UX Junior Researcher

Per gruppo multinazionale zona Castiglione Olona, ricerchiamo 1 User Experience Junior Researcher.

La risorsa, inserita all'interno del team di Customer Experience, collaborerà alla ridefinizione di servizi e processi digitali attraverso la definizione di Customer Journey, Personas e le attività di user research e benchmarking.

Particolare attenzione nel:

- Mappare e presidiare le attività di rilevazione della “voice of customer” progettando disegni di ricerca e test con differenti metodologie (user test, ricerche qualitative e quantitative);
- Supportare l'OCX manager nel monitoring continuativo dei principali indicatori (NPS, CES e CSI) e nella lettura dei feed-back ottenuti dai clienti e nel coinvolgimento delle funzioni interessate;
- Partecipare e supportare l'OCX Manager nell'innovazione dei processi digitali
- Relazionarsi con agenzie digitali creare la migliore esperienza ed usabilità dei sistemi tenendo conto dei bisogni e dei feedback raccolti dai clienti

La risorsa ideale possiede un'ottima predisposizione alle relazioni interpersonali, è capace di collaborare con il team ma anche di strutturare il proprio lavoro in autonomia.

Per la posizione è richiesta inoltre:

- Conoscenza delle tecniche di ricerca psico-sociale
- Conoscenza dei sistemi di gestione del feedback (Medallia - Qualtrics)
- Esperienza nella gestione di progetti e nella ricerca di almeno 1 o 2 anni
- Familiarità con la produzione di documenti di progettazione come wireframe, personas, flussi di utenti, specifiche comportamentali e simili
- Conoscenza di strumenti di progettazione come Sketch, InVision, Sigma o simili
- Conoscenza delle principali metodologie di UX Design e approccio user centered
- Curiosità e passione per il mondo del digital design
- Dimestichezza con la lingua inglese

Costituisce titolo preferenziale la provenienza da percorsi di studio in Psicologia, Sociologia o Antropologia e la partecipazione a Master in User Experience Psychology.

Si offre contratto a tempo indeterminato, full time, smart working (2 gg settimana)

Data inizio prevista: 15/09/2023

Categoria Professionale: Analisi / Sviluppo Software / Web

Città: Castiglione Olona (Varese)

Conoscenze linguistiche:

- Inglese

Disponibilità oraria:

- Full Time

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).