Esperto Customer Service

3 settimane fa

Massa Lombarda, Italia WASP SRL A tempo pieno

**Job Title**: Esperto servizio clienti

Stiamo cercando un esperto dell'assistenza clienti per il nostro team. Sarai in contatto diretto con i clienti, quindi si richiedono ottime capacità di comunicazione verbale e scritta. Sarai inoltre responsabile della risoluzione tempestiva di eventuali problemi che si verificano dai clienti in merito ai prodotti.

**Responsabilità**
- Gestione ticketper leproblematiche tecniche seguendo i SOP aziendali e follow-up per garantire che i loro problemi tecnici siano risolti
- Raccogliere _feedback_ e lamentele dei clienti e condividilo con R&D eOperation per miglioramento processi interni o prodotti
- Gestione e aggiornamento del database Knowledge Base interna e esterna
- Applicare le technique di Up sale e Cross sale per i servizi e materiali.
- Raggiungimento budget area
- Introduzione strumenti/strategie di ottimizzazione interna/ gestione del ticket
- Gestione recensioni

**Requisiti**
- Esperienza come specialista del servizio clienti o rappresentante del servizio clienti.
- Competenza nell'utilizzo di strumenti di supporto remoto, software di help desk e software CRM come Zoho, Hubspot e Salesforce.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Competente in MS Office.
- Rapide capacità decisionali.
- Ottima gestione del tempo e capacità organizzative, di gestire varie attività allo steso tempo
- Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione dei conflitti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e dare priorità alle attività.
- Capacità di lavorare in gruppo con un atteggiamento positivo.
- Eccellenti capacità di servizio al cliente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turno diurno

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

  • Coordinatore Service Officina Auto

    2 giorni fa

    Massa, Italia HR Solutions & Results srl A tempo pieno

    L'azienda nostra cliente è un importante gruppo automobilistico, brand premium, presente con più sedi sul territorio italiano. Ricerchiamo 1 Coordinatore del Team di accettazione e officina per la realtà di Massa. Si richiede: - esperienza maturata nella posizione e nel settore - attenzione ai kpi di officina, processi e dati di customer...

  • Addetta Vendita

    3 settimane fa

    Massa, Italia Daily Work BV A tempo pieno

    Daily Work, Agenzia per il Lavoro divisione Fashion&Retail, partner per le aziende clienti e punto di riferimento per i lavoratori che vogliono orientarsi all'interno di un mondo del lavoro in continuo cambiamento. Ricerchiamo per nostra azienda cliente, operante nel settore del luxury per una rinominata gioielleria: **Posizione**: **ADDETTA VENDITA La...

  • Venditore impianti di sicurezza

    4 settimane fa

    Massa, Italia JobOnAir A tempo pieno

    Lis SpA, per la propria divisione Sicuro24, seleziona per la provincia di MASSA-CARRARAVenditori di impianti antintrusione e TVCC fortemente motivati e collaborativi, che andranno ad unirsi al nostro team sotto la direzione del Responsabile Vendite.Mansioni: - Accompagnare il cliente nel processo decisionale d'acquisto, - Rispondere alle domande del cliente...

  • Department Manager

    4 giorni fa

    Massa, Italia Champion Europe A tempo pieno

    Game7athletics è un retailer multibrand sportivo e lifestyle che dal 2007 rappresenta la destinazione per gli appassionati di sport ma anche del mondo fashion. Detiene 51 store in tutta Italia con più di 80 brand rilevanti a livello internazionale. Se fai della passione per lo sport il tuo stile di vita allora Game7Athletics rappresenta il posto giusto per...

  • Department Manager

    4 giorni fa

    Massa, Italia Game7Athletics A tempo pieno

    Game7athletics è un retailer multibrand sportivo e lifestyle che dal 2007 rappresenta la destinazione per gli appassionati di sport ma anche del mondo fashion. Detiene 51 store in tutta Italia con più di 80 brand rilevanti a livello internazionale. Se fai della passione per lo sport il tuo stile di vita allora Game7Athletics rappresenta il posto giusto per...

  • GL accountant

    4 settimane fa

    Massa, Italia Imerys A tempo pieno

    Job Summary SUMMARY/SCOPE OF WORKThe world leader in mineral-based specialty solutions for industry, Imerys delivers high value-added, functional solutions to diversified sets of industrial sectors, from processing industries to consumer goods, based in Paris. Imerys has operations in over 40 countries and over 16,000 employees. In particular, it is present...