Customer Success Manager
4 settimane fa
We are looking for an experienced **_Customer Success Manager_** to join our global Customer Success team As a Customer Success Manager, you will play a critical role in retaining Clarivate's current business, identifying and mitigating risk and supporting the growth of key customers. Working proactively with Customers, you will help drive value derived from the Clarivate Academic and Government solutions by supporting their desired business outcomes..
**About You - experience, education, skills, and accomplishments.**
- Bachelor’s degree in Library Information Science or related fields.
- At least 5 years of experience in a customer facing role such as Customer Success, Account Management or similar experience managing customer relationships.
- Previous experience with library software solutions from Ex Libris, such as, Alma, PrimoVE or Leganto or similar library solution(s.) A background in academic libraries, government, or higher education
- Fluency in Italian
**It would be great if you also had...**
- Master's degree.
- A background in academic libraries, government, or higher education strongly preferred.
**What will you be doing in this role?**
- Become a trusted advocate/advisor to customers: gain insight, offer recommendations, and provide the support needed to attain stated outcomes.
- Deliver an exceptional customer experience: ensure customers are deriving value from Ex Libris (part of Clarivate) products and services; work with colleagues across the organization to ensure swift issue resolution.
- Oversee customer training & implement customer adoption strategies to maximize usage, satisfaction, and ROI.
- Drive growth: secure the existing business and identify expansion opportunities across the range of products and services offered by Clarivate.
- Provide high-level governance and operational oversight: establish and maintain effective internal working relationships by coordinating with geographically distributed virtual matrix teams across multiple business verticals and functions, including Sales, Finance, Product Management, Product Marketing, Software Support, Professional Services, and Customer Service; conduct internal reviews with relevant stakeholders to ensure continuous customer focus, commitment and engagement.
- Deliver regular business reviews: collaborate with Sales and other internal partners to coordinate and deliver regular reviews of progress against documented goals, priorities, and success criteria to key customer operational contacts and decision-makers.
- Support the Customer Success mission: assist Customer Success leadership by identifying, leading, and reporting on key initiatives to further the mission and expansion of Customer Success within Clarivate.
- Partner and Mentor: support goal of best-in-class team by sharing knowledge in areas of expertise; provide input to leadership on areas of potential improvement.
**About the Team**
Our A & G Customer Success team sits within the Revenue organization. Our team is comprised of colleagues across the globe who are passionate about helping higher education institutions and libraries achieve their goals. What we do matters to librarians who need smoother paths to fulfilling their missions to help students, faculty, and researchers think forward.
**Hours of Work**
This is a full-time, permanent position based in Italy (remote).
This position requires weekday (Monday - Friday) attendance with some scheduling flexibility available to adjust to various global time zones as needed.
LI-Remote
At Clarivate, we are committed to providing equal employment opportunities for all persons with respect to hiring, compensation, promotion, training, and other terms, conditions, and privileges of employment. We comply with applicable laws and regulations governing non-discrimination in all locations.
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Customer Success Manager
2 settimane fa
Milano, Italia HAYS A tempo pienoCustomer Success Manager, IT, IOT **La tua nuova azienda** Per una realtà IT, focalizzata sulla vendita di soluzioni Hardware e Software per il mondo Fashion, Retail, Automotive e Manufacturing siamo alla ricerca di un Customer Success Manager. **Il tuo nuovo ruolo** Il Customer Success Manager sarà responsabile della creazione e dello sviluppo delle...
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Customer Success Manager
2 settimane fa
Milano, Italia Hays A tempo pienoCustomer Success Manager, IT, IOT**La tua nuova azienda**Per una realtà IT, focalizzata sulla vendita di soluzioni Hardware e Software per il mondo Fashion, Retail, Automotive e Manufacturing siamo alla ricerca di un Customer Success Manager.**Il tuo nuovo ruolo**Il Customer Success Manager sarà responsabile della creazione e dello sviluppo delle relazioni...
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Customer Success Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura.In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali.L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti.Stiamo ampliando il nostro team per offrire un...
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Customer Success Manager
2 settimane fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per offrire un...
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Customer success manager
7 giorni fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per offrire...
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Customer Success Manager
3 settimane fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L#39;innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per offrire...
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2 settimane fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura.In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali.L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti.Stiamo ampliando il nostro team per offrire un...
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Customer success manager
5 giorni fa
Milano, Italia Futura A tempo pieno 40.000 € - 50.000 €IL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per offrire...
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4 giorni fa
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6 giorni fa
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2 giorni fa
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5 giorni fa
Milano, Italia Futura A tempo pienoIL RUOLOLa/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura.In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali.L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti.Stiamo ampliando il nostro team per offrire un...
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3 settimane fa
Milano, Italia Futura A tempo pieno 40.000 € - 50.000 €IL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per...
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Milano, Italia Futura A tempo pieno 40.000 € - 50.000 €IL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per...
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Milano, Italia Futura A tempo pieno 40.000 € - 50.000 €IL RUOLO La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer Success di Futura. In Futura, la soddisfazione e la fidelizzazione dei nostri clienti sono fondamentali. L'innovazione tecnologica che proponiamo con la nostra piattaforma deve essere accompagnata da un eccellente servizio clienti. Stiamo ampliando il nostro team per offrire un...
