les marchandises en magasin puis l’excédent en réserve conformément aux procédures
- Assure le montage de l’ensemble des références concernées (meuble, déco )
- Participe à la mise en place de l’ensemble des produits sur la surface de vente
- Maintient la réserve propre, rangée et organisée à l’issue de chaque livraison
- Peut être amené(e) à participer à des menus travaux de manutention (peinture )

VISUEL - MERCHANDISING
- Contribue activement au respect des normes de présentations visuelles et commerciales du magasin, ainsi que du ou des pôles caisse
- Assure le réassort nécessaire à la réalisation du chiffre d’affaires
- S’assure que chaque article soit correctement étiqueté et selon les recommandations de l’enseigne

OPERATIONNEL
- Contribue à l’organisation et au rangement des fournitures de caisse et communique à ses encadrants les éventuelles ruptures
- Contribue à l’optimisation du suivi des commandes clients