Receptionist Supervisor

**ICON srl**, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri, a capo di 5 strutture alberghiere tra le quali l’iconico _The Sense Experience Resort_ di Follonica, ricerca per _**HOTEL BOTTICELLI**_ situato nel centro di Firenze, ultima acquisizione del Gruppo, una figura di **Reception Supervisor.**

Il Receptionist Supervisor è il leader del front office ed opera assicurandosi che tutte le attività siano in linea con le disposizioni impartite dalla Direzione e che tutte le procedure vengano applicate correttamente. Ha ottime capacità di problem solving ed è abile nella gestione dei complaints. Accoglie il cliente al suo arrivo e lo assiste durante tutto il soggiorno, occupandosi di fornirgli tutte le informazioni di cui necessitano per una ottimale permanenza.

Cosa offriamo:

- Contratto a tempo determinato con inquadramento _livello III_ CCNL Turismo;
- Retribuzione di sicuro interesse, commisurata all’esperienza maturata e definita in sede di colloquio;
Mansioni:

- E' disponibile ad effettuare turno notturno
- E’ responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali;
- Si occupa dell’accoglienza dei nostri ospiti e di effettuare tutte le attività relative alle procedure di check-in e check-out;
- E’ responsabile delle attività di cassa durante il suo turno;
- Si coordina con i vari reparti della struttura con lo scopo di assicurare elevati standard di servizio complessivo.

Requisiti:

- **Pregressa esperienza** **manageriale **nel ruolo in Hotel e/o Resort 4*-5*;
- **Ottima conoscenza della lingua inglese.** La conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale;
- Capacità di relazione, empatia, capacità di customer care;
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di _Hotel Cube_ costituirà titolo preferenziale);
- Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela;
- _Residenza a Firenze o in zone limitrofe_;
- Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Orario:

- Turni