Consulente Accettazione Virtuale/ Virtual Service

5 mesi fa

Roma, Italia Tesla A tempo pieno

What to Expect
- In Tesla, i/le nostri/e Consulenti Service Virtuale creano costantemente e ininterrottamente un'esperienza da leader del settore per i/le proprietari/e dei veicoli. Dal momento in cui un/a cliente presenta un problema o una richiesta (programma un intervento di manutenzione), il/la Consulente per l’assistenza virtuale è responsabile della gestione degli appuntamenti e della comunicazione con il/la cliente attraverso piattaforme digitali. Attraverso l’ascolto delle problematiche del/la cliente e l’organizzazione anticipata degli interventi, questo ruolo ci permette di gestire in modo efficiente le riparazioni, diagnosticare a distanza o istruire i nostri clienti per prevenire completamente gli interventi di manutenzione.

What You’ll Do
- Fornire il massimo livello di assistenza al/la cliente, collaborare con i Centri di assistenza locali (Front of House), con partner come Tesla Support, Vendite, Assistenza e Consegne (SSD) per garantire un’esperienza cliente coerente in tutta l'area EMEA
- Esaminare le richieste di assistenza per la propria regione/paese per fornire l'opzione migliore per risolvere i problemi dei/lle clienti; determinare se i problemi dei/lle clienti possono essere risolti per telefono o OTA (via etere), in remoto o assegnandoli al team di diagnostica o di assistenza mobile, se necessario. Svolgere attività di istruzione della clientela, quando richiesto
- Soddisfare il livello di occupazione richiesto, in base agli obiettivi e alle esigenze di capacità delle sedi; contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e soddisfazione del/la cliente raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Pianificare e indirizzare in modo accurato gli appuntamenti del servizio mobile in funzione delle esigenze e delle specificità locali dei Centri di assistenza
- Raggiungere gli obiettivi di ricavo facendo leva sui programmi commerciali
- Preparare gli appuntamenti, compresi, se del caso, gli ordini di lavoro obbligatori in sospeso
- Essere responsabile della preparazione preliminare all’arrivo, inclusi, ma non solo, la comunicazione, la specificazione degli elementi di manutenzione, l'identificazione delle richieste di parti di ricambio e la realizzazione di interventi di manutenzione
- Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, tra cui: Batteria HV, gamma, sistemi 12V, ricarica, Sistemi di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio del veicolo e risoluzione problemi. Capacità di avviare la procedura di richiesta delle parti di ricambio
- Estrarre i registri dei veicoli e inviarli per la diagnosi remota, documentare accuratamente i problemi dei/delle clienti, le interazioni e i dati nei nostri sistemi e possedere la capacità di finalizzare fatturazione e pagamenti
- Stabilire le aspettative per le riparazioni in conformità con le linee guida e le specifiche di garanzia nuove e già utilizzate
- Fissare appuntamenti e/o follow-up degli interventi di manutenzione in attesa dell'input del/la cliente o di un altro team fino a quando non sono completamente pronti; elaborare tutti gli appuntamenti rispettando il livello di servizio e gli standard forniti, garantendo il massimo grado di assistenza per il/la cliente
- Anticipare i problemi di mobilità dei/delle clienti ove appropriato, organizzando soluzioni di trasporto alternative ove possibile
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure in materia di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i/le dipendenti che per i/le clienti
- Disponibilità a lavorare assumendo ulteriori responsabilità per soddisfare le esigenze aziendali

What You’ll Bring
- Percorso di studi rilevante o esperienza equivalente maturata sul campo (preferibilmente certificazione in ambito automobilistico)
- Possedere una conoscenza delle tecniche automobilistiche di base relative alla riparazione e all'assistenza dei veicoli
- Capacità di seguire istruzioni orali e scritte prestando attenzione ai dettagli
- Esperienza rilevante in un ruolo orientato al/la cliente che prevede l’offerta di un servizio eccellente, proveniente preferibilmente da un ambiente tecnico o automobilistico
- Capacità di gestire in modo efficace più priorità, organizzare il carico di lavoro e rispettare le scadenze
- Dimostrata capacità di lavorare e comunicare efficacemente in un ambiente basato sul team e di raggiungere un obiettivo comune
- Capacità di crescere in un ambiente dinamico e in continua evoluzione con molteplici priorità, mantenendo l'attenzione ai dettagli, in particolare all'accuratezza del funzionamento del sistema e delle informazioni sui dati
- Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi e attitudine a instaurare e mantenere solidi rapporti di lavoro sia con le parti interne interessate che con la clientela
- Capacità di stabilire e mantenere rapporti di lavoro cooperativi
- Capacità di gestione dei conflitti - Capacità di affrontare e ridimensionare conve

  • Virtual International Expert

    5 mesi fa

    Roma, Italia SISAL A tempo pieno

    About us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...

