Customer Service Manager

2 settimane fa

Rubano, Italia GBR Rossetto spa A tempo pieno

Leader in Italia nella fornitura integrata di soluzioni per l'ufficio e per il lavoro, siamo dal 1958 il partner professionale di chi esige servizi efficienti, prodotti di qualità e attenzione al dettaglio, all'ambiente e alle persone.

La nostra MISSION

Aiutiamo le persone a migliorare l'ambiente di lavoro, fornendo servizi esclusivi e prodotti innovativi, perseguendo obiettivi di efficienza, qualità ed etica professionale.

La nostra VISION

Vivere con stile e concretezza aiuta ad avere un approccio semplice ed equilibrato alle cose, al lavoro e alla vita.

**CUSTOMER SERVICE MANAGER**:
La figura ricercata coordina il processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita, relativo ai servizi di noleggio.

In particolare pianifica le strategie e le attività operative, coordinando e supervisionando il team interno ed i partner esterni coinvolti.

Monitora il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici.

Sviluppa un approccio omnicanale del servizio erogato.

Collabora con il responsabile dell’assistenza Tecnica nella risoluzione delle problematiche e nell’implementazione dei miglioramenti dell’area Servizi di Noleggio.

Risponde funzionalmente al Responsabile Operations.

Compiti principali
Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita del servizio di noleggio;
Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza técnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato;
Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA);
Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio;
Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza técnica;
Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici;
Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all’interno del team e dei fornitori;
Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM;
Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti

Profilo
- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche;
- Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate;
- Conoscenza dei principali software CRM;
- Capacità analitica e attitudine al problem solving;
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership.

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Rubano, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    Staff Spa Agenzia per il Lavoro, divisione Permanent Staffing, seleziona per inserimento diretto con azienda cliente CUSTOMER CARE MANAGER. Sarai inserita/o presso un'azienda leader in Italia nella fornitura integrata di soluzioni per l'ufficio dove ti occuperai di coordinare il processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita, relativo ai servizi di...

  • Assistente Customer Service

    6 giorni fa

    Rubano, Veneto, Italia Eurointerim Tempo parziale

    Obiettivi e responsabilitàL'Impiegata/o Part Time - Categorie Protette dovrà rispondere alle chiamate dei clienti, inserire gli ordini nel gestionale e archiviare le informazioni relative alle operazioni effettuate.Abilitazione e formazioneLa candidata/o debutterà con una buona conoscenza del pacchetto Office e dovrà essere iscritta alle liste di cui...

  • Sales - Key Account Manager - Channel

    2 settimane fa

    Rubano, Italia SIAV A tempo pieno

    **Descrizione attività**: La risorsa si occupa di sviluppare le attività commerciali di Siav, in accordo con il Channel Manager nei confronti dei partner e nel territorio affidato, esercitando inoltre una continua attività di scouting per la generazione di nuovi leads. **Principali attività**: - Gestione e valorizzazione dei partner e/o dei territori...

  • Consultore per la Trasformazione dei Servizi alle Imprese

    4 giorni fa

    Rubano, Veneto, Italia TN Italy A tempo pieno

    Lavora per una società leader nel settore della trasformazione dei clienti. TN Italy ti offre la possibilità di lavorare su progetti sfidanti e di sviluppare le tue competenze professionali.I nostri servizi:Gestiamo progetti di trasformazione del business dei principali player nel settore Automotive & Industrial Manufacturing, Consumer Markets, Energy &...

  • Centralinista Outbound Part Time

    1 settimana fa

    Rubano, Italia Eurointerim A tempo pieno

    **Eurointerim SpA**, Agenzia per il Lavoro, **filiale di Rubano** ricerca per Importante Azienda Cliente, un profilo professionale da inserire all'interno dell'Area Commerciale per potenziamento dell'organico **CENTRALINISTA OUTBOUND PART TIME** la figura professionale ricercata di centralinista telefonica outbound dovrà seguire le seguenti attività: -...

  • Addetto/a Servizio Clienti

    1 settimana fa

    Rubano, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG Srl - Agenzia per il Lavoro è una società specializzata nella consulenza HR. **Approccio, processi e metodologie HR di Nuova Generazione**: Ricerca e Selezione, Somministrazione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze attraverso metodologie evolute in grado di...

  • consulente clienti settore energetico part-time

    1 giorno fa

    Rubano, Veneto, Italia TN Italy Tempo parziale

    Social network you want to login/join with:Client:Location:Job Category:Customer ServiceEU work permit required:YesJob Reference:18c9cd377cc6Job Views:1Posted:26.03.2025Expiry Date:10.05.2025Job Description:Randstad Italia Spa ricerca, per importante cliente leader nel settore dell'energia sostenibile e presente su tutto il territorio nazionale con i suoi...

  • Addetto Magazziniere

    2 settimane fa

    Rubano, Italia BERKEM Srl A tempo pieno

    Berkem S.r.l, azienda attiva nello sviluppo, produzione e commercializzazione di attrezzature e prodotti galvanici innovativi per il settore orafo, argentiero, dell'orologeria e della moda ricerca un **ADDETTO MAGAZZINIERE ** da inserire nella sede di Rubano (PD). Il profilo si inserirà all'interno del dipartimento produttivo, in un contesto dinamico, in...

  • back office commerciale estero

    3 settimane fa

    Rubano, Veneto, Italia Link HR A tempo pieno

    Link HR Professional Solutions ricerca per affermata e storica realtà aziendale, appartenente ad un prestigioso gruppo, operante nel settore Gomma Plastica, nella produzione di articoli tecnici industriali, un profilo professionale da inserire per potenziamento in area Sales, con il ruolo diBACK OFFICE COMMERCIALE ESTEROJob DescriptionLa risorsa...

  • IT&S – SAAS Operator

    3 giorni fa

    Rubano, Veneto, Italia SIAV A tempo pieno

    Quando nel seguente testo, unicamente a scopo di semplificazione, è usato il maschile, la forma si intende riferita in modo inclusivo a tutte le persone, senza distinzioni di genere. Chi siamo Siamo un'azienda leader in Italia nel settore dell'ECM che opera dal 1989. Abbiamo visto negli anni una costante crescita e contiamo oggi oltre 340 collaboratori in...

  • IT&S – SAAS Operator

    5 giorni fa

    Rubano, Veneto, Italia SIAV A tempo pieno

    Quando nel seguente testo, unicamente a scopo di semplificazione, è usato il maschile, la forma si intende riferita in modo inclusivo a tutte le persone, senza distinzioni di genere. Chi siamo Siamo un'azienda leader in Italia nel settore dell'ECM che opera dal 1989. Abbiamo visto negli anni una costante crescita e contiamo oggi oltre 340 collaboratori in...