Customer Experience Specialist

2 mesi fa

Villesse, Italia IKEA A tempo pieno

**Job ID**: 257398

**Date posted**: 10/09/2024

PURPOSE OF THE JOB

To optimise the meeting place experience for the many people to drive visitation to the Meeting Places and IKEA and deliver sustainable business growth for our Partners and Meeting Places. Achieve operational results, drive efficiency improvements and enhance commercial performance, brand value and Sustainability performance of the Meeting Places. To provide support in driving the development of customer experience inside the Meeting Places, putting the customer in the heart of every action that the Meeting Place plans or takes. Enhance customer journey together with IKEA Retail. Provide enjoyable, memorable and personalized customer experiences before, during and after the visit, online and offline.

WHAT YOU'LL NEED TO HAVE
- A degree in Marketing, Communication or similar is nice to have
- Understanding of general and digital communication trends and ability to turn them into practice
- Previous 1+ year experience in customer experience & customer service/ marketing/ business administration
- Knowledge of how to manage digital/interactive solutions such as CMS, direct marketing tools and internal digital platforms
- Agile with the creation/execution and follow up on effective local digital communication based on global guidelines and campaigns (including accountability for compliance with relevant regulations, e.g. GDPR, local laws etc.)
- Preferable experience in social media management and social media listening/caring and knowledge of search engine functioning (including paid search, content strategy, SEO and SEM)
- Passion for customer service and customer relations
- “Out of the box” thinking, creativity and drive
- Attention to detail
- Strong communication, negotiation and interpersonal skills
- Fluent in English and local language

WHAT YOU'LL BE DOING DAY TO DAY
- Co-create the Customer Experience Program for the Meeting Place by providing solutions which enhance the Customer Journey for each customer group. Secure efficient communication with customers
- Execute on assigned tasks which contribute to strategic priorities within the Customer Experience supporting Customer Experience Manager as priorities evolve to deliver day-to-day Customer Experience activities, leveraging their specific customer experience expertise and knowledge of standards on local and different markets
- Propose and execute localization of the Meeting Place in all MP’s touch points (off-line and on-line), commercial offer, partners design concepts and formats, design story, services, amenities and temporary special experiences to ensure relevance and consistency from customer perspective
- Create and manage customised events and marketing activities together with our Partners, Communities and IKEA and follow them up
- Actively work on customer experience improvement by increasing IKEA presence in the Meeting Place and developing common commercial calendar together with IKEA
- Cooperate with Accelerator Hub and external partners in order to identify and implement innovation projects or initiatives in the Meeting Place. Support local innovation projects which uplift Meeting Place unique customer experiences, co-creation and operations optimization
- Monitor customers’ interaction with the MP. Collect and use Customer Voice in order to engage, explain and talk to our customers day to day. Use active listening and other communication techniques to uncover customer insights. Use all communication channels, including social networks as part of daily work. Involve customers into the quick prototyping of the new ideas and concepts
- Follow-up, accumulate and share practices and lessons learnt with other Meeting Places. Ensure the appropriate documentation of customer experience related materials

WORKING WITH US HAS ITS REWARDS

Being part of the IKEA team has many benefits. You’ll be part of an inclusive culture, driven by values and your growth will be guided by structured HR processes.

As part of the team you’ll have access to:

- Structured HR processes to support you in your growth (onboarding, training, coaching sessions, internal recruitment opportunities, etc)
- Healthy and affordable food: you will have access to a corporate canteen and will be able to enjoy a complete meal for just over 1€
- IKEA Vouchers for the most important moments in your life (marriage, cohabitation, birth or adoption of a child)
- Employee discount: 15% on the purchase of IKEA products for personal use
- Corporate discounts: you’ll have access to portal dedicated to our co-workers to enjoy discounts for different activities such as travel, leisure, technology and more
- Hybrid Work

WE CARE FOR PEOPLE

  • Customer relations specialist

    4 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia Ikea A tempo pieno

    Chi seiSei tu il candidato ideale per unirci nel nostro team IKEA? Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. Insieme, i co-worker (sì, è così che chiamiamo i nostri colleghi) supportano sempre più persone a creare una vita quotidiana migliore, partendo dalle loro case. Ti piacerebbe contribuire a questa mission? E, allo stesso tempo, lavorare in un...