  • Virtual Assistant

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia U Trust Insurance Agency Llc A tempo pieno

    Company Overview: U Trust Insurance Agency LLC is a rapidly growing insurance provider with operations across 28 US states. We are committed to delivering excellent customer service and innovative solutions to meet our clients' needs. As we continue to expand, we are seeking a skilled and dedicated Virtual Assistant to support our executives and...

  • Offerta di Collaborazione Per Operatori Virtuali

    1 mese fa

    Roma, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    **Chi siamo**: Siamo un'azienda leader nella vendita di servizi, impegnata a fornire soluzioni di alta qualità ai nostri clienti. Cerchiamo operatori virtuali esperti nella piattaforma Linkedlnqualificati per ampliare il nostro team di ricerca di lead su LinkedIn. **Posizione**: **Descrizione del Ruolo**: Gli operatori virtuali saranno responsabili di: -...

  • Ingegnere di Laboratorio Virtuale

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad HR Solutions per conto di MBDA Italia è alla ricerca di un professionista eccezionale per il ruolo di Ingegnere di Laboratorio Virtuale.MBDA è un leader globale nel settore dei missili e dei sistemi missilistici, con oltre 11.000 dipendenti in tutto il mondo e una presenza forte in Europa, in particolare in Francia, Inghilterra, Italia, Spagna e...

  • Operatore Realtà Aumentata e Virtuale

    5 mesi fa

    Roma, Italia RGM ILLUMINATION A tempo pieno

    azienda specializzata nel settore degli eventi e del light desing ricerca operatore con ottime capacità con i programmi di realtà aumentata, realta virtuale e utilizzo con oculus. Sono necessarie competenze anche nei programmi di modellazione 3d e gradite competenze con pacchetto adobe. lavoro in sede su Roma lun-ven 9-18. Contratto di lavoro: Contratto...

  • Sistemista Junior in Ambito Server Virtuali/Cloud

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Qibit A tempo pieno

    Offerta di LavoroQibit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., è alla ricerca di un/a Sistemista Junior in Ambito Server Virtuali/Cloud per il suo team di lavoro a Roma Ardeatino.Descrizione del LavoroIl candidato ideale sarà responsabile della gestione e manutenzione delle infrastrutture cloud e server virtuali, nonché della configurazione e gestione di...

  • Offerta di Collaborazione Per Operatori Virtuali

    5 mesi fa

    Roma, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    **Chi siamo**: Siamo un'azienda leader nella vendita di servizi, impegnata a fornire soluzioni di alta qualità ai nostri clienti. Cerchiamo operatori virtuali qualificati per ampliare il nostro team di ricerca di lead su LinkedIn. **Posizione**: **Descrizione del Ruolo**: Gli operatori virtuali saranno responsabili di: - Ricerca e identificazione di...

  • Property Manager

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Wantedinrome A tempo pieno

    Job Opportunity at WantedinromeWe are seeking a highly skilled Property Manager and Virtual Assistant to join our team at Wantedinrome. The ideal candidate will possess excellent organizational skills and the ability to multitask effectively.Key Responsibilities:Manage properties on behalf of clients, including rent collection, maintenance, and...

  • Virtual Language Trainer

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Learnlight A tempo pieno

    About LearnlightLearnlight is an EdTech company that puts people first. We take every opportunity to do that with enthusiasm, initiative, and commitment. We find joy and deep satisfaction in delighting our clients, empowering our learners, and helping our team to excel in everything they do. Our vision was to create an exceptional EdTech company for...

  • Operatore Virtuale Bpo Per Attività di

    5 mesi fa

    Roma, Italia Consorzio crl Italia A tempo pieno

    Il Gruppo CRL, Consorzio di Cooperative che opera nel campo del Facility Management, ricerca, per conto di Azienda cliente, operatori virtuali BPO per attività di telemarketing **Posizione**: L’outourcer dovrà ricercare in internet possibili clienti attraverso messaggistica whatsapp. **Requisiti**: Buona conoscenza del computer e di...

