CRM Service Manager

4 settimane fa


Napoli, Italia LHH A tempo pieno

For an Italian global cruise company we are looking for a CRM Service Manager will work closely with the technical stakeholders and the CRM Manager on a global transformation program with particular focus on managing and ensuring service level agreements within customer processes, serving as a liaison among business partners, technical resources, and project stakeholders. He/she will work both at tactical and strategic levels and will be responsible for support of mission-critical enterprise CRM solutions as well as troubleshooting, and design, development, implementation, and support of change requests.

**Job-Requirements: skills, competencies, experience
- +7 years of experience in similar positions, within the CRM domain.
- Proven experiences in maintenance of full end-to-end processes across multiple CRM technology platforms.
- Extensive maintenance experience with at least one CRM platform among Salesforce and MS Dynamics.
- Solid understanding of CRM and marketing automation infrastructure and technologies used to deliver services
- Hands-on in software development (package software).
- Demonstrated excellence in communicating and presenting complex information to technical and non-technical stakeholders, both verbally and in written form.
- Knowledge in Customer Engagement, Marketing Campaign Automation and CRM processes.
- Proven experience in Service Management, support and integration with all ITSM processes.
- CASM (Certified Agile Service Manager), COBIT, ITIL V.4, DevOps proved knowledge and experience, any certification is an advantage.
- Fluent in English, both oral and written. Any additional European language is an advantage.
- Master’s Degree in Computer Science, Management Information Systems or comparable discipline.

**Key Responsibilities
- Safeguards the operability production of domain systems. Preserves the technological stability of the applied solutions, ensuring the technological evolutionary capacity.
- Leads service and maintenance projects, carrying out the cross coordination of the different CRM units, maintaining SLAs / OLAs, monitoring the activities of the project and deadlines, to anticipate delays and impacts.
- Develops and maintains user support documentation, analyses software maintenance requirements including trouble report and change request analysis, proposing economical and efficient solutions as part of developing CRM solutions to incidents and change requests.
- Collaborates in the definition and control of CRM performance and quality indicators, as well as technological risk indicators.
- Streamlines procedures and functions of the service to offer continuous improvement and ensure the delivery of the service according to the defined SLAs.
- Addresses the needs of the IT and business stakeholders, with an understanding of costs and benefits, providing the necessary engagement and knowledge to communicate it to the work team.
- Works with globally distributed teams to analyse, trouble shoot and isolate root cause of critical production issues when they arise.
- Is a strong advocate for adherence to standards and best practice. Understands the responsibilities of the maintenance team providing support and assistance when needed.
- Ability to act as integration lead and able to demonstrate clear approach to methodology as well as technical capabilities.


  • IT Project Manager CRM

    4 settimane fa


    Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise company we are looking for a CRM Project Manager. The CRM Project Manager will work closely with the technical stakeholders and the CRM Manager on a global transformation program with particular focus on project delivery strategy, plan, and execution, ensuring quality and time to market under time constraints. He/she will work...

  • Regional Service Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia ISO Srl A tempo pieno

    **REGIONAL SERVICE MANAGER** **CAMPANIA - PUGLIA - ABRUZZO** La posizione riguarda la gestione della manutenzione obbligatoria in capo ai Dealer del territorio assegnato. Ha la responsabilità della gestione e dello sviluppo del business garantendo i risultati delle attività affidate ai Dealer, mantenendo le relazioni con tutte le interfacce di...


  • Napoli, Italia ISO Srl A tempo pieno

    Gruppo internazionale leader nel settore macchine movimento terra, ricerca **AREA SALES SERVICE MANAGER CAMPANIA - PUGLIA - ABRUZZO** La posizione riguarda la gestione della manutenzione obbligatoria in capo ai Dealer del territorio assegnato. Ha la responsabilità della gestione e dello sviluppo del business garantendo i risultati delle attività...


  • Napoli, Italia Italy Adventure A tempo pieno

    Italy Adventure, azienda specializzata nell'organizzazione di esperienze sportive uniche ed entusiasmanti in Italia, ricerca un Customer Service Manager. Il candidato si occuperà di: Gestione servizio informativo al cliente Gestione prenotazioni Assistenza ai clienti Gestione del portale aziendale Requisiti: Passione per le attività sportive esperienziali...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa


    Napoli, Italia Italy Adventure A tempo pieno

    Italy Adventure, azienda specializzata nell'organizzazione di esperienze sportive uniche ed entusiasmanti in Italia, ricerca un Customer Service Manager. Il candidato si occuperà di: Gestione servizio informativo al cliente Gestione prenotazioni Assistenza ai clienti Gestione del portale aziendale Requisiti: Passione per le attività sportive...

  • Field Service Engineer

    1 settimana fa


    Napoli, Italia Anton Paar TriTec SA A tempo pieno

    Il Tecnico Manutentore (Field Service Engineer) si occuperà della riparazione, manutenzione, calibrazione e taratura degli strumenti Anton Paar Italia presso la sede dei clienti. Responsabilità: Attività di assistenza tecnica presso clienti della Campania, saltuariamente trasferte nel resto d'Italia Eseguire riparazioni, manutenzioni, calibrazioni e...


  • Napoli, Italia Smart Zero A tempo pieno

    **Customer Relationship Manager**: Se sei alla ricerca di una nuova sfida professionale e ti piace lavorare in un ambiente innovativo e dinamico, questa potrebbe essere lopportunità che fa per te. Siamo unazienda leader nel settore Proptech, ovvero lapplicazione delle tecnologie digitali al mercato immobiliare. La nostra missione è quella di offrire con la...