  • Specialista Vendita Elettronica

    2 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Descrivici!Siamo alla ricerca di un Specialista Vendita Elettronica per il nostro punto vendita di Villesse.Il tuo compito principale sarà quello di garantire un'eccellente customer experience omnicanale, riconoscendo le esigenze del cliente e fornendo consulenza e supporto in tutte le fasi del percorso del cliente.Le tue attività saranno:Riconoscere le...

  • Customer Service Representative

    1 mese fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia Ikea A tempo pieno

    Chi seiSei tu il candidato ideale per un lavoro che ti faccia sentire a casa?Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. Insieme, i co-worker supportano sempre più persone a creare una vita quotidiana migliore, partendo dalle loro case.Ti piacerebbe contribuire a questa missione?Il team di Customer Relations è sempre in contatto con le persone,...

  • Stage Customer Relations/servizio Clienti

    5 mesi fa

    Villesse, Italia IKEA A tempo pieno

    Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche,...

  • Sales Assistant Arcaplanet Villesse

    5 mesi fa

    Villesse, Italia Arcaplanet A tempo pieno

    Arcaplanet è leader italiano del settore pet con oltre 500 stores presenti su tutto il territorio nazionale. La nostra presenza in Italia è rafforzata dalla costante apertura di nuovi punti vendita. **Sales Assistant Arcaplanet Villesse**: Chi Cerchiamo? I Sales Assistant hanno un ruolo chiave per i nostri stores e per i nostri clienti. Cerchiamo...

  • Capo Settore/manager di Punto Vendita

    5 mesi fa

    Villesse, Italia MediaWorld A tempo pieno

    **Le tue mansioni**: Per il nostro punto vendita di **VILLESSE **ricerchiamo **_MANAGER DI PUNTO VENDITA_** pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il _MANAGER_ avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: - Customer Sales & Solutions; - Customer Experience & Services; - In...

  • Capo Settore/Manager Di Punto Vendita

    2 settimane fa

    Villesse, Italia Mediamarktsaturn A tempo pieno

    Le tue mansioniPer il nostro punto vendita di VILLESSE ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui!Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree:Customer Sales & Solutions;Customer Experience & Services;In Store Fulfillment;e, insieme al...

  • Capo Settore/manager di Punto Vendita

    3 mesi fa

    Villesse, Italia Mediamarket S.p.A. con Socio Unico A tempo pieno

    **Sei pronto a lavorare con il miglior team?** **Let´s Go!**: **Capo Settore/Manager di Punto Vendita - Villesse**: - Cerchiamo persone appassionate di tecnologia e desiderose di creare la migliore esperienza per i nostri clienti. Persone che vogliono lasciare il segno. Cerchiamo persone come te. **Let's Go!** **Le tue mansioni**: Per il nostro punto...

  • Capo di Vendita Prodotto Leader

    16 ore fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Descrizione del LavoroPercorso Professionale:Siamo alla ricerca di un Capo di Vendita per il nostro punto vendita a Villesse. Questa figura è responsabile della gestione dell'area Customer Sales & Solutions, Customer Experience & Services e In Store Fullfilment.L'obiettivo principale del Capo di Vendita è garantire una customer experience eccellente al...

  • Capo Settore/Manager Di Punto Vendita

    2 settimane fa

    Villesse, Italia Mediamarktsaturn A tempo pieno

    Le tue mansioniPer il nostro punto vendita di VILLESSE ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui!Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree:Customer Sales Solutions;Customer Experience Services;In Store Fulfillment;e, insieme al...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    5 mesi fa

    Villesse, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioni Per il nostro punto vendita di VILLESSE  ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA  pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: Customer Sales & Solutions; Customer Experience & Services; In Store...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    4 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl nostro punto vendita di VILLESSE cerca un MANAGER DI PUNTO VENDITA che possa garantire la migliore esperienza al Cliente.Compiti e ResponsabilitàCoordinare le aree di Customer Sales & Solutions, Customer Experience & Services e In Store Fullfilment;Lavorare con il Direttore del Punto Vendita per garantire un'esperienza Ominchannel...

