Contact Center Supervisor

1 mese fa

Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

Importante Azienda è una realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da più di 30 anni in 17 paesi in Europa e America Latina. Offriamo un servizio eccezionale a più di 4'5 milioni di clienti con un team di oltre 20. 000 dipendenti nel mondo' in continua crescita.
Ricerchiamo per la nostra sede di Roma un/una Contact Center Supervisor da inserire nel dipartimento Marketing.
Attività previste dal ruolo:

- Organizzazione del servizio telefonico di telemarketing;
- Identificazione dei problemi operativi e suggerimento di possibili miglioramenti;
- Monitoraggio e valutazione delle prestazioni degli operatori' fornendo opportunità di apprendimento o di coaching e intraprendendo azioni correttive' se necessario.
- Predisposizione di report e analisi dei dati per assistere la gestione e la determinazione degli obiettivi del call center.
- Collaborazione con altri supervisori e membri del team di gestione per supportare gli operatori e massimizzare le performance ed il raggiungimento degli obiettivi
- Ottimizzazione delle prestazioni degli operatori e delle conversioni delle lead del contact center;
- Collaborazione alla revisione dei processi del contact center.
- Definizione della turnistica mensile del personale al fine di ottimizzare la gestione dei volumi.
Requisiti:

- Diploma o Laurea;
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli simili in ambito contact center' preferibilmente nel servizio di Telemarketing e/o telesales;
- Buona conoscenza del pacchetto Office' in particolare Excel;
- La conoscenza della lingua inglese e/o spagnola costituisce requisito preferenziale;
- Flessibilità in termini di orari e turni da seguire;
- Conoscenze e capacità di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro.
Di che cosa avrai bisogno:

- Ottime doti relazionali e comunicative;;
- Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
- Capacità negoziali e di coordinamento;
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Propensione all'ascolto attivo;
- Flessibilità.
- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
- Ottima conoscenza delle principali tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni;
- Capacità di problem solving' public speaking e di leadership.
Ulteriori informazioni:

- Tipologia contrattuale:

- Orario di lavoro:
Full time' 40 ore settimanali' 5 giorni a settimana dal lunedì alla domenica;
- Sede di lavoro:
Roma.
Qualcosa che forse non sai di noi:
Da più di 30 anni' "Siamo persone che proteggono persone".
Il nostro è un sistema ad Alta Sicurezza' tra i più avanzati al mondo per la protezione della casa e del business' numero 1 in Italia e in Europa. Importante Azienda è più di un allarme perché è collegato h24 alla nostra Centrale Operativa' sempre pronta ad intervenire in caso di

emergenza e pericolo. Più di 4 milioni di clienti nel mondo ci hanno già scelto e si sono affidati a noi per proteggere ciò che conta di più per loro.
Lavorare in Importante Azienda significa sentirsi parte di una squadra internazionale di oltre 20. 000 mila colleghi che fanno della protezione delle persone la loro missione' con spirito innovativo e facendo sempre la cosa giusta. Crediamo che ogni persona abbia il diritto di sentirsi al sicuro ed ogni giorno viviamo a pieno il nostro DNA' per portare tranquillità e protezione a migliaia di famiglie e piccole realtà commerciali.
- Passionate in everything we do. Le nostre persone hanno un inconfondibile senso di energia e voglia di fare' che arriva ai nostri clienti a primo impatto. Questo ci permette di curare le loro richieste e garantire la loro soddisfazione attraverso il lavoro quotidiano.
- Committed to making a difference. Quando diciamo che faremo qualcosa' la portiamo a termine con eccellenza. Noi di Importante Azienda siamo affidabili' concentrati e lavoriamo con impegno e disciplina per garantire la soddisfazione dei nostri clienti e fare la differenza nel mondo della sicurezza casa e business.
- Always Innovating. L'innovazione è la nostra fonte di ispirazione' il nostro è un approccio volto al miglioramento continuo. Ricerchiamo costantemente soluzioni tecnologiche innovative' per garantire ai nostri clienti il servizio più avanzato e completo del mercato.
- Importante Azienda as a Team. Crediamo fermamente che ogni persona apporti un valore aggiunto all'interno del team. Siamo una squadra vincente perché siamo pronti ad unire le forze e raggiungere il nostro obiettivo:
La soddisfazione del cliente.
- With Trust & Responsibility. Serietà' professionalità ed integrità fanno parte della nostra mission aziendale. Fare la cosa giusta in ogni circostanza per mantenere la piena fiducia dei nostri clienti poiché la loro sicurezza è la nostra responsabilità. Siamo persone che proteggono persone.
Importante Azienda Steps
In alternativa' saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future.

  • Operatore Contact Center Inbound

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Mansione Hai ottime capacità comunicative e ti interfacci facilmente con varie tipologie di interlocutori Ti piace entrare in con le persone ed offrire un ecente servizio al cliente Allora continua a leggere perchè abbiamo la giusta opportunità per te! Confidenziale ricerca per leader nel settore energia OPERATORE CONTACT CENTER...

  • Operatore Contact Center Inbound

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Mansione Hai ottime capacità comunicative e ti interfacci facilmente con varie tipologie di interlocutori Ti piace entrare in con le persone ed offrire un ecente servizio al cliente Allora continua a leggere perchè abbiamo la giusta opportunità per te! Confidenziale ricerca per leader nel settore energia OPERATORE CONTACT CENTER...