  • Sistemi Junior in ambito Server Virtuali/Cloud

    2 mesi fa

    Roma, Lazio, Italia QiBit A tempo pieno

    Offerta di LavoroQiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., è alla ricerca di un/a Sistemi Junior in ambito Server Virtuali/Cloud per la sua sede a Roma Ardeatino.Descrizione del LavoroLa risorsa ideale avrà almeno 2 anni di esperienza negli ambiti di virtualizzazione, infrastrutture cloud e server virtuali. Saranno valutati con interesse candidati con...

  • Virtual Assistant

    1 mese fa

    Roma, Italia U Trust Insurance Agency LLC A tempo pieno

    **Company Overview**: U Trust Insurance Agency LLC is a rapidly growing insurance provider with operations across 28 US states. We are committed to delivering excellent customer service and innovative solutions to meet our clients' needs. As we continue to expand, we are seeking a skilled and dedicated Virtual Assistant to join our team. This is a fully...

  • Formatore Tecnico per Corsi di Saldatura in Realtà Virtuale e Robotica

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Asse4 - Rete D'Imprese A tempo pieno

    Asse4 - Rete D'Imprese ricerca un formatore tecnico per corsi di saldatura in realtà virtuale e robotica. Il candidato ideale è alla ricerca di una collaborazione su progetti e ha possibilità di spostarsi sul territorio nazionale. Egli deve avere flessibilità nella gestione delle attività, essere appassionato di nuove tecnologie, curioso e disposto a...

  • Postdoctoral Position in Immersive Virtual Reality

    2 mesi fa

    Roma, Italia Istituto Italiano di Tecnologia A tempo pieno

    (2400006R) - Commitment & contract: 1 year collaboration contract _ - Location: Via Guidubaldo del Monte, 54, 00197, Rome, RM_ **WHO WE ARE** At IIT we work enthusiastically to develop human-centered Science and Technology to tackle some of the most pressing societal challenges of our times and transfer these technologies to the production system and...

  • European Virtual Power Plant Product Manager

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pieno

    Job Title: European Virtual Power Plant Product ManagerOur client, a multinational company, is seeking a skilled European Virtual Power Plant Product Manager to lead the development of innovative energy storage solutions. As a key member of the team, you will be responsible for providing insights into energy storage opportunities, power market policies, and...

  • Virtual Spanish Language Instructor

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Learnlight A tempo pieno

    About LearnlightWe're an EdTech company that puts people first. Our mission is to bridge the gap between corporate education and transformative technology. We're passionate about empowering learners and delighting our clients through innovative methods for distance learning.Job SummaryWe're seeking a highly motivated and experienced Virtual Spanish Language...

  • Specialista in Reti Virtuali e Sicurezza

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia C.M. SISTEMI INFORMATICI S.R.L. A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo:Cerchiamo un/una specialista che si occuperà di definire e implementare strategie di sicurezza e protezione per le reti virtuali dell'azienda. Il candidato ideale sarà in grado di verificare lo stato e la connettività delle reti, configurare firewall e gateways di livello 0 e 1, e garantire la sicurezza dei dati mediante la...

  • Sistemista Junior in Ambito Server Virtuali/Cloud

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Qibit A tempo pieno

    Offerta di LavoroQibit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Per importante realtà specializzata nell'erogazione di servizi ICT, cerchiamo un/a:Sistemista Junior in Ambito Server...

  • Sistemista NSX

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia C.M. SISTEMI INFORMATICI S.R.L. A tempo pieno

    Descrizione del RuoloCerchiamo un/una Sistemista NSX che si occuperà di preparare e configurare reti virtuali e infrastrutture di dati, verificare lo stato e la connettività delle reti, configurare firewall e servizi di sicurezza, e gestire e configurare reti e servizi di comunicazione.Competenze richiesteNSX Logical SwitchingNSX Logical RoutingNSX...

  • Receptionist Operatore Accettazione

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Globaly Service A tempo pieno

    Globaly Service è una azienda leader nella lavorazione del cuoio e cerca una figura per il ruolo di Operatore di Accettazione per il nostro ufficio front desk.Le principali responsabilità del ruolo includono la fase di accettazione delle richieste, la gestione delle cartelle e dei documenti, l'inserimento dei dati e la loro archiviazione. Per questo ruolo...