Help Desk Specialist

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Siamo alla ricerca di giovani motivati, proattivi e con una mente flessibile e curiosa e una predisposizione al rapporto con la clientela. Forte attitudine al problem solving, orientamento analitico, impegnati e determinati. Persone che sappiano fare squadra con i propri colleghi con un approccio collaborativo verso il cliente e i partner. Analizzerai e risolverai i problemi segnalati dall'utenza interfacciandosi, quando necessario, anche con i referenti di altre strutture (sviluppo, infrastrutture) verificando l'intero ciclo di vita dalla segnalazione fino alla sua completa chiusura.

La risorsa all'interno dell'Area Customer Support si occuperà di assistenza di I Livello e in particolare:

- Incident management
- Strumenti di gestione Trouble Ticketing
- Inbound telefonico
- Assistenza técnica
- Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
- Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
- Tecniche di interazione con gli Utenti
- Prevenzione e risoluzione di problemi
- Competenze per attuare o suggerire interventi formativi sulla base delle necessità dell’utenza
- Valutare miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feed-back che vengono dagli Utenti stessi.
- Predisporre e pubblicare report periodici sui principali indicatori di performance delle attività di supporto e assistenza, monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi.

Requisiti:

- Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche
- Gradita esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
- Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
- Competenza in lingua inglese tecnico - almeno di base

Altri requisiti che completano il profilo sono:

- Propensione per il rapporto con la clientela;
- Spiccata capacità di ascolto,
- Buone doti logiche e analitiche
- flessibilità nell’apprendimento autonomo di nuove tecnologie;
- Problem solving;
- Proattività;
- Flessibilità a svolgere attività dalla sede e/o on site in regime di reperibilità in caso di necessità.

Una forte motivazione a lavorare nell'ambito sanitario e la buona conoscenza della lingua Inglese costituiranno un requisito preferenziale nella selezione.

Sede di assunzione: Pinerolo