  • Operatore Contact Center Marketing

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    DESCRIZIONE Mansione Sei una persona propensa al con il cliente Desideri intraprendere un?esperienza professionale stimolante all?interno di una grande multinazionale Allora continua a leggere perchè abbiamo la giusta opportunità per te! - Divisione Contact Center - ricerca per prestigiosa Cliente leader nel mercato dei sistemi di sicurezza Operatori...

  • Contact Center

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Nethex una societ Italiana leader nel mondo del contact center ed i processi ad esso associati, in forte crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti per i mercati entertainment, energia, no profit e PA, gestendo clienti prestigiosi e marchi leader di mercato. Per una forte crescita richiesta dai propri partner siamo alla ricerca urgente di...

  • Operatore Contact Center Service

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale, innovativa società di Ricerca e Selezione del Personale avanguardia per metodologia e infrastruttura tecnologica, è alla ricerca di un Operatore Contact Center Service - Automotive Il nostro cliente Sagam, storica concessionaria Audi di Milano che da oltre 50 anni è un importante di riferimento per i clienti Audi, ci ha incaricati di...

  • Addetti Contact Center Outbund roma Centro

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda spa, agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda cliente ADDETTI CONTACT CENTER OUTBOUND - appartenenti alle CATEGORIE PROTETTE Le risorse si occuperanno della gestione degli appuntamenti e di proporre servizi alle aziende clienti. Si richiede: - Esperienza pregressa come operatore call center outbound. - Domicilio in zona...

  • Addetto Contact Center

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    DIGIT è un'innovative company italiana. Dal patrimonio di capacità, conoscenze ed energie -DIGIT nascono soluzioni che elevano il valore dei brand partner e valorizzano la customer experience. - DIGIT favorisce l'apertura di relazioni direct e indirect con il consumatore, agevolando l'individuazione di soluzioni utili isfare i suoi bisogni e a giungere in...

  • Team Leader Di Contact Center Con Esperienza

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Descrizione aziendaCall2Netè una società che da più di 15 anni si occupa diCustomer Interaction. Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia...

  • Operatore Customer Service Madrelingua Giapponese

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Hubsite Contact Center Roma A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del contact center, ricerchiamo operatori Customer Service madrelingua giapponese per il settore del trasporto aereo. Responsabilità: L'attività prevede un servizio di assistenza clienti e back office in lingua giapponese per una nota compagnia aerea internazionale. I candidati ideali sono diplomati o...

  • Call Center Inboud a Fiumicino

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Settore: Area professionale: Contact CenterLuogo di lavoro: di lavoro: Fiumicino - RomaDettagli: ROMA BISSOLATI Confidential, prima Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per cliente, Leader mondiale nell'offerta di servizi di Contact CenterADDETTI/ADDETTE OPERATORI CALL...

  • Operatore Contact Center

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante Confidenzialecliente ricerchiamo operatori inbound/outbound per chiamate riguardanti Confidenziale Il servizio consiste nell' acquisire nuovi donatori regolari che sostengano le attività dell'associazioni ConfidenzialePromuovere ed informare le persone sui temi dell'associazioni; Dare assistenza ai sostenitori già attivi. Le attività...

  • Addetti/E Assistenza Clienti

    3 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Hubsite Contact Center Roma A tempo pieno

    Adecco spa ricerca, per importante azienda cliente, operatori call center inbound. Responsabilità: Le risorse rappresenteranno uno dei primi punti di contatto per le esigenze del cliente; forniranno assistenza telefonica occupandosi di rispondere agli utenti fornendo loro supporto e prenderanno in carico tutte le richieste conformemente alle policy...

  • Call Center Inbound a Roma

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Settore: Area professionale: Contact CenterLuogo di lavoro: di lavoro: Roma - RomaDettagli: ROMA BISSOLATI Confidential, prima Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse UmaneRICERCAper cliente,ADDETTO/A CALL CENTER IN BOUNDLa risorsa si occuperà di assistenza al clienteRequisiti...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: •Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; •Supportare il cliente che necessita di assistenza; •Attenersi alle procedure aziendali previste per...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: •Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; •Supportare il cliente che necessita di assistenza; •Attenersi alle procedure aziendali previste...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca:Operatori Call Center in formula InboundLa risorsa si occuperà delle seguenti attività:• Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali;• Supportare il cliente che necessita di assistenza;• Attenersi alle procedure aziendali previste per...

  • Operatori Call Center Inbound Seleziona Un'opzione

    1 mese fa

    Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione Per potenziare la divisione Contact Center di Roma, ricerchiamo Operatori Call Center con esperienza nel ruolo Inbound. Le risorse selezionate, si occuperanno di attività call center inbound. - in possesso di pregressa e comprovata esperienza nel customer service (preferibilmente nel settore assicurazioni, energia e telecomunicazioni) - dotato...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Filiale Di Roma Retail A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; Supportare il cliente che necessita di assistenza; Attenersi alle procedure aziendali previste per le...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: • Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; • Supportare il cliente che necessita di assistenza; • Attenersi alle procedure aziendali previste...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    4 settimane fa

    Lazio, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: ? Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali; ? Supportare il cliente che necessita di assistenza; ? Attenersi alle procedure aziendali previste per le...