  • Capo Settore/Responsabile di Punto Vendita

    3 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl nostro punto vendita di Villesse cerca un Manager di Punto Vendita che possa garantire la migliore esperienza al cliente. Il candidato ideale avrà il coordinamento di una delle seguenti aree:Customer Sales & Solutions;Customer Experience & Services;In Store FullfilmentIl Manager lavorerà insieme al Direttore del Punto Vendita per...

  • Capo Settore/Responsabile di Punto Vendita

    1 settimana fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Chiunque sia interessato a questo ruolo deve avere le seguenti qualità:La capacità di guidare e motivare un team di vendita, con un forte focus sulla customer experience e sulla gestione dei processi logistici. Il candidato ideale dovrà avere esperienza nel settore retail e una buona conoscenza del mercato e delle tendenze.Le nostre richieste...

  • Capo Settore/Responsabile di Punto Vendita

    3 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioniPer il nostro punto vendita di Villesse ricerchiamo Manager di Punto Vendita che siano in grado di garantire la migliore esperienza al cliente. Il candidato ideale sarà in grado di coordinare le seguenti aree:Customer Sales & Solutions;Customer Experience & Services;In Store FullfilmentIl candidato lavorerà insieme al Direttore del Punto...

  • Capo Settore/Responsabile di Punto Vendita

    3 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia MediaMarktSaturn Retail Group A tempo pieno

    Le tue mansioniPer il nostro punto vendita di Villesse ricerchiamo un Responsabile di Punto Vendita che sia in grado di garantire la migliore esperienza al cliente. Il candidato ideale avrà il coordinamento di una delle seguenti aree:Customer Sales & Solutions;Customer Experience & Services;In Store FullfilmentIl Responsabile di Punto Vendita lavorerà...

  • Stage Addetto Vendita

    5 mesi fa

    Villesse, Italia Gifrab Italia spa A tempo pieno

    Gifrab Italia SpA, storica Azienda leader nel settore Fashion Retail, ricerca un/una risorsa da inserire in stage per attività di addetto/a alle vendite in uno dei nostri prestigiosi store presente presso il centro commerciale Tiare Shopping di Villesse. **STAGE ADDETTO VENDITA - C.C.TIARE SHOPPING (VILLESSE)**: MISSION DELLA POSIZIONE La Risorsa verrà...

  • Sales Assistant OVS

    4 settimane fa

    Villesse, Friuli Venezia Giulia, Italia OVS SpA A tempo pieno

    Join Our Team at OVS SpAWe are a dynamic and results-driven company, innovating the tradition with a strong investment in new technologies to offer a complete and digital experience to our customers and employees, without forgetting attention to the environment, the future, and sustainability.What We Offer:Welfare and wellbeing programsTechnical training and...

  • Capo Settore/Manager di Punto Vendita

    2 settimane fa

    Villesse (GO), Italia MediaMarktSaturn A tempo pieno

    Le tue mansioni Per il nostro punto vendita di VILLESSE ricerchiamo MANAGER DI PUNTO VENDITA pronti a garantire la migliore Customer Experience al Cliente trovando sempre la soluzione fatta apposta per lui! Il MANAGER avrà il coordinamento di una delle seguenti aree: Customer Sales & Solutions; Customer Experience & Services; In Store Fulfillment; e,...

  • Addetti/e Vendita Villesse

    5 mesi fa

    Villesse, Italia MediaWorld A tempo pieno

    **Le tue mansioni**: Per il nostro punto vendita di** VILLESSE **cerchiamo entusiasti **Addetti/e Vendita** In qualità di Sales Employee/Addetto Vendita dovrai mettere le esigenze del cliente al centro e garantire un'eccellente customer experience omnicanale. Il tuo compito principale sarà quello di chiudere il processo di vendita in modo interfunzionale,...