Key Entry

Descrizione del lavoro

I principali compiti ricompresi nella figura di Key Entry Specialist sono:

- Garantire la risposta telefonica professionale a clienti e colleghi;
- Tracciare, gestire e, nel caso, indirizzare le segnalazioni pervenute telefonicamente o via mail

dai clienti e dai colleghi, assicurandosi che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti;
- Verificare la Customer Satisfaction a seguito della risoluzione del problema;
- Verifica della correttezza e coerenza dei documenti necessari per l'inserimento rispetto alle

policies in vigore
- Verifica della esaustività e correttezza dei documenti e/o delle informazioni fornite dal Sales
- Si assicura che l'inserimento a sistema sia completo e corretto in tutte le sue parti come indicato

nel paragrafo
- Verifica tramite Sales Statistics del sistema operativo eventuali correzioni per effettuare un

calcolo corretto degli incentivi complessivi alla forza vendita

Qualifiche
- Forte orientamento al cliente e al risultato;
- Capacità di lavorare per obiettivi;
- Spiccate doti relazionali ed organizzative;
- Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza.
- Completano il profilo la buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.