  • Assistant Manager

    7 giorni fa


    Napoli, Italia Duck Donuts Franchising Company A tempo pieno

    Duck Donuts Assistant Manager Position: Duck Donuts is looking for a bright, fun, responsible, and experienced person to fill the Assistant Manager position. As an Assistant Manager, you would be responsible for: Overseeing shiftsDelegating tasksOffering excellent customer service to our guestsProblem solvingHandling the required accounting/banking for the...

  • Assistant Manager

    7 giorni fa


    Napoli, Italia Duck Donuts Franchising Company A tempo pieno

    Duck Donuts Assistant Manager Position: Duck Donuts is looking for a bright, fun, responsible, and experienced person to fill the Assistant Manager position. As an Assistant Manager, you would be responsible for: Overseeing shifts Delegating tasks Offering excellent customer service to our guests Problem solving Handling the required accounting/banking for...

  • IT Service Delivery Lead

    4 settimane fa


    Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise company we are looking for an IT Service Delivery Lead - Release. _ - In line with the IT Strategy of the company, the IT Service Delivery Lead is responsible for overseeing the day-to-day operations in the Release Management area, supporting the complete software delivery life cycle. He will actively work with different IT and...


  • Napoli, Italia Walgreens A tempo pieno

    Models and delivers a distinctive and delightful customer experience.Registers sales on assigned cash register, provides customers with courteous, fair, friendly, and efficient checkout service.Customer ExperienceEngages customers and patients by greeting them and offering assistance with products and services. Resolves customer issues and answers questions...


  • Napoli, Italia Unica Spa A tempo pieno

    UNICA Spa è una Società consolidata che opera nel settore delle Multiutility, dell'Efficientamento Energetico e della Mobilità Sostenibile. Nata per soddisfare le esigenze del mondo delle Imprese, dei privati e dei condomini, UNICA offre alla propria clientela Consulenza e Soluzioni a 360°, garantendo sempre Elevata Qualità a Prezzi Competitivi....

  • Internal Sales

    4 settimane fa


    Napoli, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis S.p.A. per Azienda cliente Leader innovativa nel settore packaging e operante in contesto internazionale, ricerca e seleziona **INTERNAL SALES - CUSTOMER SERVICE** **Posizione**: Lavorerai nella gestione commerciale di clienti assegnati al mercato estero, collaborerai con Key Account Manager o Sales Director; svolgerai un importante ruolo di...


  • Napoli, Italia TOP QUALITY GROUP SRL A tempo pieno

    TOP QUALITY HEALTH produce tecnologie elettromedicali certificate per la Medicina Funzionale e per il trattamento di Patologie e disfunzioni di varia natura. La nostra continua crescita in questi anni, non é solo legata ad un mercato fiorente e in continuo sviluppo, ma è anche il risultato del lavoro delle Figure Commerciali che fino ad oggi hanno...

  • Project Manager

    1 settimana fa


    Napoli, Italia S.M.S. S.p.A. A tempo pieno

    SS.M.S. S.p.A., società di Global service attualmente attiva con diversi progetti per più clienti, è in cerca di una figura professionale come Project Manager. **PRINCIPALI ATTIVITÀ**: La Risorsa farà riferimento al Responsabile Ufficio Tecnico e si occuperà prevalentemente di: - Gestire i key clients projects, avrà la responsabilità del...

  • Pharma Business Analyst

    3 settimane fa


    Napoli, Italia Jefferson Wells A tempo pieno

    Jefferson Wells è alla ricerca di una figura di Sr Business Analyst & Project Manager per conto di un'importante azienda italiana operante nel mondo della logistica farmaceutica. A diretto riporto dello Specialty Distribution & Service Director, la figura ricercata si occuperà principalmente di: • Impostare analisi di business lavorando su un set di...

  • Key Account Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia ITM SRL A tempo pieno

    In ottica di business development, La ITM è alla ricerca di nuove figure commerciali. La figura ricercata, si dovrà occupare principalmente dell’acquisizione di nuovi clienti. Sarà cura della risorsa selezionata lo scouting dei prospects, la generazione di nuove leads e lo sviluppo di un efficace rapporto di fidelizzazione col nuovo Portfolio. Dovrà...

  • Key Account Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia ITM SRL A tempo pieno

    In ottica di business development, La ITM è alla ricerca di nuove figure commerciali. La figura ricercata, si dovrà occupare principalmente dell’acquisizione di nuovi clienti. Sarà cura della risorsa selezionata lo scouting dei prospects, la generazione di nuove leads e lo sviluppo di un efficace rapporto di fidelizzazione col nuovo Portfolio. Dovrà...

  • Area Sales Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia STRAGROUP S.p.A. A tempo pieno

    **Stragroup S.p.A. **è l'Azienda proprietaria dei brand ZeroF24 e Zero Contenzioso e del network di commercialisti Professioni in Team. Il nostro obiettivo è quello di diventare il punto di riferimento in Italia per il recupero dei crediti d'imposta e portare questo modello di business a livello internazionale, tramite partnership e...

  • Project Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia S.M.S. S.p.A. A tempo pieno

    SS.M.S. S.p.A., società di Global service attualmente attiva con diversi progetti per più clienti, è in cerca di una figura professionale come Project Manager. **PRINCIPALI ATTIVITÀ**: La Risorsa farà riferimento al Responsabile Ufficio Tecnico e si occuperà prevalentemente di: - Gestire i key clients projects, avrà la responsabilità del...